Ako vam se kupac javi putem live chata dok ste izvan mreže, možete postaviti slanje obavijesti na svoj email. Možete postaviti i primanje email obavijesti o propuštenim razgovorima. Obavijest će biti poslana ako ste online, ali kupac napusti vašu web stranicu prije nego što stignete odgovoriti. Te obavijesti možete uključiti ili isključiti u odjeljku Postavke → Osobno → Obavijesti.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Tko prima obavijesti
Kada su aktivirane, email obavijesti o offline porukama i propuštenim razgovorima šalju se na sve email adrese aktivnih operatora na računu prema zadanim postavkama.
Napomena: Budući da je email integracija već dostupna u novoj verziji aplikacije Smartsupp, offline poruke i propušteni razgovori sada se uvijek šalju na email operatora. Svaki operator može promijeniti odredišnu email adresu u svojem profilu ovdje. Nova odredišna email adresa ujedno će biti i email adresa za prijavu u Smartsupp. Ako se prijavljujete putem Googlea ili Applea, vaša prijava ostaje ista, a promjena ove email adrese utječe samo na to kamo se dostavljaju obavijesti.
Obavijesti o novim kontaktima
Osim toga, možete uključiti Email obavijesti o novim kontaktima, koje će vas obavijestiti čim se novi kontakt stvori putem značajke Flow za generiranje potencijalnih kupaca (ranije chatbotovi) ili kontaktnog obrasca. Ova funkcija osigurava da odmah budete obaviješteni o novim potencijalnim kupcima ili upitima.
Razgovori na WhatsAppu bez odgovora
Ako ste povezali WhatsApp, Smartsupp vam šalje email i kada razgovor na WhatsAppu ostane bez odgovora. Email se šalje ako nitko ne odgovori na poruku kupca unutar 12 sati. To je polovica WhatsAppova 24-satnog roka za odgovor, pa još imate vremena odgovoriti. Gumb u emailu vodi vas izravno u Inbox.
Svaka nova poruka kupca ponovno pokreće 24-satni rok, pa za isti razgovor možete primiti više ovakvih emailova.
Slanje ovog emaila možete uključiti ili isključiti u odjeljku Postavke → Osobno → Obavijesti putem opcije Email obavijesti o neodgovorenoj poruci na WhatsAppu. Automatski se uključuje kada povežete WhatsApp. Dok WhatsApp nije povezan, opcija je zasivljena.
Što slijedi?
Zvučne obavijesti — čujte nove chatove i poruke čak i kada kontrolna ploča nije u prvom planu.
Obavijesti na radnoj površini — primajte skočne obavijesti na zaslonu o novim chatovima i porukama.
WhatsApp integracija — povežite WhatsApp i odgovorite unutar 24-satnog roka.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.