Sve kategorije događaja s detaljnim opisom pronaći ćete u tablici u nastavku. Za više informacija o aktivaciji Google Analytics 4 provjerite ove upute. Ako želite saznati kako mjeriti podatke u GA4, pogledajte ovu uputu.
Članak je podijeljen na nekoliko odjeljaka:
Pregled događaja
Kategorija događaja
|
Naziv događaja
|
Oznaka događaja
|
Objašnjenje
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | AI chatbot ime | AI poruka dobrodošlice je poslana ili je prva AI poruka zaprimljena |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | AI chatbot ime | AI agent odgovara na pitanje posjetitelja |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | AI chatbot ime | posjetitelj reagira na AI agentov odgovor |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Chatbot ime | chatbot je poslan na widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Chatbot ime | prva interakcija s chatbotom |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odgovor na gumb | točno interakcija s gumbom unutar chatbota |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Chatbot ime | otvaranje chat prozora ili klik na popup gumb |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Chatbot ime | reakcija posjetitelja na taj chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nije postavljeno) | svaki put kad posjetitelj otvori chat prozor |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Ime automatske poruke | automatska poruka poslana u chat prozor |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Ime automatske poruke | otvaranje chat prozora ili klik na popup gumb |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Ime automatske poruke | reakcija posjetitelja na tu automatsku poruku |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nije postavljeno) | posjetitelj pošalje poruku u chat (samo ako prije nije bilo automatizacije u chatu) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Ime agenta | agent se pridružuje razgovoru |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nije postavljeno) | ispunjen i poslan kontakt obrazac |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nije postavljeno) | posjetitelj je poslao poruku dok je chat izvan mreže |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nije postavljeno) | posjetitelj zatvara razgovor putem widgeta ili sa svoje strane |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Ime agenta | agent zatvara razgovor u kontrolnoj ploči |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobro/Normalno/Loše | odabir osmijeha u povratnoj informaciji |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Konkretan tekst | upisivanje i slanje povratne informacije |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Ime trigera | prijašnji triger poslan u chat prozor |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Ime trigera | otvaranje chat prozora ili klik na popup gumb |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Ime trigera | reakcija posjetitelja na konkretni triger |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Chatbot ime | događaj se bilježi nakon što posjetitelj upiše podatke za kontakt putem LeadGen chatbota |
⚠️ Napomena: Agent_served_conversation bilježi se samo kad se agent pridruži razgovoru — ne bilježi se za svaki razgovor prikazan na vašoj Smartsupp kontrolnoj ploči (npr. za razgovore u kojima se agent nikada nije pridružio). Ako je broj GA4 događaja manji od broja Smartsupp razgovora, ta je razlika očekivana — dvije brojke ne mjere isto.
Što slijedi?
Kako mjeriti u Google Analytics 4? — izraditi segmente i publike u GA4 kako biste pratili učinak Smartsuppa.
Kako aktivirati Google Analytics 4 — povezati Smartsupp s Google Analytics 4 i dodati prilagođene definicije.
Koja je razlika između Smartsuppa i Google Analyticsa? — objašnjenje zašto se broj posjetitelja u Smartsuppu i Google Analyticsu razlikuje.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.