Ako na svojoj web stranici koristite Smartsupp, ali i Google Analytics, možda ste primijetili da se broj posjetitelja prikazan u aplikaciji Smartsupp ponekad razlikuje od broja posjetitelja u alatu Google Analytics. Ne trebate se brinuti zbog toga: razlika nije uzrokovana greškom ili problemom, nego jednostavno time što su Smartsupp i Google Analytics različiti alati koji koriste različite metrike za mjerenje broja aktivnih posjetitelja na vašoj web stranici. Najčešći uzroci razlike u brojevima su:
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Različiti načini mjerenja broja posjetitelja
Glavna razlika može biti uzrokovana načinom mjerenja broja posjetitelja u svakom alatu:
U aplikaciji Smartsupp možete vidjeti posjetitelje koji imaju otvorenu vašu web stranicu. Nestat će za ± 30 sekundi nakon napuštanja vaše web stranice.
Izvješće u stvarnom vremenu u alatu Google Analytics također prikazuje posjetitelje na vašoj web stranici, ali u tom slučaju posjetitelj nestaje za ± 5 minuta nakon napuštanja web stranice.
Blokatori oglasa
Posjetitelj koristi proširenja ili skripte za blokiranje oglasa (npr. Adblock) - u tom slučaju chat skripta se ne učitava i tog posjetitelja ne možete vidjeti na kontrolnoj ploči. Većina proširenja za blokiranje oglasa ne blokira našu skriptu, ali postoje posebni popisi filtera koji uključuju Smartsupp.
Filteri
Provjerite da ne koristite posebne filtere u aplikaciji Smartsupp i alatu GA. U aplikaciji Smartsupp možete filtrirati aktivne posjetitelje izravno na popisu posjetitelja. Prema zadanim postavkama u aplikaciji Smartsupp možete vidjeti i aktivne i neaktivne posjetitelje. U pregledu u stvarnom vremenu u alatu Google Analytics prikazuju se samo aktivni posjetitelji.
Grupe
Ako koristite funkciju Grupe, operatori mogu vidjeti samo posjetitelje koji pripadaju njihovim grupama.
Što dalje?
Hoće li Smartsupp usporiti moju web stranicu? — kako skripta chata utječe na brzinu vaše stranice.
Posjetitelji — pogledajte tko je trenutačno na vašoj web stranici.
Statistika — pratite razgovore, vrijeme odgovora i uspješnost tima.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.