Prêt à connecter Smartsupp à votre site web ? Ce guide vous accompagne tout au long du processus d'installation — de la création de votre compte à la vérification que le widget de chat est actif sur votre site.

Nous avons divisé le guide en étapes :

Étape 1 : Créez votre compte Smartsupp

Si vous n'avez pas encore de compte Smartsupp, commencez par vous inscrire gratuitement. L'inscription ne prend qu'une minute — il suffit de renseigner votre adresse e-mail.

Une fois votre compte créé, vous serez dirigé vers le tableau de bord Smartsupp où vous trouverez votre code de chat unique et pourrez commencer à configurer votre live chat.

Ressources associées :

Comment créer un compte Smartsupp ? — guide détaillé étape par étape.
Aperçu du tableau de bord — découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses sections principales.

Étape 2 : Trouvez votre code de chat

Après votre inscription, vous recevrez un e-mail avec votre code de chat Smartsupp unique. Vous pouvez également le trouver à tout moment dans votre tableau de bord sous Paramètres > Chat box > Installation > Insérer le code.

Votre code de chat ressemble à ceci :



  <script>
var _smartsupp = _smartsupp || {};
_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CODE';
window.smartsupp||(function(d) {
  var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[];
  s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script');
  c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true;
  c.src='//www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);
})(document);
</script>

Conseil : Chaque compte Smartsupp possède un code de chat unique. Assurez-vous de copier l'intégralité du code — y compris les balises <script> d'ouverture et de fermeture.

Étape 3 : Ajoutez Smartsupp à votre site web

Il existe trois façons d'installer Smartsupp sur votre site web. Choisissez la méthode qui convient le mieux à votre configuration :

Option A : Collez le code directement

Insérez le code de chat dans le HTML de votre site entre les balises <head> ... </head>. Cela garantit que Smartsupp se charge sur chaque page.

Option B : Utilisez Google Tag Manager

Si vous utilisez déjà Google Tag Manager pour gérer vos scripts, vous pouvez ajouter le code Smartsupp en tant que balise HTML personnalisée.

Option C : Utilisez un plugin prêt à l'emploi

Smartsupp propose des plugins et intégrations pour de nombreuses plateformes populaires. Avec un plugin, pas besoin de toucher au code — installez simplement le plugin et connectez votre compte Smartsupp.

Les plugins sont disponibles pour des plateformes telles que :

Note : Si vous n'êtes pas à l'aise avec la modification du code de votre site, nous vous recommandons d'utiliser un plugin ou de demander l'aide de votre développeur web pour l'installation.

Ressources associées :

Google Tag Manager — guide étape par étape pour l'installation via GTM.
Télécharger les plugins — parcourez toutes les intégrations disponibles.

Étape 4 : Vérifiez l'installation

Après avoir ajouté le code à votre site, ouvrez-le dans un navigateur et vérifiez que le widget de chat apparaît dans le coin inférieur de la page.

Si le widget n'apparaît pas, vérifiez les points suivants :

Le code est placé entre les balises <head> ... </head> (ou chargé via GTM / plugin).
Votre site est publié et accessible au public.
Aucune erreur JavaScript ne bloque le chargement du script.

Note : Après l'installation, vous verrez peut-être des messages de démonstration dans votre tableau de bord. Ils font partie de l'onboarding Smartsupp et vous aident à vous familiariser avec la plateforme — ils ne proviennent pas de vrais visiteurs.

Conseil : Smartsupp fonctionne aussi sur tablettes, iPads et dans nos applications mobiles natives pour Android et iPhone. Téléchargez l'application mobile gratuite pour discuter avec vos clients où que vous soyez !

Avancé : Multi-domaines et personnalisation API

Smartsupp peut être installé sur un nombre spécifique de domaines selon votre forfait. Si vous devez personnaliser l'apparence ou la langue du widget sur différents sites, vous pouvez utiliser l'API Smartsupp.

Note : La personnalisation via API (comme différentes couleurs ou langues par domaine) est disponible dans les forfaits EXPERT et ULTIMATE. Consultez la documentation API.

Et ensuite ?

Paramètres de base de la chat box — Personnalisez les couleurs, la position, les messages de bienvenue et plus.
Chatbot — Créez des flux de chat automatisés 24/7.
Introduction à Mira AI Shopping Assistant — Laissez l'IA gérer les conversations et recommander des produits.
Quel forfait choisir ? — Comparez les offres et trouvez celle qui convient à votre entreprise.

💡 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !

Installation de Smartsupp