Neželjeni posjetitelji — i automatizirani botovi — ponekad mogu zatrpati vaš chat neželjenim porukama. Smartsupp vam daje alate da ih blokirate, a nekoliko dodatnih mjera na vašoj web stranici zaustavit će većinu automatiziranog prometa prije nego što uopće stigne do chata. U ovom članku sažimamo što preporučujemo.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Blokiranje spamera u Smartsuppu
Najbrži način da riješite ljudskog spamera jest da ga blokirate — prozor chata tada nestaje za tog posjetitelja. Posjetitelja možete blokirati izravno iz razgovora ili na kartici Posjetitelji u Dashboardu. Detaljne korake pronaći ćete u članku Blokirati posjetitelja.
Ako spam i dalje dolazi s iste adrese, blokirajte izravno IP adresu u Postavke → Sigurnost i privatnost → Blokirane IP adrese → Dodati IP adresu. Zvjezdicom (*) blokirat ćete cijeli raspon IP adresa — na primjer 192.168.0.*.
💡 Savjet: Blokirajte i posjetitelja i njegovu IP adresu. Spameri ipak mogu mijenjati VPN ili IP adrese — ako se spam nastavi, kombinirajte blokiranje sa zaštitom na razini web stranice opisanom u nastavku.
Ograničavanje chata na vlastite domene
Chat možete ograničiti tako da se učitava samo na domenama koje navedete u Postavke > Sigurnost i privatnost > Dopuštene domene. Ako je popis prazan, vaš se kôd chata tehnički može učitati na bilo kojoj web stranici.
Unosite samo domene, bez protokola i putanje — na primjer website.com ili *.website.com. Detalje ćete pronaći u članku Popis dopuštenih domena.
Napomena: Popis dopuštenih domena ujedno sprječava zloupotrebu vašeg koda chata na web stranicama koje vam ne pripadaju.
Zaštita web stranice od botova
Automatizirani botovi često mijenjaju VPN-ove i IP adrese, pa njihovo pojedinačno blokiranje nije dovoljno. Smartsupp ne može automatski zaustaviti spam koji istovremeno dolazi s mnogo različitih IP adresa — takav promet treba zaustaviti na razini web stranice, prije nego što stigne do chata. Evo što preporučujemo:
Dodajte na web alat za provjeru poput Google reCAPTCHA — filtrira većinu automatiziranog prometa.
Razmislite o vatrozidu ili usluzi zaštite od botova (na primjer Cloudflare) koja blokira sumnjiv promet prije nego što stigne do vaših stranica.
Održavajte web stranicu ažurnom — CMS, dodatke i vlastiti kôd.
Pratite sumnjive obrasce na kartici Posjetitelji i rano blokirajte ponavljače.
Napomena: Smartsupp nema ugrađenu CAPTCHA-u. Alati za provjeru poput reCAPTCHA rade na samoj web stranici i zaustavljaju botove prije nego što uopće otvore chat.
Što dalje?
Blokirati posjetitelja — blokirajte posjetitelja ili IP adresu korak po korak.
Popis dopuštenih domena — ograničite chat na vlastite domene.
Posjetitelji — pogledajte u stvarnom vremenu tko je na vašoj web stranici.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!