Ne možete biti online 24/7 — ponekad vam je potrebna pauza ili morate obaviti nešto važno. Status vašeg chat prozora daje kupcima do znanja jeste li dostupni. Kada ste online, dajete im do znanja da ste spremni pomoći putem live chata. Kada prijeđete u status izvan mreže, znaju da ste trenutačno odsutni.
U ovom članku:
Kako promijeniti status
Status možete promijeniti izravno na kontrolnoj ploči klikom na svoju profilnu sliku na lijevoj ploči.
🟡 Upozorenje: Ako se odjavite iz aplikacije Smartsupp bez ručnog prelaska u status izvan mreže, može proći oko 2 minute prije nego što se vaš chat prozor na web stranici prikaže u statusu izvan mreže. Kupci vam tijekom tog vremena i dalje mogu slati poruke. Preporučujemo da status promijenite ručno ili koristite funkciju Radno vrijeme .
Također preporučujemo da koristite našu mobilnu aplikaciju kako biste mogli razgovarati s kupcima čak i kada niste za radnim stolom — tako možete češće biti online. Ako ste prijavljeni i na računalu i u mobilnoj aplikaciji, promjena statusa na jednom uređaju ažurira ga i na drugom, a promjena je odmah vidljiva na vašoj web stranici.
💡 Savjet: Ako se morate nakratko udaljiti, ali želite ostati online, aktivirajte automatsku poruku ili Flow (ranije chatbotovi) kako biste kupcima dali do znanja da ćete se uskoro vratiti.
Što se mijenja kada imate više operatora
Ako imate više od jednog operatora, imajte na umu dva slučaja:
Ne koristite grupe: Svi operatori utječu na status chata. Ako barem jedan operator prijeđe u status online, chat na vašoj web stranici je online — čak i ako je trebao biti izvan mreže, jedan operator koji je online dovoljan je da i chat ostane online.
Koristite grupe: Svaki operator utječe samo na status svoje grupe. Međutim, operator koji nije dodijeljen nijednoj grupi može promijeniti status svih grupa — a time i cijele vaše web stranice.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagodite izgled, jezik i ponašanje svog chat prozora.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućite korisnicima svoje aplikacije da vam se jave putem chata.
Zašto ne vidim chat na svojoj web stranici? — riješite problem s chat prozorom koji se ne prikazuje.
💡 Još trebate pomoć? Ako vaš status ne radi kako očekujete, obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.