Ako chat prozor nije vidljiv na vašoj web stranici — ili vaše posljednje promjene nisu prikazane — ovaj vodič vas vodi kroz najčešće uzroke i načine kako svaki od njih riješiti.
🟡 Isprobajte ovo prvo: Očistite kolačiće svojeg preglednika i testirajte svoju web stranicu u anonimnom/privatnom prozoru. To obično rješava većinu problema s prikazom. Ako chat i dalje nije prikazan, nastavite s provjerama u nastavku.
U ovom članku:
Chat skriven u postavkama
Provjerite da chat prozor nije postavljen na skriven kada je izvan mreže (1) ili potpuno skriven (2) u Postavke → Kanali → Live chat → Opcije.
Blokirani ste
Provjerite niste li blokirani kao posjetitelj u svom Smartsupp računu.
Provjerite nalazi li se vaša IP adresa na popisu blokiranih IP adresa. Popis ćete pronaći u Postavke → Radno mjesto → Sigurnost i privatnost.
Na popisu posjetitelja upotrijebite filter "blokirani posjetitelji" kako biste provjerili ima li blokiranih posjetitelja. Ako ste među njima, možete sami sebe odblokirati.
Chat kod nedostaje ili je pogrešno umetnut
Otvorite izvorni kod stranice svoje web stranice (u Chromeu pritisnite Ctrl + U) i pretražite (Ctrl + F) smartsupp. Ako nema rezultata, chat kod nije u kodu vaše web stranice — zamolite svojeg programera da ga umetne.
Ako koristite upravitelja oznaka (npr. Google Tag Manager), provjerite radi li ispravno. U većini slučajeva chat kod možete pronaći u elementima svoje web stranice: pritisnite Ctrl + Shift + J, otvorite karticu Elementi i pretražite smartsupp.
Također provjerite ne koristite li više od jednog chat koda na svojoj web stranici.
Pogreška u kodu
Provjerite nedostaje li neki znak u chat kodu. Idealan način je kopirati kod izravno iz Postavke. Pronaći ćete ga u Postavke → Kanali → Live chat → Instalacija. Možete koristiti alat kao što je Diffchecker za usporedbu koda na svojoj web stranici s izvornikom. Najčešći problem je nedostajući donji crta (_), što obično prikaže grešku u konzoli preglednika (Ctrl + Shift + J).
Problem s CSS-om vaše web stranice
Tipičan razlog zbog kojeg se live chat ne prikazuje — čak i kada je kod ispravno umetnut — jest taj da je display property za iframe postavljen na display: none (vidi primjer ispod). Ako je to slučaj, vaš programer treba ažurirati CSS web stranice.
Z-indeks iznad 1.000.000
Svojstvo z-index određuje redoslijed slaganja elementa — element s višim z-indeksom uvijek se prikazuje ispred onih s nižim z-indeksom. Dakle, ako imate element sa z-indeksom većim od 1.000.000, može prekriti chat widget.
JavaScript onemogućen u pregledniku
JavaScript je prema zadanim postavkama omogućen u svim preglednicima, ali ako ste ga onemogućili, morat ćete ga ponovno aktivirati. Možete pročitati kako omogućiti JavaScript u različitim preglednicima u ovim uputama.
Testno okruženje
Vaša web stranica je u testnom okruženju (localhost), na ograničenoj web stranici, intranetu ili iza privatnog VPN-a. Web stranica mora biti u potpunosti dostupna s interneta da bi Smartsupp radio 100%.
Pomak widgeta
Ako koristite prilagođenu poziciju chat prozora putem API-ja i promijenili ste pomak widgeta, provjerite ostaje li vidljiv i na manjim ekranima. Ako je pomak prevelik ili premalen, chat može biti djelomično ili potpuno izvan ekrana.
Content Security Policy
Ako na svojoj web stranici koristite Content Security Policy, provjerite jesu li sve naše domene na popisu dopuštenih u vašoj CSP:
smartsupp.com
smartsuppchat.com
cdn77.org
smartsuppcdn.com
Ako postoji problem s Content Security Policy, Chrome konzola (Ctrl + Shift + J) će prikazati da skripta krši Content Security Policy direktivu.
Što dalje?
Osnovne postavke chat prozora — prilagoditi izgled, jezik i ponašanje vašeg chat prozora.
Status chat prozora — kontrolirati kada je vaš chat prozor online ili izvan mreže.
Chat prozor u vašoj mobilnoj aplikaciji — omogućiti korisnicima aplikacije da vas kontaktiraju putem live chata.
💡 Još uvijek ste zapeli? Ako ste prošli kroz sve provjere i chat se i dalje ne prikazuje, kontaktirajte nas putem chat prozora na svojoj kontrolnoj ploči ili naš tim za podršku. Obavezno uključite adresu svoje web stranice i email adresu kojom ste registrirali Smartsupp kako bismo mogli istražiti.