Povežite Smartsupp s AI asistentom kojeg već koristite (Claude, ChatGPT ili Gemini) i radite s inboxom samo postavljajući pitanja. Umjesto da klikate kroz razgovore, upišete običnu rečenicu i asistent pročita stvarne Smartsupp podatke kako bi na nju odgovorio.
💡 Nije potrebno programiranje u Claude ili ChatGPT. Dodajete Smartsupp u postavkama aplikacije i prijavite se svojim standardnim Smartsupp računom. Nema kreiranja API ključa.
Članak je podijeljen u nekoliko odjeljaka:
Što je MCP?
MCP (Model Context Protocol) je otvoreni standard koji omogućuje AI asistentima da se povežu s aplikacijama koje koristite. Zamislite ga kao USB-C priključak za AI: Smartsupp pruža jednu točku povezivanja i svaki asistent koji podržava MCP može se na nju priključiti. Jednom se povežete i vaš asistent može raditi s inboxom kad god zatražite.
Što možete raditi s njim
Započnite dan u nekoliko sekundi. Saznajte što je stiglo tijekom noći i pogledajte koji razgovori još čekaju odgovor.
Pronađite što su kupci rekli. Pronađite razgovore po datumu, oznaci, agentu ili kupcu ili pitajte za određenu temu i pročitajte cijelu povijest bez otvaranja inboxa.
Pregledajte brojeve na zahtjev. Volumen razgovora i aktivnost agenata za bilo koje razdoblje koje odaberete.
Održavajte inbox urednim. Oznake, dodjeljivanje, otvaranje i zatvaranje razgovora, kreiranje ili preimenovanje oznaka.
Odgovoriti i pratiti. Pošaljite poruku u razgovor ili pošaljite transkript razgovora putem e-pošte.
Poboljšajte AI agenta. Pronađite pitanja na koja AI agent nije mogao odgovoriti ili gdje posjetitelji nisu bili zadovoljni i dobijte prijedloge što bi trebao naučiti sljedeće.
Pregledajte mjesec. Pogledajte glavne teme, trendove i pitanja o proizvodu, gdje posjetitelji traže pomoć i iz kojih zemalja pišu.
Provjerite rad tima. Pogledajte zašto je AI agent predao razgovore, koliko su brzo agenti odgovarali i koje offline poruke još čekaju odgovor.
Primjeri upita
Započnite dan
"Sažmi jučerašnje razgovore i označi one koji još čekaju odgovor."
"Koji su razgovori još otvoreni?"
Pronađite što su kupci rekli
"Pronađi sve razgovore od prošlog tjedna koji spominju kašnjenje isporuke."
"Prikaži razgovore jan@example.com ovog mjeseca."
"Sažmi ovaj razgovor u tri rečenice prije nego odgovorim."
"Prije nego odgovorim, prikaži na kojim je stranicama ovaj posjetitelj bio."
Brojevi na zahtjev
"Koliko smo imali novih razgovora prošli tjedan u usporedbi s tjednom prije?"
"Rasporedi prošlomjesečne razgovore po danima."
Pretvorite inbox u izvještaj
"Napiši kratak izvještaj o ovotjednim razgovorima za naš ponedjeljak: volumen, glavne teme kupaca i ono što treba pažnju."
Poboljšajte AI agenta (Mira AI)
"Prođi prošlotjedne razgovore koje je vodio naš AI agent. Zabilježi svako pitanje na koje nije znao odgovoriti ili gdje posjetitelj nije bio zadovoljan i predloži što treba dodati u njegovo znanje."
"Nađi razgovore iz zadnjih 7 dana gdje je posjetitelj ocijenio AI agenta s 1 ili 2 zvjezdice i reci što je pošlo po krivu u svakom."
"Koja su pitanja posjetitelji najviše postavljali našem AI agentu ovaj tjedan? Grupiraj po temama."
💡 Vi odlučujete o odgovorima. Vaš asistent može prikazati gdje AI agent nije znao odgovor ili je posjetitelj bio nezadovoljan, no ne zna procijeniti je li odgovor bio ispravan. Provjerite prijedloge, a zatim dodajte što nedostaje kao Tekstualni sadržaj ili Prilagođeni odgovori u graditelju AI agenta. Pogledajte Uvod u Smartsupp AI asistenta za kupnju i Kako početi trenirati Mira AI.
Mjesečni pregledi
"Sažmi prošlomjesečne razgovore: glavne teme, što se promijenilo u odnosu na mjesec prije i novi problemi s kojima su se kupci susreli."
"Koje proizvode su kupci najčešče spominjali prošli mjesec i što ih je zanimalo: dostava, povrat, veličine ili dostupnost?"
"S kojih stranica naše web stranice posjetitelji najčešće pokreću razgovore i što tamo pitaju?"
"Iz kojih zemalja i na kojim jezicima nam pišu posjetitelji?"
"Prikupi prijedloge i pritužbe koje su nam kupci slali ovaj mjesec."
Radite s timom
"Nađi prošlotjedne razgovore gdje je naš AI agent predao posjetitelja agentu. Zašto je svatko tražio osobu i koliko su čekali prvi odgovor?"
"Usporedi vrijeme prvog odgovora agenata i vrijeme do zatvaranja za prošli mjesec."
"Pročitaj deset Marijinih razgovora iz ovog tjedna i reci gdje bi njezini odgovori mogli biti jasniji."
"Koji su prošlotjedni razgovori započeli dok smo bili offline i koji još nemaju odgovor?"
"Koje smo oznake najviše koristili ovaj mjesec?"
Kako održati uredan inbox i brinuti za nastavak komunikacije
"Označi svaku otvorenu konverzaciju o povratu s Povrat."
"Nađi prošlotjedne razgovore bez oznake i predloži pravu oznaku za svaku. Nemoj označavati dok ne potvrdim."
"Dodijeli ovu konverzaciju Mariji."
"Pošalji u ovu konverzaciju: Hvala vam na strpljenju, radimo na tome."
💡 Savjeti za zauzete inboxove. Asistent otvara razgovore jedan po jedan, pa pregledavanje stotina traje dulje i može doseći ograničenja AI alata. Za zauzet inbox pitajte za kraće razdoblje (npr. zadnjih 7 dana), suzite po oznaci ili agentu, ili zatražite samo uzorak, poput 30 najdužih razgovora. Manji inboxovi mogu se lako pregledavati mjesec po mjesec.
⚠️ Odgovori i radnje su stvarni. Poruka poslana putem AI asistenta stiže u korisnikov chat, a zatvaranje, dodjeljivanje ili označavanje mijenja inbox cijelog tima. Provjerite što asistent namjerava prije nego što izvrši, osobito kad djeluje na više razgovora odjednom.
Što ostaje u Smartsuppu
Veza uključuje inbox: razgovore, kontakte, oznake, dodjele i statistiku. Sve ostalo (postavke chat boxa, scenariji automatizacije, Mira AI, upravljanje agentima i naplata) ostaje u vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči. Asistent može predložiti što AI agent treba naučiti, ali dodavanje izvora znanja, tekstualnih sadržaja ili prilagođenih odgovora radi se u graditelju AI agenta na kontrolnoj ploči.
Kako se postupa s vašim podacima
Prijavljujete se svojim Smartsupp računom. Veza koristi OAuth, stoga se lozinka nikad ne dijeli s AI alatom.
Nema API ključa za upravljati. Nema tajnog podatka za unos u postavke.
Primjenjuju se vaša dopuštenja. Asistent vidi samo ono što i vi na Smartsupp kontrolnoj ploči.
Možete se odspojiti u bilo kojem trenutku u postavkama AI alata.
Razgovore koje dopustite AI alatu obrađuje davatelj tog alata. Ako sadrže osobne podatke, provjerite alat s važećim pravilima zaštite podataka.
Što vam je potrebno
Vaš Smartsupp plan | Plus ili viši |
Adresa poslužitelja |
|
MCP pristup je uključen samo u Puni pristup. Ako imate Ograničen pristup, zamolite kolegu s Punim pristupom da vam promijeni razinu (vidi Agenti - opće postavke).
Povezati alat
Povezati Smartsupp s Claude — dodajte iz Claude direktorija u nekoliko klikova.
Povezati Smartsupp s ChatGPT — korak-po-korak postavljanje za ChatGPT.
Povezati Smartsupp s Google Gemini — postavljanje putem Gemini naredbenog retka.
💡 Potreban dodatni pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo pomoći!