Une conversation avec le Flow (anciennement chatbots) est toute conversation lancée, terminée ou rejointe par un Flow. C'est également l'unité de facturation que vous verrez dans votre quota mensuel — dès qu'un visiteur interagit avec le bot, cela compte comme une conversation de Flow. Cet article explique en quoi les conversations de Flow diffèrent des conversations normales et comment suivre votre limite mensuelle.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qu'est-ce qu'une conversation avec le Flow ?
Une conversation avec le Flow est toute conversation où le Flow a été actif — c'est-à-dire qu'il l'a lancée, terminée ou s'y est joint à un moment donné. Si un visiteur vous contacte par message direct et n'interagit jamais avec le Flow, il s'agit d'une conversation normale, pas d'une conversation avec le Flow.
Comment se déroule une conversation avec le Flow
Voici le déroulement typique lorsqu'un visiteur utilise votre Flow :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche.
Le visiteur clique sur les boutons du Flow pour trouver la réponse qu'il cherche.
Une fois la réponse trouvée, il ferme la fenêtre de chat et quitte le site.
Dans votre SmartHub, la conversation apparaît avec l'étiquette « Rejoint par le Flow » (1).
Dans vos statistiques du Flow, elle est comptée comme « Résolu par le Flow » (2).
Un exemple en direct d'une conversation avec le Flow :
Comment se déroule une conversation normale
Une conversation normale (sans Flow) se produit lorsque le visiteur contourne le Flow et écrit directement à votre équipe :
Un visiteur arrive sur votre site web et le Flow se déclenche.
Le visiteur ignore les boutons du Flow et tape un message à la place.
Dans vos statistiques, cette conversation est étiquetée « Escaladé vers un humain » (3).
Un exemple en direct d'une conversation normale :
Limites mensuelles de conversations
Chaque mois, vous disposez d'une limite de conversations de Flow incluse dans vos forfaits SOLO, PLUS et EXPERT (Legacy : STANDARD, PRO). Vous pouvez vérifier votre limite mensuelle actuelle dans la section facturation, et si vous avez besoin de plus, vous pouvez l'augmenter au même endroit.
Le nombre de conversations de Flow restantes pour le mois en cours est visible dans votre tableau de bord Flow.
💡 Remarque : L'achat de conversations de Flow supplémentaires fonctionne comme l'ajout d'agents supplémentaires — le pack se renouvelle automatiquement chaque mois. Pour le réduire, vous devez le désactiver manuellement dans la section facturation.
Attention : Si vous ne voulez des conversations supplémentaires que pour un seul mois, vous devez les désactiver dans votre section facturation (1) avant la date de renouvellement automatique. Sinon, le pack se renouvelle automatiquement et est facturé sur votre abonnement.
Et après ?
Flow — vue d'ensemble complète sur le fonctionnement des Flows et comment en créer un.
Actions du Flow — étendez le Flow avec collecte de données, tags et transfert vers un agent.
Conditions du Flow — référence complète pour les options de ciblage.
Statistiques du Flow — mesurez l'interaction des visiteurs avec vos flux.
Flows multi-langues — lancez des Flows distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !