Funkcija izvoza šalje kopiju svih vaših live chat razgovora na vaš vlastiti server u stvarnom vremenu. Odatle ih možete obraditi i proslijediti u bilo koji sustav treće strane — CRM, help desk ili vaše interne alate.
Dostupno u: planu PLUS i višima — PLUS uključuje 1 webhook, EXPERT 3, a ULTIMATE nudi prilagođeni limit.
Članak smo podijelili u nekoliko dijelova:
Kako funkcionira
Kopija svakog završenog razgovora, propuštenog razgovora, i offline poruka šalje se u JSON formatu, u stvarnom vremenu, na URL koji odaberete (POST hook). Vaš server prima podatke dok nastaju, tako da ih možete pohraniti, transformirati ili proslijediti u bilo koji sustav treće strane — na primjer CRM ili help desk.
Aktivirati izvoz
Izvoz sada možete postaviti sami u nadzornoj ploči — bez kontaktiranja podrške:
1. Idite na Settings → Webhooks i kliknite + Add webhook.
2. Imenujte webhook i unesite svoj endpoint URL — adresu na koju se razgovori isporučuju.
3. Odaberite događaje razgovora koje želite primati i spremite webhook.
4. Kliknite Send test kako biste provjerili da vaš endpoint ispravno prima podatke.
Webhookovi rade i s platformama za automatizaciju poput Makea i n8n-a. Potpuni popis događaja, detalji isporuke i sigurnosne napomene su u Webhookovi — povežite Smartsupp s Makeom, n8n-om i vlastitim alatima.
Napomena: Ranije postavljeni webhookovi i dalje rade normalno. Radimo na tome da svi postojeći webhookovi postanu vidljivi i upravljivi iz novog odjeljka nadzorne ploče.
Što slijedi?
Izvoz iz Inboxa — ručno izvezite svoje razgovore iz kontrolne ploče.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su organizirani Open, Resolved i Channels+.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!