Funkcija izvoza šalje kopiju svih vaših live chat razgovora na vaš poslužitelj u stvarnom vremenu. Ondje ih možete obraditi i proslijediti u bilo koji sustav treće strane — CRM, helpdesk ili vaše interne alate.
Dostupno u: paketu PLUS i višim paketima — PLUS uključuje 1 webhook, EXPERT uključuje 3, a ULTIMATE nudi prilagođeno ograničenje.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Kako funkcionira
Kopija svakog završenog razgovora, propuštenog razgovorai svake offline poruke šalje se u JSON formatu, u stvarnom vremenu, na URL koji odaberete (POST hook). Vaš poslužitelj prima podatke čim nastanu, pa ih možete pohraniti, preoblikovati ili poslati u bilo koji sustav treće strane — primjerice CRM ili helpdesk.
Aktiviranje izvoza
Izvoz sada možete sami postaviti na kontrolnoj ploči — ne morate kontaktirati podršku:
1. Otvorite Postavke → Webhookovi i kliknite + Dodati webhook.
2. Dodijelite naziv webhooku i unesite svoj URL krajnje točke — adresu na koju se razgovori trebaju dostavljati.
3. Odaberite događaje razgovora koje želite primati i spremite webhook.
4. Kliknite Poslati test kako biste provjerili prima li vaša krajnja točka podatke ispravno.
Webhookovi rade i s platformama za automatizaciju kao što su Make i n8n. Potpuni popis događaja, pojedinosti o dostavi i sigurnosne napomene nalaze se u članku Webhookovi — povežite Smartsupp s platformama Make i n8n te vlastitim alatima.
Napomena: Prethodno konfigurirani webhookovi nastavljaju normalno raditi. U tijeku je rad na tome da svi postojeći webhookovi budu vidljivi i da njima možete upravljati iz novog odjeljka kontrolne ploče.
Što dalje?
Izvoz iz Inboxa — ručno izvezite svoje razgovore s kontrolne ploče.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su organizirane kategorije Otvoreno, Riješeno i Kanali+.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!