Postavite dane u tjednu i vremenske intervale kada će vaši agenti biti online.
Dostupno u: planovima Solo, Plus, Expert i Ultimate (naslijeđeno: Pro). Kod starijeg plana Standard, ovisi o cjeniku na kojem je vaša pretplata kreirana, pa neke Standard pretplate uključuju Radno vrijeme, a neke ne. Radno vrijeme nije dostupno na planu Free.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Zašto koristiti radno vrijeme?
Postavite radno vrijeme vaše tvrtke i Smartsupp će biti prikazan kao online samo tijekom tog razdoblja. Ako neki agent ostane online nakon radnog vremena, chat prozor na vašoj web stranici automatski prelazi u izvanmrežni način rada. Vaši agenti tako ne moraju brinuti o odjavi na vrijeme.
Kako aktivirati radno vrijeme?
Samo vlasnik ili agent s punim pristupom mogu postaviti radno vrijeme.
Za aktivaciju Radnog vremena idite na Postavke
Radno vrijeme
Omogućiti radno vrijeme
🟡 Na planu Free i Standard pretplatama bez radnog vremena: Postavke → Radno vrijeme prikazuju stranicu za nadogradnju umjesto postavki. Da biste koristili radno vrijeme, kliknite Nadogradnja i odabrati plan koji ga uključuje. Ako ste na Standard i želite promijeniti pretplatu, naš tim za podršku rado će vam pomoći.
Postavljanje dana i vremenskih intervala
Sada odaberite dane na koje želite primijeniti radno vrijeme i pomaknite gumb pokraj svakog željenog dana udesno kako bi postao plav. Zadani vremenski interval je 8:00 - 17:00. Intervale možete jednostavno promijeniti uređivanjem polja za unos. Također možete dodati više vremenskih intervala u jednom danu i kreirati pauze klikom na opciju "Dodati interval" s desne strane.
Ne zaboravite kliknuti na gumb "Spremi" za potvrdu postavki radnog vremena
Ne zaboravite postaviti točnu Vremensku zonu računa kada koristite radno vrijeme (Postavke → Radno mjesto → Općenito → Vremenska zona).
Ponašanje chata tijekom radnog vremena
Live chat će uvijek biti izvan mreže izvan radnog vremena. Status agenta se u ovom slučaju zanemaruje. Agent se može prijaviti na kontrolnu ploču izvan radnog vremena. Iako je agent online, status live chata na web stranici bit će izvan mreže.
Live chat se ponaša standardno tijekom radnog vremena. Ako je barem jedan agent online, live chat je online na web stranici. Ako nema dostupnih agenata, chat prozor je izvan mreže na web stranici.
Ako postavite radno vrijeme npr. do 17:00, chat prozor će točno u 17:00 prijeći u izvanmrežni način rada. Tijekom razgovora koji su u tijeku neće biti promjena i agent može završiti razgovor. Posjetitelji koji sudjeluju u razgovoru vidjet će live chat kao online dok oni ili operator ne završe razgovor.
Državni praznici
Ako državni praznici nisu dio radnog vremena, to nije problem jer nijedan agent nije online pa chat prozor na web stranici ostaje izvan mreže. Agenti se moraju odjaviti iz kontrolne ploče dan prije državnog praznika ili postaviti svoj status na izvan mreže. Ako agenti ostanu online u kontrolnoj ploči, chat prozor će izvan radnog vremena biti izvan mreže, ali u 9:00 automatski prelazi u online jer su agenti tada prepoznati kao online.
Savjet: Pauza za ručak
Dodajte dva vremenska intervala u jednom danu i kreirajte pauzu za ručak. Tijekom te pauze sve poruke primate putem e-pošte.
Što dalje?
Status chat prozora — kada se vaš live chat prikazuje kao online ili offline.
Grupe — podijelite agente u timove i preusmjerite razgovore njima.
Kako ostati u kontaktu s posjetiteljima kada ste izvan mreže — kako prikupljati poruke kada nitko nije online.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem live chata ili e-pošte — rado ćemo vam pomoći.