Vous trouverez l’option permettant de supprimer définitivement votre compte Smartsupp dans Paramètres > Espace de travail (1) > Général (2) > Supprimer définitivement votre compte (3).
Important — Général, et non Sécurité : L’option permettant de supprimer définitivement votre compte se trouve dans l’onglet Général (sous Espace de travail). Elle ne se trouve pas dans Sécurité et confidentialité — une rubrique où les utilisateurs la cherchent souvent par erreur.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Comment supprimer votre compte
Assurez-vous d’être connecté à votre tableau de bord Smartsupp avant de suivre ces étapes.
Remarque : Si vous utilisez Google et Apple pour vous connecter, vous ne pouvez pas supprimer votre compte Smartsupp. Si vous souhaitez le supprimer, veuillez choisir la méthode d’authentification « par défaut » (nom d’utilisateur + mot de passe). Lors de la suppression du compte, il vous sera demandé de saisir le mot de passe par défaut.
De plus, l’assistance Smartsupp ne peut pas supprimer de comptes au nom des utilisateurs pour des raisons de sécurité. Seuls les propriétaires de compte dont l’identité a été vérifiée peuvent effectuer cette action.
Que faire si vous n’avez pas accès à l’email du propriétaire
Si vous n’avez plus accès à l’email associé au compte, vous pouvez demander un transfert de propriété. Pour cela, vous devrez prouver que vous êtes le propriétaire du compte. Fournissez les informations suivantes à l’assistance Smartsupp :
Une preuve de propriété du compte, comme une facture Smartsupp récente (PDF ou numéro de facture).
L’adresse email du nouveau propriétaire.
Le domaine associé au compte. Une fois la propriété transférée à la nouvelle adresse email, vous pourrez vous connecter avec cette adresse et suivre les étapes de suppression décrites ci-dessus.
Avertissement: La suppression de votre compte entraîne la suppression immédiate de toutes les données. Cette action est irréversible.
Cela inclut toutes les conversations, les statistiques, les paramètres et toute autre donnée associée à votre compte.
Et ensuite ?
Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur.
Que deviennent mon compte et mes données à la fin de mon abonnement ? — ce que deviennent votre compte et vos données à la fin de votre abonnement.
Confidentialité des données & RGPD — comment Smartsupp gère les données personnelles et le RGPD.
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