Agenti su članovi vašeg tima koji komuniciraju s posjetiteljima vaše web stranice putem chata. Prije nego što mogu započeti s radom, potrebno je za njih omogućiti pristup u vašem Smartsupp računu. U kontrolnoj ploči agenti su označeni kao operatori. U ovom članku saznajte kako pozvati agente, upravljati njihovim pristupom i aktivnostima te obavljati napredne zadatke poput prijenosa vlasništva.
🟡 Važno za znati: Broj agenata koje možete dodati ovisi o vašem paketu. Za pregled trenutnog limita ili dodavanje dodatnih mjesta otvorite odjeljak Naplata na kontrolnoj ploči ili se obratite našoj podršci.
Ovaj vodič podijeljen je u sedam odjeljaka:
Tko su agenti?
Agenti su ključan dio svakog live chata. Oni odgovaraju na pitanja posjetitelja te im pomažu pronaći proizvode koji ih zanimaju. Prije nego što mogu komunicirati, potrebno im je omogućiti pristup u vašem Smartsupp računu.
Kako pozvati novog agenta
Pozivanje novog agenta vrlo je jednostavno. Uđite u Postavke → Operatori te kliknite Pozovi operatora.
Unesite e-mail adresu agenta i on će primiti pozivnicu putem e-pošte. Poveznica za pozivnicu vrijedi 7 dana. Kada prihvati pozivnicu, agent će biti preusmjeren na Smartsupp, gdje unosi svoje ime i postavlja lozinku.
Odmah prilikom slanja pozivnice možete postaviti razinu pristupa novom agentu — Puni pristup ili Ograničen pristup. Puni pristup unaprijed je odabran, međutim razinu možete promijeniti. Odabrana razina bit će primijenjena nakon što agent prihvati pozivnicu. Na paketima ograničenog broja agenata, kad su sva mjesta zauzeta, Puni pristup bit će onemogućen, Ograničen pristup će biti automatski postavljen te će obrazac prikazati obavijest da su sva mjesta iskorištena.
💡 Napomena: Ako ste već prijavljeni u Smartsupp, pozivnica će vas odvesti na kontrolnu ploču. Za prihvaćanje pozivnice potrebno je prethodno se odjaviti ili pozivnicu otvoriti u drugom pregledniku.
Ne možete pozvati agenta? (e-pošta već postoji)
Nije moguće pozvati osobu koja već posjeduje vlastiti Smartsupp račun. Ako se pojavi poruka "E-pošta već postoji", znači da je ta e-mail adresa već registrirana za samostalni Smartsupp račun. Za rješenje problema:
1. Zamolite osobu da se prijavi u svoj postojećih Smartsupp račun s tom e-mail adresom.
2. Neka obriše taj samostalni račun iz Smartsuppa.
3. Nakon što račun bude obrisan, možete ponovno pozvati tu e-mail adresu kao agenta u svoj račun.
Druga mogućnost je pozvati ih putem druge e-mail adrese.
Uređivanje podataka i pristupa operatora
Za izmjenu podataka agenta (ime, e-mail, opis) kliknite na tri točkice kraj imena agenta i izaberite Uredi operatora.
Na istom mjestu možete promijeniti i razinu pristupa agenta:
Puni pristup — omogućuje pristup svim osobnim i tvrtkinim postavkama, uključujući naplatu, te komunikaciju s posjetiteljima. Preporučuje se samo za voditelje i iskusne zaposlenike.
Ograničen pristup — omogućuje pristup samo razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama (profil, predlošci odgovora, obavijesti), uz mogućnost čatanja s posjetiteljima. Agenti s ograničenim pristupom ne vide Home stranicu kontrolne ploče.
Blokirati ili deblokirati agente
Svaki agent može biti deblokiran ili blokiran. Status svakog agenta vidljiv je na popisu operatora pod Postavke → Operatori:
Deblokiran: agent može čavrljati s posjetiteljima i uređivati automatske poruke te scenarije automatizacije.
Blokiran: agent više ne može komunicirati s posjetiteljima niti pristupati razgovorima, ali ima pristup statistici i postavkama. Korisno kada vlasnik ili menadžer želi samo pregled ili pristup naplati bez čatanja.
Za blokiranje agenta kliknite tri točkice kraj imena agenta, izaberite Blokiraj operatora i potvrdite odabirom Blokiraj. Za deblokiranje izaberite Deblokiraj operatora — deblokiranje se odmah primjenjuje, bez dodatne potvrde.
🟡 Važno za znati:
Ne možete blokirati agenta ako je on jedini operator u vašem računu.
Samo vlasnik računa može blokirati ili deblokirati vlasnika.
Agenta možete deblokirati samo ako vaš plan ima slobodno mjesto. Ako su sva mjesta zauzeta, prvo oslobodite jedno ili dodajte novo u odjeljku Naplata.
Kombinacija razine pristupa i statusa blokade: Ovo su dvije odvojene postavke. Razina pristupa (Puni ili Ograničen) određuje što agent može vidjeti i podešavati — Puni obuhvaća postavke tvrtke i naplatu, Ograničen omogućuje rad samo sa razgovorima, posjetiteljima i osobnim postavkama. Deblokiran/Blokiran status određuje je li agent aktivan u chatu — deblokirani agenti komuniciraju i mogu uređivati scenarije automatizacije/automatske poruke, blokirani agenti ne čataju i mogu samo pregledavati statistiku i postavke. Primjer: menadžer može imati puni pristup + blokiran (pristup svim postavkama bez chata), dok je agent podrške obično deblokiran.
Koliko agenata mogu dodati?
Broj agenata ovisi o vašem planu. Za provjeru ili proširenje broja agenata otvorite odjeljak Naplata na kontrolnoj ploči ili se obratite našoj podršci putem chat widgeta.
Samo deblokirani agenti računaju se u broj agenata na vašem planu. Blokirani agenti, primjerice vlasnici koji ne čataju, ne zauzimaju mjesto. Pregled broja zauzetih mjesta dostupan je u Postavke → Operatori.
Napredno: prijenos vlasništva i brisanje agenta
Ako želite obrisati agenta koji je trenutni vlasnik računa, najprije je potrebno prenijeti vlasništvo na drugog agenta. Postupite na sljedeći način:
1. Obratite se našem timu za podršku i navedite tko treba postati novi vlasnik računa. Prijenos vlasništva nije moguće napraviti samostalno na kontrolnoj ploči — naš tim će to učiniti za vas.
2. Nakon prijenosa izvornom vlasniku račun se pretvara u agenta.
3. Uđite u Postavke → Radno mjesto → Operatori.
4. Pronađite agenta kojeg želite obrisati, kliknite tri točkice kraj imena i izaberite Izbriši.
Što dalje?
Dodjela agenta — automatsko usmjeravanje razgovora pravom agentu.
Pozdravna poruka i prosljeđivanje agentu — pozdravite posjetitelje i predajte chat agentu uživo.
Scenarij automatizacije – funkcije predaje — kada je potrebno, predajte razgovore iz scenarija automatizacije agentu uživo.
💡 Trebate još pomoći? Obratite se našem timu za podršku — naši stručnjaci rado će vam pomoći!