Retrouvez toutes les informations liées au paiement Smartsupp en un seul endroit : votre formule, les détails de facturation, les moyens de paiement, les factures, les modifications de forfait et les renouvellements.

Nous avons organisé ce guide en plusieurs sections :

Consultez votre forfait actuel et sa date d'expiration.

Si vous avez déjà enregistré vos informations de facturation lors du paiement, vous pouvez les mettre à jour ici. À chaque achat de forfait, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail de facturation.

Vous ne pouvez pas modifier l'e-mail de facturation ? Si votre compte est facturé via Stripe (nouvelle page de paiement et portail client), l'e-mail de facturation est en lecture seule sur le tableau de bord. Écrivez-nous dans le chat avec le nouvel e-mail, nous ferons la modification dans le système de paiement : vos factures arriveront bien sur la nouvelle adresse, même si l'ancienne reste affichée dans le tableau de bord.

Gérez vos moyens de paiement directement dans votre tableau de bord : ouvrez Paramètres → Facturation → Abonnement puis cliquez sur Ouvrir dans la carte Portail client — retrouvez-y l'ensemble de vos moyens de paiement enregistrés ainsi que vos factures. Le moyen de paiement enregistré sera débité automatiquement à chaque renouvellement.

La nouvelle méthode de paiement sera utilisée automatiquement pour les futurs renouvellements. Vous pourrez ensuite supprimer l'ancienne si nécessaire.

Pour les anciens comptes, l’interface peut varier légèrement : la gestion des moyens de paiement se fait directement dans la section Facturation.

Vous pouvez régler en CZK, EUR, USD ou PLN.

Si vous rencontrez le message Erreur du processus Braintree 3DS lors du paiement ou de la modification de carte, cela signifie que la vérification 3D Secure de votre banque n'a pas abouti. Voici quoi faire :

Rendez-vous ici pour consulter toutes vos factures. Si besoin, cliquez sur Éditer dans la colonne Note pour ajouter une mention : elle apparaîtra directement sur la facture.

Pour souscrire un abonnement, ouvrez la section Facturation de votre tableau de bord, cliquez sur Modifier dans Mon forfait et choisissez la formule adaptée à vos besoins.

À l’étape suivante, sélectionnez le nombre d'agents et de conversations Flow (anciennement chatbots) souhaités. Vous pouvez aussi ajouter Mira IA si besoin.
​

Le prix de votre abonnement annuel ou mensuel s’affiche dans le récapitulatif à droite. Lors de la dernière étape, renseignez votre méthode de paiement. Après validation, profitez pleinement du chat en direct et des Flows pour booster vos ventes !

Accédez à la rubrique Facturation de votre tableau de bord, cliquez sur Modifier dans Mon forfait et choisissez la formule qui vous convient. Vous pourrez alors définir le nombre d'agents à ajouter. Sélectionnez uniquement le nombre d'agents supplémentaires souhaités.

En ajoutant des agents, la mise à jour est immédiate. Seule la différence de tarif calculée au prorata du temps restant sera facturée et votre date de renouvellement ne change pas. Un récapitulatif détaillé s'affiche avant validation.

En diminuant le nombre d'agents, le changement prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucune somme n’est débitée ni créditée : vous gardez accès aux agents payés jusqu’à la date de renouvellement et la réduction s’appliquera à la période suivante.

Vous pouvez acheter des conversations Flow supplémentaires de la même façon que les agents : rendez-vous dans la section Facturation, cliquez sur Modifier dans Mon forfait et choisissez la formule de votre choix. Indiquez ensuite le nombre de conversations Flow à ajouter. Détails pas à pas dans ce tutoriel.
​

Pour réduire le nombre de conversations Flow, le changement sera pris en compte à la prochaine échéance de renouvellement.

Une fois votre paiement validé, le renouvellement automatique s’active : vous n’avez plus besoin d’y penser. Pour désactiver cette option, allez dans Méthode de paiement :

Pour les nouveaux comptes, l’interface pourra différer. Si vous ne trouvez pas directement l’option, cliquez sur l’icône crayon à côté de « Renouvellement automatique », comme illustré ci-dessous.

Lorsque le renouvellement automatique est désactivé, votre accès sera suspendu à l’issue de la période d’abonnement. Vous recevrez une alerte par e-mail ainsi qu’une notification dans le tableau de bord signalant la date d’expiration à venir.

Si un renouvellement ou une mise à niveau n'est pas payée (ex. carte refusée ou validation 3D Secure échouée), la facture de cette période reste impayée et votre abonnement passe en statut « en retard ». Tant que la situation n’est pas régularisée, vous ne pouvez pas apporter de modifications à votre formule : l’écran indique Vous avez une facture impayée. Payez-la d'abord, puis vous pourrez modifier votre plan., avec un lien pour régler la somme due.

Pour régulariser la facture :

Dès que la facture est réglée, votre abonnement redevient actif et vous pouvez modifier votre offre comme vous le souhaitez.

Vous pouvez à tout moment passer des offres SOLO, PLUS, EXPERT ou ULTIMATE via la section Facturation de votre tableau de bord.

Un passage à une formule supérieure prend effet instantanément. Seule la différence tarifaire calculée au prorata sera prélevée pour la fin de votre période en cours — la date de renouvellement reste la même.

Un retour à une formule inférieure prend effet à la prochaine échéance. Votre forfait actuel reste actif jusqu'à la date de renouvellement, puis l’offre inférieure et son nouveau tarif seront automatiquement appliqués. Vous pouvez à tout moment annuler la rétrogradation programmée avant qu’elle ne soit effective.

Pour passer sur un abonnement annuel, vous pouvez modifier le réglage directement depuis votre compte.

Il suffit d’ouvrir vos paramètres de facturation ici, puis de cliquer sur Modifier dans « Mon forfait » et choisir l'offre annuelle. Finalisez la procédure étape par étape.

Si vous souhaitez repasser d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, cette action est également possible depuis votre espace — le changement sera effectif à la prochaine échéance.

Malheureusement, nous ne proposons pas de facture proforma. La facture définitive est disponible dans l’historique de facturation une fois le paiement effectué.

Tout dépend de votre banque ou du prestataire de paiement. En général, votre abonnement se met en service quelques minutes après le règlement. Si le paiement a été effectué mais que votre tableau de bord indique toujours que le forfait est expiré, vérifiez d'abord que vous êtes bien connecté au compte associé à votre boutique — une même adresse e-mail ou société peut gérer plusieurs comptes Smartsupp. Si aucune formule active n’apparaît après quelques minutes, contactez-nous en précisant l’e-mail du compte concerné et le justificatif de paiement : nous ferons le nécessaire pour valider votre règlement. Attention, seule Smartsupp peut activer l’abonnement — votre banque ne le peut pas même si le paiement est visible sur le relevé.

Nous utilisons un service tiers (VIES) pour valider les numéros de TVA de nos clients. Vérifiez le vôtre à tout moment ici.

Le plus souvent, une TVA est refusée parce qu’elle n’est pas autorisée sur les paiements à l’international.