Sve kategorije događaja s detaljnim opisom možete pronaći u tablici u nastavku. Za više informacija o aktivaciji Google Analytics 4 pogledajte ove upute. Ako želite saznati kako mjeriti u GA 4, pogledajte ove upute.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled događaja
Kategorija događaja
|
Naziv događaja
|
Oznaka događaja
|
Objašnjenje
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Naziv AI chatbota | poslana je AI poruka dobrodošlice ili je stigla prva AI poruka |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Naziv AI chatbota | odgovor AI chatbota na pitanje posjetitelja |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Naziv AI chatbota | posjetitelj reagira na AI odgovor |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Naziv chatbota | chatbot je poslan u widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Naziv chatbota | prva interakcija s chatbotom |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Odgovor na gumbu | interakcija s određenim odgovorom na gumbu u chatbotu |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Naziv chatbota | otvaranje chat prozora ili klik na gumb u skočnom prozoru |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Naziv chatbota | reakcija posjetitelja na određeni chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (nije postavljeno) | svaki put kada posjetitelj otvori chat prozor |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Naziv automatske poruke | automatska poruka poslana u chat prozor |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Naziv automatske poruke | otvaranje chat prozora ili klik na gumb u skočnom prozoru |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Naziv automatske poruke | reakcija posjetitelja na određenu automatsku poruku |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (nije postavljeno) | posjetitelj šalje poruku u chat (samo ako prethodno u chatu nije bilo automatizacije) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Ime operatora | operator se pridružuje razgovoru |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (nije postavljeno) | kontaktni obrazac je ispunjen i poslan |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (nije postavljeno) | posjetitelj je poslao poruku u chat prozor koji je izvan mreže |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (nije postavljeno) | posjetitelj zatvara razgovor u widgetu/na strani posjetitelja |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Ime operatora | operator označava razgovor riješenim na kontrolnoj ploči |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Dobro/Prosječno/Loše | odabir emotikona u povratnim informacijama |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Određeni tekst | unos teksta i slanje povratnih informacija |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Naziv okidača | stari okidač poslan u chat prozor |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Naziv okidača | otvaranje chat prozora ili klik na gumb u skočnom prozoru |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Naziv okidača | reakcija posjetitelja na određeni okidač |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Naziv chatbota | događaj se šalje nakon što posjetitelj unese kontaktne podatke putem Leadgen chatbota |
⚠️ Napomena: Agent_served_conversation aktivira se samo kada se operator pridruži razgovoru — ne aktivira se za svaki razgovor koji se broji na vašoj kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp (na primjer, za razgovore kojima se nijedan operator nije pridružio). Ako je vaš broj događaja u GA4 manji od broja razgovora u aplikaciji Smartsupp, ta je razlika očekivana — ta dva broja ne mjere istu stvar.
Što dalje?
Kako mjeriti u Google Analytics 4? — izradite segmente i publike u GA4 kako biste vidjeli učinak Smartsuppa.
Kako aktivirati Google Analytics 4 — povežite Smartsupp s Google Analytics 4 i dodajte prilagođene definicije.
Koja je razlika između Smartsuppa i Google Analyticsa? — zašto se broj posjetitelja u aplikaciji Smartsupp i u Google Analyticsu razlikuje.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.