Ako koristite Smartsupp, ali i Google Analytics na svojoj web stranici, možda ste primijetili da je ponekad broj posjetitelja prikazan u Smartsuppu drugačiji od broja posjetitelja u Google Analyticsu. Ne morate brinuti zbog toga, razlika nije uzrokovana nekim bugom ili problemom, jednostavno postoji zato što su Smartsupp i Google Analytics različiti alati i kao takvi koriste različite metrike za mjerenje broja aktivnih posjetitelja na vašoj web stranici. Najčešći uzroci razlike u brojevima su:
Različiti načini mjerenja posjetitelja
Glavna razlika može biti uzrokovana načinom mjerenja broja posjetitelja u svakom alatu:
U Smartsuppu možete vidjeti posjetitelje koji su otvorili vašu web stranicu. Oni će nestati u roku od ± 30 sekundi nakon napuštanja vaše web stranice.
Izvještaj u stvarnom vremenu u Google Analyticsu također prikazuje posjetitelje na vašoj web stranici, ali u ovom slučaju posjetitelj nestaje u roku od ± 5 minuta nakon napuštanja web stranice.
Blokatori oglasa
Posjetitelj koristi ekstenzije ili skripte za blokiranje oglasa (npr. Adblock) – u tom slučaju se chat skripta ne učitava i ne možete vidjeti tog posjetitelja u kontrolnoj ploči. Većina ekstenzija za blokiranje oglasa ne blokira našu skriptu, ali postoje neke posebne liste filtera koje uključuju Smartsupp.
Filteri
Provjerite ne koristite li neke posebne filtere i u Smartsuppu i u GA. U Smartsuppu možete filtrirati aktivne posjetitelje izravno na popisu posjetitelja. Zadano je da u Smartsuppu vidite aktivne, kao i neaktivne posjetitelje. U Google Analytics real-time pregledu prikazani su samo aktivni posjetitelji.
Grupe
Ako koristite funkciju grupe, agenti mogu vidjeti samo posjetitelje koji pripadaju njihovim grupama.