Impossible d'accéder à votre tableau de bord Smartsupp ? Ce guide couvre les vérifications rapides à faire d'abord, le fonctionnement de la réinitialisation du mot de passe, les particularités de la connexion avec Google ou Apple et la connexion dans les applications mobiles.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Les vérifications rapides d'abord
Vérifiez d'abord que vous vous connectez avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription — et si vous avez créé votre compte avec Google ou Apple, utilisez ce même bouton de connexion (plus de détails ci-dessous).
Essayez ensuite les correctifs rapides de notre guide Troubleshooting: Best practices (Dépannage) : supprimez les cookies de app.smartsupp.com, ouvrez une fenêtre de navigation privée, désactivez temporairement les extensions du navigateur (bloqueurs de publicité, outils de confidentialité, VPN) ou passez à un autre navigateur pris en charge.
Réinitialiser votre mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur Forgot password? (Mot de passe oublié) et nous enverrons un lien de réinitialisation à votre e-mail d'inscription. Le lien obéit à quelques règles de sécurité :
Il est valable 1 heure après la demande.
Il ne fonctionne qu'une seule fois.
Si vous demandez plusieurs liens, seul le plus récent est valable.
Ouvrez-le sur le même appareil et le même réseau que ceux utilisés pour la demande — changer de réseau ou utiliser un VPN peut invalider le lien.
⚠️ L'e-mail de réinitialisation n'arrive pas ? Vérifiez votre dossier spam et assurez-vous que votre boîte n'est pas pleine. Toujours rien ? Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons à récupérer l'accès.
Se connecter avec Google ou Apple
Si vous avez créé votre compte avec la connexion Google ou Apple, connectez-vous avec ce même bouton. Un compte créé avec Google ne peut pas se connecter via Apple, même avec la même adresse e-mail.
Les comptes Google et Apple n'ont pas de mot de passe par défaut. Pour ajouter une connexion classique e-mail + mot de passe, utilisez Forgot password? sur la page de connexion et définissez-en un.
Un mot de passe est utile là où la connexion via un fournisseur n'est pas disponible — par exemple pour se connecter au plugin WordPress ou PrestaShop, où la connexion Google ne fonctionne pas.
Changement d'e-mail dans le Profil : avec Google/Apple, votre identifiant reste le même (seules les notifications passent à la nouvelle adresse) ; avec e-mail + mot de passe, la nouvelle adresse devient aussi votre e-mail de connexion (voir Notifications par e-mail).
Connexion dans les applications mobiles
Les applications mobiles (Smartsupp pour Android, Smartsupp pour iOS) utilisent les mêmes identifiants que le tableau de bord web. Si l'application pose problème : mettez-la à jour vers la dernière version — et si cela ne suffit pas, désinstallez-la, redémarrez votre téléphone et réinstallez-la.
Et ensuite ?
Troubleshooting: Best practices — correctifs rapides et signalement d'un bug.
Paramètres du profil — changer votre mot de passe ou e-mail.
Comment créer un compte Smartsupp — l'inscription pas à pas.
Smartsupp pour Android — installer et se connecter sur mobile.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !