Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Smartsupp, ce guide vous présente les solutions rapides qui résolvent la plupart des problèmes courants — et vous montre comment signaler un bug pour que notre équipe puisse vous aider rapidement.
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Étapes de dépannage de base
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Smartsupp, essayez d'abord ces étapes avant de contacter l'assistance. Elles résolvent la majorité des problèmes courants.
1. Actualisez la page
Appuyez sur Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) pour recharger le tableau de bord Smartsupp. Cela résout la plupart des dysfonctionnements temporaires causés par des interruptions de connexion ou un contenu de page obsolète.
2. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur
Des cookies obsolètes ou corrompus peuvent provoquer des problèmes de connexion, des erreurs d'affichage ou l'absence de certaines données. Pour les effacer :
Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Supprimer les données de navigation > sélectionnez "Cookies" et "Images et fichiers en cache" > Supprimer les données
Mozilla Firefox : Paramètres > Vie privée & Sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données
Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Supprimer les données de navigation
💡 Conseil : Pour une solution plus rapide, vous pouvez effacer les cookies uniquement pour app.smartsupp.com directement dans la barre d'adresse de votre navigateur (cliquez sur l'icône de cadenas > Cookies).
3. Essayez une fenêtre de navigation privée
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée (Ctrl + Shift + N dans Chrome) et connectez-vous à Smartsupp dans cette fenêtre. Cela permet de déterminer si le problème est causé par une extension du navigateur, des données en cache ou un conflit de cookies. Si Smartsupp fonctionne correctement en mode navigation privée, le problème est probablement lié aux paramètres ou aux extensions de votre navigateur.
4. Désactivez les extensions du navigateur
Certaines extensions de navigateur — notamment les bloqueurs de publicités, les outils de protection de la vie privée ou les extensions VPN — peuvent perturber le fonctionnement de Smartsupp. Essayez de désactiver temporairement vos extensions pour voir si le problème disparaît.
5. Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez d'accéder à Smartsupp depuis un autre navigateur (par exemple, passez de Chrome à Firefox ou Edge). Cela permet de déterminer si le problème est propre à votre navigateur.
Comment signaler un bug
Si les étapes de dépannage de base ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pour nous aider à examiner et à résoudre le problème le plus rapidement possible, incluez les informations suivantes dans votre signalement :
Pouvez-vous reproduire le problème ?
Indiquez-nous si le problème se produit à chaque fois ou seulement de temps en temps. Si vous pouvez le reproduire systématiquement, décrivez les étapes exactes qui entraînent le problème. C'est l'information la plus importante pour notre équipe.
Envoyez-nous une capture d'écran ou un enregistrement d'écran
Un support visuel est extrêmement utile. Vous pouvez utiliser :
Capture d'écran : Appuyez sur Impr. écran (Windows) ou Cmd + Shift + 4 (Mac) pour capturer votre écran.
Enregistrement d'écran : Utilisez un outil gratuit comme Loom ou l'outil d'enregistrement d'écran intégré à votre système (Windows : Xbox Game Bar avec Win + G; Mac : Cmd + Shift + 5).
💡 Conseil : Assurez-vous que la capture d'écran ou la vidéo montre clairement le message d'erreur, le comportement inattendu ou la partie du tableau de bord où le problème se produit.
Incluez les informations sur votre système
Veuillez nous communiquer les détails suivants afin que nous puissions mieux comprendre votre environnement :
Système d'exploitation et version (par exemple, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navigateur et version (par exemple, Google Chrome 124.0). Vous trouverez ces informations dans les paramètres de votre navigateur, sous "À propos".
Adresse email du compte Smartsupp avec laquelle vous êtes connecté
URL de la page où le problème se produit (s'il se produit sur votre site web et non dans le tableau de bord)
Problèmes courants et solutions rapides
Problème | Solution rapide |
Le tableau de bord est lent ou se bloque | Effacez le cache, réduisez le nombre d'onglets ouverts dans le navigateur et reconnectez-vous. |
Le widget de chat ne s'affiche pas sur le site web | Vérifiez que le code Smartsupp est placé entre les balises |
Vous ne recevez pas de notifications | Vérifiez les autorisations de notification dans les paramètres de votre navigateur et de votre système d'exploitation. |
La connexion ne fonctionne pas | Supprimez les cookies pour |
L'application mobile ne reçoit pas de notifications push | Mettez à jour l'application, vérifiez les autorisations de notification et reconnectez-vous. |
💡 Vous n'arrivez pas à vous connecter ou vous avez oublié votre mot de passe ? Consultez Comment réinitialiser mon mot de passe ou résoudre les problèmes de connexion ?.
Et ensuite ?
Pourquoi le chat ne s'affiche-t-il pas sur mon site web ? — résolvez le problème d'une chat box qui n'apparaît pas sur votre site.
Paramètres de base de la chat box — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre chat box.
Langues de la chat box — découvrez les langues prises en charge et comment les modifier.
💡 Vous avez encore besoin d'aide ? Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance par chat ou par email. Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons vous aider rapidement !