Vous n'arrivez pas à accéder à votre tableau de bord Smartsupp ? Ce guide présente les vérifications rapides à effectuer en premier, le fonctionnement de la réinitialisation du mot de passe, les particularités de la connexion avec Google ou Apple, ainsi que le fonctionnement de la connexion dans les applications mobiles.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Les vérifications rapides à effectuer en premier
Tout d'abord, assurez-vous de vous connecter avec l'adresse email utilisée lors de votre inscription — et si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, utilisez le même bouton de connexion (plus d'informations ci-dessous).
Essayez ensuite les solutions rapides proposées dans notre guide Dépannage : bonnes pratiques : supprimez les cookies pour app.smartsupp.com, ouvrez une fenêtre de navigation privée, désactivez temporairement les extensions du navigateur (bloqueurs de publicités, outils de protection de la vie privée, VPN) ou utilisez un autre navigateur pris en charge.
Réinitialiser votre mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? et nous enverrons un lien de réinitialisation à l'adresse email utilisée lors de votre inscription. Ce lien est soumis à quelques règles de sécurité :
Il est valable pendant 1 heure après votre demande.
Il ne fonctionne qu'une seule fois.
Si vous demandez plusieurs liens, seul le plus récent est valable.
Ouvrez-le avec le même appareil et sur le même réseau que lors de votre demande — changer de réseau ou utiliser un VPN peut invalider le lien.
⚠️ Vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation ? Vérifiez votre dossier de spam et assurez-vous que votre boîte mail n'est pas pleine. Toujours rien ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à retrouver l'accès à votre compte.
Se connecter avec Google ou Apple
Si vous avez créé votre compte en vous connectant avec Google ou Apple , connectez-vous avec le bouton du même fournisseur. Un compte enregistré avec Google ne permet pas de se connecter via Apple, même avec la même adresse email.
Les comptes Google et Apple n'ont pas de mot de passe par défaut. Pour ajouter une connexion classique par email + mot de passe, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion et définissez un mot de passe.
Un mot de passe est utile lorsque la connexion via un fournisseur n'est pas disponible — par exemple pour vous connecter au plugin WordPress ou PrestaShop, où la connexion avec Google ne fonctionne pas.
Modification de votre adresse email dans Profil: avec la connexion Google/Apple, votre identifiant de connexion reste le même (seules les notifications sont envoyées à la nouvelle adresse) ; avec la connexion par email + mot de passe, la nouvelle adresse devient également votre adresse email de connexion (voir Notifications par email).
Se connecter aux applications mobiles
Les applications mobiles (Smartsupp pour Android, Smartsupp pour iOS) utilisent les mêmes identifiants de connexion que le tableau de bord web. Si vous rencontrez des problèmes avec l'application : mettez-la à jour vers la dernière version — et si cela ne suffit pas, désinstallez l'application, redémarrez votre téléphone et réinstallez-la.
Et ensuite ?
Dépannage : bonnes pratiques — solutions rapides et procédure pour signaler un bug.
Paramètres du profil — modifier votre mot de passe ou votre adresse email.
Comment créer un compte Smartsupp — s'inscrire pour la première fois.
Smartsupp pour Android — installer l'application et vous connecter sur votre téléphone.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !