Étapes de dépannage de base
Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu dans Smartsupp, essayez d'abord ces étapes avant de contacter le support. Elles résolvent la plupart des problèmes courants.
1. Actualisez la page
Appuyez sur Ctrl + R (Windows) ou Cmd + R (Mac) pour recharger le tableau de bord Smartsupp. Cela corrige la plupart des problèmes temporaires causés par des interruptions de connexion ou un contenu de page obsolète.
2. Effacez les cookies et le cache du navigateur
Les cookies obsolètes ou corrompus peuvent causer des problèmes de connexion, des mises en page cassées ou des données manquantes. Pour les effacer :
Google Chrome: Settings > Privacy and security > Delete browsing data > Select "Cookies" and "Cached images and files" > Delete data
Mozilla Firefox: Settings > Privacy & Security > Cookies and Site Data > Clear Data
Microsoft Edge: Settings > Privacy, search, and services > Delete browsing data
Astuce : Pour une correction plus rapide, vous pouvez supprimer les cookies uniquement pour app.smartsupp.com directement dans la barre d'adresse de votre navigateur (cliquez sur l'icône du cadenas > Cookies).
3. Essayez une fenêtre de navigation privée
Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation privée (Ctrl + Maj + N dans Chrome) et connectez-vous à Smartsupp. Cela aide à déterminer si le problème est causé par une extension, des données en cache ou un conflit de cookies. Si Smartsupp fonctionne bien en mode privé, le problème est probablement lié aux paramètres du navigateur ou aux extensions.
4. Désactivez les extensions du navigateur
Certaines extensions – notamment les bloqueurs de publicités, les outils de confidentialité ou les extensions VPN – peuvent interférer avec Smartsupp. Essayez de désactiver temporairement vos extensions.
5. Essayez un autre navigateur
Si le problème persiste, essayez d'accéder à Smartsupp depuis un autre navigateur (par ex. passez de Chrome à Firefox ou Edge). Cela aide à déterminer si le problème est spécifique au navigateur.
Comment signaler un bug
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, contactez notre équipe de support. Pour nous aider à investiguer et résoudre le problème le plus rapidement possible, incluez les informations suivantes dans votre rapport :
Pouvez-vous reproduire le problème ?
Indiquez-nous si le problème se produit chaque fois ou seulement occasionnellement. Si vous pouvez le reproduire, décrivez les étapes exactes qui mènent au problème. C'est l'information la plus importante pour notre équipe.
Envoyez-nous une capture d'écran ou un enregistrement d'écran
Un enregistrement visuel est extrêmement utile. Vous pouvez utiliser :
Capture d'écran : Appuyez sur Impr écran (Windows) ou Cmd + Maj + 4 (Mac).
Enregistrement d'écran : Utilisez un outil gratuit comme Loom ou l'enregistreur d'écran intégré de votre système (Windows : Xbox Game Bar avec Win + G ; Mac : Cmd + Maj + 5).
Astuce : Assurez-vous que la capture d'écran ou la vidéo montre clairement le message d'erreur, le comportement inattendu ou la partie du tableau de bord où le problème se produit.
Incluez les informations de votre système
Partagez les détails suivants pour nous aider à mieux comprendre votre environnement :
Système d'exploitation et version (ex. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Navigateur et version (ex. Google Chrome 124.0) – à trouver dans les paramètres du navigateur sous "À propos".
Email du compte Smartsupp avec lequel vous êtes connecté
URL de la page où le problème se produit (si c'est sur votre site web et non dans le tableau de bord)
Problèmes courants et solutions rapides
Problème | Solution rapide |
Le tableau de bord est lent ou se fige | Vider le cache, réduire le nombre d'onglets ouverts, se reconnecter |
Le widget de chat ne s'affiche pas sur le site | Vérifiez que le code Smartsupp est placé entre les balises |
Pas de notifications reçues | Vérifiez les autorisations de notifications dans le navigateur et les paramètres système |
La connexion ne fonctionne pas | Supprimer les cookies pour |
L'app mobile ne reçoit pas les notifications push | Mettre à jour l'app, vérifier les autorisations de notifications, se reconnecter |
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support par chat ou email. Plus vous incluez de détails, plus vite nous pourrons vous aider !