Funkcija izvoza šalje kopiju svih vaših live chat razgovora na vaš poslužitelj u stvarnom vremenu. Ondje ih možete obraditi i proslijediti bilo kojem sustavu treće strane — CRM-u, helpdesku ili vlastitim internim alatima.
Dostupno u: Plus planu i višima — Plus uključuje 1 webhook, Expert uključuje 3, a Ultimate nudi prilagodljivo ograničenje.
Članak je podijeljen u nekoliko dijelova:
Kako radi
Kopija svakog završenog razgovora, propuštenog razgovora i offline poruke šalje se u JSON formatu u stvarnom vremenu na URL po vašem izboru (POST hook). Vaš poslužitelj prima podatke čim su dostupni, pa ih možete spremiti, obraditi ili proslijediti u bilo koji sustav treće strane — primjerice, u CRM ili helpdesk.
Aktivirati izvoz
Izvoz sada možete postaviti sami u kontrolnoj ploči — nije potrebno kontaktirati podršku:
1. Prijeći na Postavke → Webhooks i kliknuti + Dodati webhook.
2. Imenovati webhook i unijeti svoj endpoint URL — adresu na koju treba dostaviti razgovore.
3. Odabrati Događaje razgovora koje želite primati i spremiti webhook.
4. Kliknuti Poslati test kako biste provjerili prima li vaš endpoint podatke ispravno.
Webhookovi također rade s platformama za automatizaciju kao što su Make i n8n. Cijeli popis događaja, detalji dostave i sigurnosne napomene nalaze se u Webhooks — povezivanje Smartsuppa s Make, n8n i vlastitim alatima.
Napomena: Prethodno konfigurirani webhookovi rade neometano. U tijeku je rad na tome da svi postojeći webhookovi postanu vidljivi i upravljivi iz novog odjeljka kontrolne ploče.
Što dalje?
Izvoz inboxa — izvesti razgovore ručno iz kontrolne ploče.
Inbox – opće postavke — kategorije, kanali, obavijesti i filtriranje.
Inbox – kategorije — kako su organizirani Otvoreni, Riješeni i Channels+.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku — rado ćemo vam pomoći!