Annuler un abonnement soulève deux inquiétudes bien légitimes : vais-je encore être débité, et vais-je perdre mes données ? Voici exactement ce qui arrive à votre compte quand un abonnement prend fin — et la réponse courte côté données : rien n'est supprimé.
Nous avons divisé l'article en quelques sections :
Quand vous désactivez le renouvellement automatique
Désactiver le renouvellement automatique n'arrête rien immédiatement :
Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée — et aucun autre prélèvement ne sera effectué.
Avant l'expiration, nous vous enverrons un e-mail et vous verrez aussi un avertissement dans le tableau de bord.
Après l'expiration, le compte est bloqué. Pour continuer à utiliser Smartsupp gratuitement, contactez notre support et nous passerons votre compte au plan Free — notez simplement ses limites (par exemple 25 conversations de chat en direct par mois, voir les forfaits Smartsupp).
Vos données restent — annuler n'est pas supprimer
Annuler l'abonnement n'est pas la même chose que supprimer le compte. Quoi qu'il arrive à votre forfait :
Vos conversations, contacts, paramètres et configuration restent en place — rien n'est effacé à la fin d'un abonnement.
Les données ne sont supprimées que si vous supprimez définitivement votre compte — voir Comment supprimer votre compte.
Les détails juridiques de la conservation et de la suppression des données figurent dans notre Politique de confidentialité et le DPA.
⚠️ La suppression du compte est définitive et irréversible — toutes les conversations, tous les contacts et paramètres sont perdus. Seul le propriétaire du compte peut le supprimer.
Revenir
Vous pouvez reprendre un abonnement payant à tout moment dans la section Billing — tout sera exactement là où vous l'avez laissé : configuration du widget, historique des conversations, contacts et paramètres d'équipe.
Et ensuite ?
Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — les étapes d'annulation en détail.
Remboursements — comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ? — quand l'argent peut revenir.
Billing — factures, moyens de paiement et gestion du forfait.
Comment supprimer votre compte — si vous voulez vraiment tout effacer.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !