Otkazivanje pretplate izaziva dvije sasvim opravdane brige: hoće li mi se ponovno naplatiti i hoću li izgubiti svoje podatke? Evo što se točno događa s vašim računom kada pretplata završi — a kratak odgovor o podacima glasi: ništa se ne briše.
Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:
Kada isključite automatsko obnavljanje
Isključivanjem automatskog obnavljanja ništa se ne zaustavlja odmah:
Vaša pretplata ostaje aktivna do kraja razdoblja koje ste već platili — i neće biti daljnjih naplata.
Prije isteka pretplate poslat ćemo vam email a vidjet ćete i upozorenje na kontrolnoj ploči.
Nakon isteka pretplate račun je blokiran. Kako biste nastavili besplatno koristiti Smartsupp, obratite se našoj podršci i prebacit ćemo vaš račun na plan Free — samo imajte na umu da ima ograničenja (primjerice 25 live chat razgovora mjesečno, pogledajte Smartsupp pakete).
Vaši podaci ostaju — otkazivanje nije brisanje
Otkazivanje pretplate nije isto što i brisanje računa. Što god se dogodilo s vašim planom:
Vaši razgovori, kontakti, postavke i konfiguracija ostaju sačuvani — ništa se ne briše kada pretplata završi.
Podaci se uklanjaju samo ako trajno izbrišete svoj račun — pogledajte Kako izbrisati račun.
Pravne pojedinosti o čuvanju i brisanju podataka opisane su u našem Pravilniku o privatnosti i DPA-u.
⚠️ Brisanje računa je trajno i ne može se poništiti — svi razgovori, kontakti i postavke se gube. Samo vlasnik računa može izbrisati račun.
Povratak
Plaćenu pretplatu možete ponovno pokrenuti u bilo kojem trenutku u Odjeljku za naplatu — sve će biti točno ondje gdje ste ga ostavili: postavke widgeta, povijest razgovora, kontakti i postavke tima.
Što dalje?
Kako otkazati pretplatu ili prijeći na niži plan — detaljni koraci za otkazivanje.
Povrati novca — kako funkcionira jamstvo povrata novca? — kada možete dobiti povrat novca.
Naplata — računi, načini plaćanja i upravljanje paketima.
Kako izbrisati račun — ako zaista želite da sve bude izbrisano.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!