Vous voulez arrêter de payer Smartsupp ou passer à un plan moins cher ? Cet article montre comment annuler votre abonnement (en désactivant le renouvellement automatique) et comment fonctionne le passage à un plan inférieur.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Annuler votre abonnement
Une fois un paiement effectué, le renouvellement automatique est activé. Pour annuler votre abonnement, il suffit de le désactiver — votre forfait reste alors actif jusqu'à la fin de la période déjà payée, et aucun autre prélèvement n'est effectué. Ensuite, le compte est bloqué ; contactez notre support et nous vous passerons au plan Free.
Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement et désactivez le renouvellement automatique dans la section Méthode de paiement.
⚠️ Remarque : Si vous souhaitez également supprimer vos méthodes de paiement enregistrées, désactivez d'abord le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de service.
💡 Astuce : Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer votre compte. Vos données et paramètres restent en place sur le plan Free, vous pouvez donc revenir à tout moment.
Cas particuliers
Abonnement acheté via l'App Store d'Apple : annulez-le directement dans les abonnements de votre identifiant Apple — nous ne pouvons pas annuler les abonnements Apple de notre côté. Les remboursements des paiements Apple sont aussi gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Paiement par virement bancaire (accords annuels exceptionnels) : il n'y a pas d'interrupteur de renouvellement à désactiver — contactez notre support pour organiser l'annulation.
Vous voulez tout supprimer ? La suppression du compte est une étape distincte et irréversible — voir Comment supprimer votre compte. Si vous supprimez le compte avant la fin de la période payée, le temps restant est perdu et les frais ne sont pas remboursés.
Passer à un plan inférieur
Vous pouvez passer à un plan inférieur à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Le changement ne prend pas effet immédiatement — votre plan actuel court jusqu'à la fin de la période payée, et le nouveau plan (inférieur) démarre avec la période de facturation suivante.
Il en va de même pour le changement de période de facturation : le passage de la facturation annuelle à la facturation mensuelle prend effet à la fin de votre période annuelle en cours.
Bon à savoir
Remboursements : vous pouvez demander un remboursement complet pour n'importe quelle raison dans les 15 jours suivant votre premier paiement. En dehors de ce délai, les frais ne sont pas remboursables. Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les upgrades fonctionnent dans l'autre sens — ils prennent effet immédiatement.
Module Mira AI : sa période de facturation suit votre plan principal, il se termine ou change donc en même temps que lui.
📄 Tous les détails dans Remboursements — comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?.
📄 Tous les détails dans Que deviennent mon compte et mes données quand mon abonnement prend fin ?.
Et ensuite ?
Qu'est-ce que le renouvellement automatique ? — le fonctionnement détaillé du renouvellement automatique.
Facturation — factures, méthodes de paiement et autres questions de facturation.
Quel forfait dois-je choisir ? — comparez les plans avant de changer.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contact our équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !