Lorsque quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Smartsupp, ce guide vous présente les solutions rapides qui résolvent la plupart des problèmes courants — et vous montre comment signaler un bug pour que notre équipe puisse vous aider rapidement.
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Étapes de dépannage de base
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Smartsupp, essayez d'abord ces étapes avant de contacter le support. Elles résolvent la majorité des problèmes courants.
1. Actualisez la page
Appuyez sur Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) pour recharger le tableau de bord Smartsupp. Cela corrige la plupart des dysfonctionnements temporaires causés par des interruptions de connexion ou un contenu de page obsolète.
2. Effacez les cookies et le cache de votre navigateur
Des cookies obsolètes ou corrompus peuvent provoquer des problèmes de connexion, des mises en page cassées ou des données manquantes. Pour les effacer :
Google Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation > sélectionnez « Cookies » et « Images et fichiers en cache » > Effacer les données
Mozilla Firefox : Paramètres > Vie privée et sécurité > Cookies et données de sites > Effacer les données
Microsoft Edge : Paramètres > Confidentialité, recherche et services > Effacer les données de navigation
💡 Astuce : Pour une solution plus rapide, vous pouvez effacer les cookies uniquement pour app.smartsupp.com directement dans la barre d'adresse de votre navigateur (cliquez sur l'icône du cadenas > Cookies).
3. Essayez une fenêtre de navigation privée
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée (Ctrl + Maj + N dans Chrome) et connectez-vous à Smartsupp depuis celle-ci. Cela permet de déterminer si le problème est causé par une extension de navigateur, des données en cache ou un conflit de cookies. Si Smartsupp fonctionne correctement en navigation privée, le problème est probablement lié aux paramètres ou aux extensions de votre navigateur.
4. Désactivez les extensions du navigateur
Certaines extensions de navigateur — en particulier les bloqueurs de publicité, les outils de confidentialité ou les extensions VPN — peuvent interférer avec Smartsupp. Essayez de désactiver temporairement vos extensions pour voir si le problème disparaît.
5. Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez d'accéder à Smartsupp depuis un autre navigateur (p. ex. passer de Chrome à Firefox ou Edge). Cela permet d'isoler si le problème est spécifique au navigateur.
Comment signaler un bug
Si les étapes de base ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe de support. Pour nous aider à enquêter et à corriger le problème le plus rapidement possible, incluez les informations suivantes dans votre signalement :
Pouvez-vous reproduire le problème ?
Indiquez-nous si le problème se produit à chaque fois ou seulement occasionnellement. Si vous pouvez le reproduire de manière fiable, décrivez les étapes exactes qui mènent au problème. C'est l'information la plus importante pour notre équipe.
Envoyez-nous une capture d'écran ou un enregistrement
Un enregistrement visuel est extrêmement utile. Vous pouvez utiliser :
Capture d'écran : Appuyez sur Impr. écran (Windows) ou Cmd + Maj + 4 (Mac) pour capturer votre écran.
Enregistrement d'écran : Utilisez un outil gratuit comme Loom ou l'enregistreur d'écran intégré de votre système (Windows : Xbox Game Bar avec Win + G ; Mac : Cmd + Maj + 5).
💡 Astuce : Assurez-vous que la capture ou la vidéo montre clairement le message d'erreur, le comportement inattendu ou la partie du tableau de bord où le problème se produit.
Indiquez les informations de votre système
Veuillez partager les détails suivants afin que nous puissions mieux comprendre votre environnement :
Système d'exploitation et version (p. ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navigateur et version (p. ex. Google Chrome 124.0). Vous le trouverez dans les paramètres de votre navigateur sous « À propos ».
L'e-mail du compte Smartsupp avec lequel vous êtes connecté
L'URL de la page où le problème se produit (s'il est sur votre site web et non dans le tableau de bord)
Problèmes courants et solutions rapides
Problème | Solution rapide |
Le tableau de bord est lent ou se fige | Effacez le cache, réduisez le nombre d'onglets ouverts, reconnectez-vous. |
Le widget de chat ne s'affiche pas sur le site web | Vérifiez que le code Smartsupp est placé entre les balises |
Vous ne recevez pas de notifications | Vérifiez les autorisations de notification dans les paramètres du navigateur et du système d'exploitation. |
La connexion ne fonctionne pas | Supprimez les cookies de |
L'application mobile ne reçoit pas de notifications push | Mettez à jour l'application, vérifiez les autorisations de notification, reconnectez-vous. |
Et ensuite ?
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — corrigez une boîte de chat qui n'apparaît pas sur votre site.
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre boîte de chat.
Langues du chat box — consultez les langues prises en charge et comment les modifier.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste, contactez notre équipe de support par chat ou e-mail. Plus vous donnez de détails, plus vite nous pourrons vous aider !