Voditelj obrade osobnih podataka: Smartsupp.com, s.r.o ., ID br.: 036 68 681, sa sjedištem na adresi Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, koju zastupa Vladimír Šandera, direktor, upisana u trgovački registar koji vodi Regionalni sud u Brnu, spis br. C 86206 („mi”).

Kontaktni podaci: dpo@smartsupp.com

Pružamo Smartsupp platformu („Platforma”) putem koje vam pružamo live chat, Flows (prije chatboti), generiranje potencijalnih kupaca i druge usluge koje se naručuju u skladu s našim Uvjetima korištenja („Uvjeti”). Privatnost shvaćamo ozbiljno. Naša uloga u obradi osobnih podataka je dvostruka. Djelujemo kao voditelj obrade osobnih podataka (ili se prema nekim zakonima o privatnosti naziva „Business”) i također kao izvršitelj obrade osobnih podataka (ili se prema nekim zakonima o privatnosti naziva „Service Provider”). Ovaj Pravilnik o privatnosti opisuje našu ulogu kao voditelja obrade osobnih podataka, što znači da u ovom Pravilniku o privatnosti možete pronaći sve relevantne informacije o svrhama, duljini obrade i vašim pravima.

Platforma je dostupna na web stranici: https://www.smartsupp.com/ („Web stranica”).

Ako želite koristiti našu Platformu kao korisnik i koristiti naše usluge (time bismo obrađivali osobne podatke, npr. posjetitelja vaše web stranice), također obrađujemo osobne podatke prema vašim uputama. Imajte na umu da u takvim slučajevima djelujete kao voditelj obrade osobnih podataka. Pravila kako postupamo s osobnim podacima u takvim slučajevima dostupna su u našim Uvjetima obrade podataka, dostupnim ovdje: https://help.smartsupp.com/hr/articles/12647343.

Sadržaj:

Kako bismo bili što transparentniji, osobne podatke koje obrađujemo podijelili smo u sljedeće kategorije:

Osobne podatke dobivamo izravno od vas ili, ako ste korisnik Platforme i vaš je račun kreirao vaš poslodavac/ugovorna strana, možemo dobiti osobne podatke od takvog poslodavca/ugovorne strane s kojom smo u ugovornom odnosu.

Naša Platforma nije namijenjena za pohranu ili obradu posebnih kategorija osobnih podataka (kao što su zdravstveni podaci, biometrijske informacije itd.).

Vaše osobne podatke koristit ćemo za pružanje usluga koje ste zatražili, što može
također uključivati obavijesti e-poštom i newslettere, osiguranje korisničke podrške, ispunjenje zakonskih
obveza itd. Sve svrhe i uporaba podataka navedeni su u ovom dijelu B Pravilnika o
privatnosti, gdje možete pronaći u koje svrhe koristimo vaše podatke, koje se vrste podataka
obrađuju i koji je rok čuvanja podataka za obradu.
​
Nećemo prodavati vaše podatke trećim stranama, ali ih možemo dijeliti s našim partnerima koji nam pomažu pružati naše usluge (pogledajte dio D ovog Pravilnika o privatnosti).

Osobne podatke prvenstveno obrađujemo kako bismo vam pružili naše usluge, kako bismo vam omogućili račun u Platformi (i omogućili pristup vašim radnicima i ostalom osoblju) i zatražene usluge, posebno kada se registrirate u Platformi, stvorite korisnički račun, ispunite podatke za naplatu i platite naše usluge te nas kontaktirate za dodatne informacije. Kao dio toga, možemo vam slati poruke o sklapanju i izvršavanju ugovora, novim izdanjima proizvoda i usluga, podsjetnike na plaćanje, resetiranje lozinke i druge bitne informacije. Ove informacije (i druga međusobna komunikacija) mogu se slati i putem e-pošte (e-poštna obavijest). Ove informacije (i druga međusobna komunikacija) mogu se također slati
putem e-pošte (e-poštna obavijest). Ove informacije (i druga međusobna komunikacija) mogu se također slati
putem e-pošte (e-poštna obavijest). Ove informacije (i druga međusobna komunikacija) mogu se također slati
putem e-pošte (e-poštna obavijest). U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, prijavne podatke, kontaktne podatke, podatke o plaćanju i podatke za naplatu, podatke iz logova, IP adresu i druge informacije o korištenju Platforme, podatke povezane s ispunjenjem ugovora i podatke o komunikaciji ako je komunikacija povezana s međusobnim ugovornim odnosom.

Plaćanja se obavljaju putem pružatelja usluga plaćanja koji su opisani u dijelu D – popis primatelja.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora između vas i nas i potreba poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora. Ako niste izravna ugovorna strana (ako ste, primjerice, zaposlenik našeg kupca ili osoba koja djeluje u ime našeg kupca), vaše osobne podatke obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa u izvršenju svakog sklopljenog ugovora.

Podaci se obrađuju za vrijeme trajanja sklopljenog ugovora i za razdoblje potrebno za ispunjenje obveza iz takvog ugovora. Ako svoj račun ne koristite dulje razdoblje, on se deaktivira, međutim, ako želite izbrisati informacije o svom računu, morate nas kontaktirati putem kontaktnih podataka ili putem podrške ili drugih sredstava kontakta.

O Google Workspace API-ju:Potvrđujemo da je korištenje Google Workspace API-ja od strane naše aplikacije strogo ograničeno na pružanje naših usluga korisnicima. Mi ne koristimo nikakve podatke dobivene putem Google Workspace API-ja za razvoj, poboljšanje ili treniranje generaliziranih modela umjetne inteligencije (AI) ili strojnog učenja (ML). Naše korištenje ovih API-ja u skladu je s Googleovim zahtjevima ograničene uporabe (Limited Use) kako je opisano ovdje.

Također obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vam pružili korisničku podršku, uključujući obradu svih zahtjeva i upita, uključujući naknadnu komunikaciju i pružanje dokumentacije za bilo kakvu daljnju komunikaciju sa subjektima.

U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, kontaktne podatke, IP adresu i druge informacije o korištenju Platforme, podatke povezane s ispunjenjem ugovora i podatke o komunikaciji ako je komunikacija povezana s korisničkom podrškom.

Pravna osnova za ovu obradu je izvršenje ugovora između vas i nas ili naš legitimni interes.

Osobni podaci obrađuju se za vrijeme trajanja ugovornog odnosa s kupcem i naknadno onoliko dugo koliko je potrebno za zaštitu naših vlastitih pravnih interesa ili razdoblje potrebno za obradu bilo kojeg zahtjeva korisničke podrške. Maksimalno razdoblje pohrane određeno je na 3,5 godine nakon postavljanja upita.

Također koristimo informacije za procjenu kupaca koji koriste proizvod, procjenu zadovoljstva, trendova i osiguravanje maksimalnog korištenja Platforme.

U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, kontaktne podatke, korisničke informacije, podatke povezane s ispunjenjem ugovora, informacije dobivene iz upitnika.

Pravna osnova za ovu obradu je naš legitimni interes koji se sastoji u poboljšanju Platforme i korisničkog iskustva.

Osobni podaci pohranjuju se za vrijeme trajanja međusobnog odnosa. Podaci se obrađuju razumno dugo razdoblje potrebno za međusobnu komunikaciju ili provođenje anketa.

Vaše podatke možemo obrađivati i kako bismo se zaštitili od neovlaštene uporabe naše Platforme i usluga, te kako bismo osigurali njihovu sigurnu uporabu. Također, možemo koristiti osobne podatke za zaštitu vlastitih potraživanja ili za istragu, sprječavanje ili poduzimanje radnji u vezi s nezakonitim aktivnostima, sumnjom na prijevaru, situacijama koje uključuju potencijalnu prijetnju fizičkoj sigurnosti bilo koje osobe ili kršenjem naših Uvjeta. Ova svrha također uključuje obradu osobnih podataka za rješavanje mogućih pritužbi.

U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, prijavne podatke, kontaktne podatke, podatke o plaćanju i podatke za naplatu, podatke iz logova, IP adresu i druge informacije o korištenju Platforme, korisničke informacije, podatke povezane s ispunjenjem ugovora i podatke o komunikaciji ako je komunikacija povezana s međusobnim ugovornim odnosom.

Pravna osnova za ovu obradu je naš legitimni interes u zaštiti naših prava i obveza te zaštiti od prijevara i zlouporabe.

Podatke obrađujemo za razdoblje tijekom kojeg mogu teći zastarni rokovi ili bilo koji drugi rokovi za ostvarivanje potraživanja. Ovo razdoblje može se mijenjati prema aktualnom stanju i prema konkretnim saznanjima i prouzročenim prijevarama. Općenito, razdoblje obrade može se odrediti prema tijeku zastarnih rokova (npr. 10 godina prema primjenjivim zakonima).

Kao i druge tvrtke, moramo se pridržavati zakonskih obveza, posebno u području poreza, računovodstva i drugih područja koja se na nas primjenjuju. Istovremeno moramo biti spremni pružiti suradnju državnim tijelima ako smo na to obvezani zakonom.

U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, kontaktne podatke, podatke o plaćanju i podatke za naplatu, podatke povezane s ispunjenjem ugovora, podatke o komunikaciji (ako se koriste u svrhu zakonskih obveza).

Pravna osnova za ovu obradu je ispunjenje naših zakonskih obveza.

Ti se podaci obrađuju za razdoblje koje zahtijeva zakon. Zakonski smo obvezni čuvati računovodstvene isprave i računovodstvene zapise (račune) 5 godina počevši od kraja računovodstvenog razdoblja na koje se odnose. Također smo obvezni čuvati račune 3 godine počevši od kraja porezne godine u kojoj je nastala porezna obveza u vezi s računom. Također smo obvezni čuvati porezne isprave 10 godina počevši od kraja porezne godine u kojoj je transakcija izvršena.

Povremeno vam možemo slati komercijalnu komunikaciju putem e-pošte. To ne znači komunikaciju povezanu s izvršenjem ugovornog odnosa (npr. ažuriranja ugovornih uvjeta, obavijesti o plaćanju, kašnjenjima itd.), već komunikaciju o promotivnim događajima, popustima, kampanjama i drugu komunikaciju koja podržava našu marku.

U tu svrhu obrađivat ćemo vašu adresu e-pošte i vaše identifikacijske podatke.

Pravna osnova za ovu obradu podijeljena je u dva odvojena dijela:

· Ako kreirate svoj račun i registrirate se, zajedno sklapamo ugovor i nastaje odnos s kupcem. Stoga se osobni podaci obrađuju na temelju našeg legitimnog interesa (izravni marketing).

· Ako se pretplatite na naš popis newslettera, dajete nam privolu za takvu obradu pretplatom.

Možete se u bilo kojem trenutku odjaviti od primanja newslettera koristeći poveznice za odjavu navedene u podnožju svake poslane poruke. Također, možete u bilo kojem trenutku povući svoju privolu, što ima isto značenje kao i opcija odjave opisana gore.

Osobni podaci obrađuju se u razdoblju od 2 godine od posljednjeg aktivnog pregleda newslettera, osim ako se ne odjavite ranije.

Volimo dijeliti informacije o vašoj recenziji Platforme i volimo to podijeliti sa svijetom. Stoga možemo obrađivati vaše osobne podatke i podijeliti vašu recenziju na našim profilima na društvenim mrežama ili na Web stranici.

U tu svrhu obrađujemo vaše identifikacijske podatke, kontaktne podatke i prijavne podatke. U slučaju vaše izričite privole, također obrađujemo slike, naziv tvrtke, poziciju i druge osobne podatke uključene u tekst recenzije.

Pravna osnova za ovu obradu je vaša privola.

Vaši osobni podaci u recenzijama obrađuju se do opoziva vaše privole, najdulje 5 godina.

Možete sudjelovati i na našim webinarima i drugim tečajevima koje organiziramo. Vaše osobne podatke obrađivat ćemo za organizaciju i pružanje takvog webinara ili tečaja. Imajte na umu da možemo snimati videozapise ili fotografije s nekih od ovih događaja. Nastojimo biti što anonimniji, stoga nećemo uključiti vaše ime ili druge pojedinosti na fotografijama ili videozapisima osim ako nam za to ne date dopuštenje (npr. ako se radi o referenci).

Obrađivat ćemo vaše identifikacijske podatke, kontaktne podatke, podatke o plaćanju i podatke za naplatu te slike i videozapise.

Pravna osnova za ovu obradu je međusobni ugovor koji smo sklopili kada ste se registrirali na naš webinar/tečaj.

Osobni podaci obrađivat će se za vrijeme trajanja ugovornog odnosa s nama, a nakon toga u razdoblju od 4 godine od prestanka ugovornog odnosa.

Obrađujemo vaše osobne podatke za funkcioniranje Web stranice i Platforme i njihovu sigurnost, tj. za unutarnje funkcioniranje Platforme, vašu identifikaciju kao registriranog korisnika prilikom pregledavanja i ponovnog posjećivanja Platforme, te za osiguranje vaše sigurnosti. Također trebamo obrađivati informacije o vašim preferencijama, kao što su privole, koje vrste kolačića prihvaćate, nizovi privola u svrhe personalizacije i marketinga itd.

U tu svrhu obrađujemo tehničke podatke, poput IP adrese i kolačića kategoriziranih kao nužni.

Pravna osnova za ovu obradu je naš legitimni interes u ispravnom funkcioniranju i sigurnom radu naše Platforme. Podaci se, u pravilu, obrađuju za vrijeme trajanja vašeg posjeta Platformi, najdulje razdoblje određeno u traci s kolačićima ili pravilima o kolačićima. Imajte na umu da vaš preglednik web stranica može postaviti razdoblje tijekom kojega se kolačići pohranjuju.

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo razumjeli kako posjetitelji koriste našu Web stranicu ili Platformu. U sklopu toga možemo pratiti promet na našoj Web stranici ili Platformi, optimizirati je i općenito učiniti vaš posjet Web stranici ili Platformi uglađenijim i jednostavnijim za korištenje.

U tu svrhu obrađujemo podatke iz kolačića kategoriziranih kao analitički, koje pružamo mi ili treće strane kada nam date privolu. Podaci se, u pravilu, obrađuju za vrijeme trajanja vašeg posjeta Platformi, najdulje razdoblje određeno u traci s kolačićima ili pravilima o kolačićima. Imajte na umu da vaš preglednik web stranica može postaviti razdoblje tijekom kojega se kolačići pohranjuju.

Vaše osobne podatke obrađujemo kako bismo dobili informacije o vašim osobnim preferencijama i prikazivali relevantno oglašavanje. Pritom možemo promovirati i nuditi proizvode i usluge na webu i prikazivati vam marketinške poruke povezane s uslugama za koje ste se raspitivali te promovirati našu marku na internetu. To može uključivati i promociju naših usluga, npr. putem društvenih mreža, jer te informacije dijelimo s trećim stranama.

U tu svrhu obrađujemo podatke iz kolačića kategoriziranih kao marketinški, koje pružamo mi ili treće strane kada nam date privolu. Podaci se, u pravilu, obrađuju za vrijeme trajanja vašeg posjeta Platformi, najdulje razdoblje određeno u traci s kolačićima ili pravilima o kolačićima. Imajte na umu da vaš preglednik web stranica može postaviti razdoblje tijekom kojega se kolačići pohranjuju.

Osobni podaci pohranjuju se u razdoblju navedenom za svaku svrhu u dijelu B ovog
Pravilnika o privatnosti. Općenito, vaše osobne podatke zadržat ćemo onoliko dugo koliko je potrebno
za ispunjenje svrha navedenih u ovom Pravilniku o privatnosti, osim ako dulji rok čuvanja nije propisan
ili dopušten zakonom (npr. za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva). Kada
istekne razdoblje čuvanja podataka za određenu vrstu podataka, iste ćemo izbrisati ili uništiti.
​
​Također možete zatražiti brisanje svojih podataka kontaktiranjem nas na privacy@smartsupp.com.
​Vaš ćemo zahtjev procijeniti u skladu s dijelom E.4 ovog Pravilnika o privatnosti.

Vaše podatke ne prenosimo niti otkrivamo trećim stranama u druge svrhe osim onih koje
su navedene u ovom Pravilniku o privatnosti (dio B). Također su svrhe svih primatelja podataka
navedene u tablici u nastavku. Osobne podatke dijelimo sa sljedećim primateljima podataka:

Prilikom korištenja kolačića na našoj Web stranici i u Proizvodu, vaše osobne podatke možemo dijeliti i s drugim primateljima podataka, kao što su: Facebook, X, Youtube, LinkedIn, Google Ads, Google, G2Crowd, Konektime.

U slučaju recenzija, vaši osobni podaci mogu se dijeliti na drugim platformama, kao što su: Amazon, Shoptet, Shopify, trustradius.com, Capterra, G2, WordPress, Satismeter, Apple, Google.
​
Osim toga, vaše osobne podatke možemo dijeliti s određenim trećim stranama kao voditeljima obrade podataka u svrhu „ispunjavanja zakonskih obveza” kada smo na to obvezani prema primjenjivim zakonima (posebno s upravnim tijelima, policijskim tijelima i pravosudnim tijelima). Slično, možemo biti obvezni podijeliti vaše podatke s osobama koje tvrde da su oštećene vašim ponašanjem.

Primjenjuju se sigurnosni postupci za zaštitu povjerljivosti vaših podataka. Platforma na kojoj se obrađuju osobni podaci omogućuje samo sigurne kanale ili protokole za dolazne mrežne veze. Podatke šifriramo koristeći SSL/TLS za sav prijenos podataka. Također smo usvojili mehanizme za ograničavanje fizičkog ili online pristupa poslužiteljima na kojima se pohranjuju osobni podaci. Usvojili smo postupke za redovito testiranje, ocjenjivanje i vrednovanje učinkovitosti tehničkih i organizacijskih mjera koje su na snazi radi osiguranja sigurnosti podataka.

U svim pitanjima koja se odnose na obradu vaših osobnih podataka, bilo da se radi o pitanju, ostvarivanju prava, slanju pritužbe nama itd., možete nas kontaktirati na privacy@smartsupp.com .

Vaš će zahtjev biti obrađen bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 1 mjeseca. U iznimnim slučajevima, posebice zbog složenosti vašeg zahtjeva, imamo pravo produljiti ovo razdoblje za dodatna 2 mjeseca. O svakom takvom produljenju i razlogu za isto, naravno, obavijestit ćemo vas.

Također imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu kako je opisano u nastavku.

Imate pravo dobiti potvrdu od nas obrađujemo li vaše osobne podatke ili ne. Ako obrađujemo vaše osobne podatke, imate i pravo zatražiti pristup informacijama o svrsi i opsegu obrade, primateljima podataka, trajanju obrade, pravu na ispravak, brisanje, ograničenje obrade i pravu na prigovor na obradu, pravu na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu te izvorima osobnih podataka (ove informacije već su navedene u ovom dokumentu). Također možete zatražiti kopiju osobnih podataka koje obrađujemo. Prvu kopiju pružamo besplatno; dodatne kopije mogu biti podložne naknadi. Opseg dostavljenih podataka može biti ograničen kako ne bi došlo do zadiranja u prava i slobode drugih.

Imate pravo u bilo kojem trenutku povući svoju privolu za obradu osobnih podataka. Međutim, povlačenje privole ne utječe na zakonitost obrade prije povlačenja takve privole, niti dovodi do prestanka obrade osobnih podataka koji su već anonimizirani.

Imate pravo zatražiti od nas ispravak netočnih osobnih podataka koji se na vas odnose. Ovisno o svrsi obrade, možete imati i pravo da se nepotpuni osobni podaci dopune, uključujući davanjem dodatne izjave.

Imate pravo zatražiti brisanje svojih osobnih podataka u slučajevima kada:

Međutim, ovo pravo ne možete ostvariti ako je obrada nužna za ispunjenje naših zakonskih obveza ili zadataka povjerenih nam u javnom interesu ili za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva.

Imate pravo zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka u slučajevima kada:

Imate pravo dobiti kopiju svojih osobnih podataka koje obrađujemo automatiziranim sredstvima na temelju vaše privole ili radi izvršenja ugovora. Te ćemo podatke prenijeti u uobičajenom i strojno čitljivom formatu vama ili voditelju obrade kojeg ste odredili, ako je to tehnički izvedivo. Opseg dostavljenih podataka može biti ograničen kako ne bi došlo do zadiranja u prava i slobode drugih.

Imate pravo uložiti prigovor na obradu svojih osobnih podataka koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa. Prestat ćemo obrađivati vaše podatke ako ne postoje drugi važniji razlozi za obradu ili ako obrada nije nužna za postavljanje, ostvarivanje ili obranu pravnih zahtjeva ili ako uložite prigovor na obradu u svrhe izravnog marketinga. Posebno pravilo primjenjuje se kada uložite prigovor na newslettere. U tom slučaju prestat ćemo vam slati takve newslettere.

Osim mogućnosti ostvarivanja svojih prava kod naše tvrtke, možete podnijeti pritužbu i nadležnom nadzornom tijelu, a to je Ured za zaštitu osobnih podataka sa sjedištem na adresi Pplk. Sochora 27, 170 00 Prag 7.

Ovaj Pravilnik o privatnosti vrijedi od 19.05.2025. Imamo pravo povremeno mijenjati ovaj Pravilnik o privatnosti, stoga vas molimo da ga redovito provjeravate. Sve promjene ovog dokumenta objavit ćemo na našoj Web stranici.