Kako mjeriti učinkovitost Smartsuppa i konverzije u novom sustavu Google Analytics 4? Ovdje ćete saznati sve o tome. Prije svega - mjerenje Smartsuppa u GA4 malo je teže nego u sustavu Universal Analytics (staroj verziji), ali ne brinite, potrebno je samo malo podešavanja i spremni ste.
Za početak otvorite ove upute i podesite GA4 kako biste mogli pravilno procijeniti rezultate.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Izrada segmenata & publika u GA4
Najbolje je započeti izradom segmenta. Nažalost, to nije moguće u uobičajenim izvješćima kao što je bilo u sustavu Universal Analytics. Za to ćete morati koristiti novu karticu Istraživanje, koja je malo složenija, ali i moćnija. Ovdje možete pronaći Googleove upute za korištenje kartice Istraživanje. Provest ćemo vas kroz cijeli postupak izrade i korištenja. Također preporučujemo 3 segmenta i publike koje biste, po našem mišljenju, trebali odmah postaviti.
U sustavu Google Analytics otvorite karticu Istraživanje i zatim izradite Prazno izvješće kao na snimku zaslona u nastavku.
2. Zatim u odjeljku Segmenti kliknite gumb plus i odaberite Segment sesije. (možete koristiti i segment korisnika, ali prema našim testiranjima segmenti sesije daju bolje rezultate)
3. Dajte segmentu naziv po želji, a zatim kliknite ikonu preglednika u gornjem desnom kutu.
4. Ovdje provjerite je li opseg uvjeta postavljen na Unutar iste sesije. Opcija Unutar istog događaja neće funkcionirati za ovaj slučaj upotrebe.
Unutar iste sesije - GA4 će ubrojiti svakog korisnika koji je ispunio postavljene uvjete unutar 1 sesije.
5. Dodajte svoje uvjete. Ovdje možete odabrati nazive događaja i dimenzije događaja. Za procjenu Smartsuppa uglavnom ćemo koristiti nazive događaja. Kao što možete vidjeti na snimku zaslona u nastavku, odabrali smo događaje Agent_served_conversation i Chatbot_interaction.
Važno - za segmente Smartsuppa koje ćemo vam pokazati uvijek koristite operator „Ili”. To jednostavno znači da je osoba izvršila event_1 ili event_2, dok pri korištenju operatora AND osoba mora izvršiti oba događaja unutar te sesije. Ako to nije ono što želite, preporučujemo korištenje operatora OR.
6. Sada kliknite Izraditi publiku - to nije obavezno, ali to svakako preporučujemo za 3 segmenta koja ćemo vam pokazati u nastavku. Zatim kliknite Postaviti na maksimalno ograničenje. Nakon toga, kliknite Spremiti i primijeniti.
Zašto izraditi publiku? Time ćete spremiti segment i moći ćete ga koristiti u standardnim izvješćima u GA4. Imajte na umu da će segment prikazivati podatke retroaktivno, dok će se publike puniti podacima od datuma izrade + 30 dana prije izrade. Više o publikama saznajte u ovim službenim Googleovim uputama.
Koje segmente preporučujemo izraditi
Preporučujemo izradu 3 osnovna segmenta za procjenu učinka Smartsuppa. No slobodno ih izradite prema vlastitim željama i načinu na koji koristite Smartsupp.
Informacije: Sve događaje koje Smartsupp šalje, zajedno s njihovim opisima, možete pronaći u ovom članku
Sve interakcije sa Smartsuppom
Ovaj će segment izdvojiti sve korisnike koji su na bilo koji način stupili u interakciju s chat prozorom Smartsuppa. Dakle, putem chatbotova, operatora ili automatskih poruka.
Kao uvjete dodajte sve ove događaje:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Ukratko - izradit ćete novi segment korisnika.
Dajte segmentu naziv
Dodajte sve uvjete koristeći operator „OR”
Postavite opseg uvjeta na Unutar iste sesije
Kliknite Izraditi publiku - naziv publike bit će isti kao naziv segmenta
Postavite na maksimalno ograničenje
Spremite i primijenite segment
Interakcije s chatbotovima
Ova će publika prikazati sve korisnike koji su stupili u interakciju s chatbotovima Smartsuppa.
Kao uvjete dodajte ove događaje:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Segment Svi korisnici
Preporučujemo i dodavanje segmenta Svi korisnici kako biste lakše uspoređivali rezultate. To je jednostavno segment korisnika u kojem je događaj page_view postavljen kao uvjet. Tako ćete dobiti sve korisnike koji su izvršili događaj page_view, odnosno praktički sve.
Čestitamo, sada imate sve osnovne segmente. Imajte na umu da se ti segmenti mogu preklapati i vjerojatno hoće. Prvi segment uključivat će sve korisnike iz 2. i 3. segmenta. A 2. i 3. segment također se mogu preklapati.
Procjena Smartsuppa
Ako ste slijedili upute od početka, sada biste u odjeljku Segmenti u svojem istraživanju trebali vidjeti 3 segmenta (područje označeno crvenom bojom na snimku zaslona u nastavku). Ne zaboravite dati naziv istraživanju (1) i postaviti datum (2).
Učinak Smartsuppa na konverzije
Sada vidite samo prazno istraživanje. To je zato što niste dodali mjerne podatke ni dimenzije, pa ih dodajmo.
Dodavanje mjernih podataka & dimenzija
Jednostavno kliknite gumb plus u odjeljku Mjerni podaci, počnite upisivati mjerne podatke koje želite pratiti i dodajte ih u svoje izvješće. Isto učinite za Dimenzije.
Kao što možete vidjeti na snimku zaslona u nastavku, jednostavno sam dodao Izvor/medij prvog korisnika kao dimenziju, a kao mjerne podatke: Ukupan broj korisnika, Prihod od kupnje, Kupnje i Stopu konverzije korisnika.
2. Sada jednostavno povucite i ispustite sve varijable u svoje izvješće:
Segment Sve interakcije sa Smartsuppom u odjeljak Segmenti
Sve mjerne podatke u odjeljak Vrijednosti
Svoju dimenziju u odjeljak Redci
U ovom izvješću lako možete vidjeti kako Smartsupp pridonosi vašem prihodu od e-commercea i koliko povećava stopu konverzije. Ovdje je prikazana raščlamba prema izvoru/mediju putem kojeg je korisnik prvi put došao.
Ovo je najjednostavniji oblik izvješća i možete ga prilagođavati kako želite. Dodajte mjerne podatke koji su vam važni i dimenzije prema kojima želite raščlaniti podatke.
U ovom istraživanju lako možete dodati još izvješća klikom na gumb plus. Primjerice, možete izraditi jedno izvješće za sve interakcije sa Smartsuppom, drugo za chatbotove i posljednje za segment operatora. Ili možete dodati sva 3 segmenta u jedno izvješće i pregledavati ih usporedno.
Kako koristiti publike u standardnom izvješću
U prethodnim koracima uputili smo vas da iz svojih segmenata izradite publike. Sada ćete saznati zašto je to korisno. U standardnim izvješćima ne možete koristiti iste segmente koje imate na kartici Istraživanje, ali za usporedbu možete koristiti izrađene publike.
Otvorite Izvješća
Na vrhu kliknite Dodati usporedbu
Na desnoj ploči odaberite naziv publike
Zatim odaberite jednu od publika koje ste izradili
Kliknite Primijeniti
Sada imate usporedbu koja će se prikazivati u svim vašim standardnim izvješćima.
Imajte na umu da ova metoda može dati nepotpune podatke jer svi korisnici ubrojeni u segment možda neće biti dodani i u publiku. Rezultate je mnogo sigurnije procjenjivati na kartici Istraživanje nego u standardnim izvješćima. Standardna izvješća u nekim slučajevima mogu prikazivati vrlo malo podataka, uglavnom zato što publika ne sadrži dovoljno podataka.
Što dalje?
Kako aktivirati Google Analytics 4 — povežite Smartsupp sa sustavom Google Analytics 4 i dodajte prilagođene definicije.
Kategorije i oznake događaja u sustavu Google Analytics 4 — potpuni popis događaja koje Smartsupp šalje u Google Analytics.
Koja je razlika između Smartsuppa i sustava Google Analytics? — zašto se broj posjetitelja u aplikaciji Smartsupp i sustavu Google Analytics razlikuje.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.