Lancer Smartsupp pour soi prend quelques minutes — le déployer pour toute une équipe de support demande un plan. Cette checklist guide l'admin à travers les 30 premiers jours : des bases à la mesure des performances, en passant par l'invitation et l'organisation des opérateurs. Chaque étape renvoie vers un guide détaillé.
Nous avons découpé le déploiement en quelques phases :
Jour 1 — Mettre en place les bases
Avant l'arrivée de l'équipe, vérifiez que la base fonctionne :
Installez le widget de chat — dans Smartsupp, ouvrez Settings → Channels → Live chat → Installation (Paramètres → Canaux → Live chat → Installation) et ajoutez le code à votre site (ou utilisez le plugin de votre plateforme).
Vérifiez les paramètres généraux — réglez le bon fuseau horaire dans Settings → General (Paramètres → Général) pour que les horaires et les statistiques utilisent les bonnes heures.
Définissez les horaires de bureau — déterminez quand le chat apparaît en ligne, indépendamment de qui est connecté. Disponible à partir du forfait SOLO.
Semaine 1 — Inviter votre équipe
Faites maintenant entrer vos opérateurs :
Invitez les opérateurs — allez dans Settings → Operators (Paramètres → Opérateurs) et envoyez les invitations par e-mail. Une invitation est valable 7 jours et la personne invitée ne doit pas déjà avoir son propre compte Smartsupp.
Surveillez les sièges — les forfaits incluent 1 opérateur (SOLO), 3 (PLUS) ou 5 et plus (EXPERT, extensible) ; ULTIMATE est sur mesure. Vous pouvez ajouter des opérateurs à tout moment dans Billing.
Soignez les profils — une vraie photo, un nom et une courte description rendent le chat plus humain. Voir les paramètres des opérateurs.
💡 Astuce : invitez d'abord un petit groupe pilote (2–3 opérateurs), laissez-le gérer de vraies conversations quelques jours, puis intégrez le reste de l'équipe avec les enseignements tirés.
Semaine 2 — Organiser et router les conversations
Une fois l'équipe en place, décidez qui traite quoi :
Groupes — répartissez les opérateurs en équipes (ventes, support, facturation…) et laissez les visiteurs choisir la bonne dans le formulaire de contact. Disponible à partir du forfait EXPERT.
Attribution des chats — attribuez les conversations à des opérateurs précis pour que rien ne reste sans responsable. Disponible à partir du forfait SOLO.
Tags — étiquetez les conversations pour la segmentation et le reporting (dès SOLO ; tagging automatique dès EXPERT).
Raccourcis — enregistrez des réponses toutes prêtes aux questions récurrentes. Les raccourcis personnels existent dans tous les forfaits ; ceux d'équipe dès EXPERT. Organisez aussi la boîte de réception avec les catégories de l'inbox.
Semaines 3–4 — Mesurer et améliorer
Après les premières semaines, regardez les chiffres et ajustez :
Statistiques — suivez le volume de conversations, les temps de réponse et les évaluations. Statistiques de base dès SOLO, statistiques d'équipe par opérateur dès EXPERT.
Revoyez horaires et effectifs — les pics d'activité correspondent-ils aux moments où vos opérateurs sont en ligne ?
Itérez raccourcis et groupes — transformez les questions récurrentes en raccourcis et ajustez le routage des groupes selon le trafic réel.
Disponibilité selon le forfait
Un aperçu rapide des fonctions d'équipe incluses dans chaque forfait :
Opérateurs — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 et plus (extensible) · ULTIMATE sur mesure.
Horaires de bureau, attribution des chats, tags, statistiques de base — dès SOLO.
Groupes (équipes d'opérateurs) — dès EXPERT.
Raccourcis d'équipe, tagging automatique, accès limité pour les opérateurs — dès EXPERT.
Statistiques d'équipe (par opérateur) — dès EXPERT.
⚠️ La disponibilité concerne les forfaits actuels (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Sur un ancien forfait legacy, les limites peuvent différer — vérifiez votre section Billing ou demandez à notre support.
Et ensuite ?
Opérateurs — paramètres généraux — invitations, rôles, profils.
Groupes — configurer les équipes et leur routage.
Attribuer un opérateur — comment fonctionne l'attribution des conversations.
Horaires de bureau — contrôler quand le chat est en ligne.
Statistiques — mesurer les performances de l'équipe.
Raccourcis — des réponses prêtes pour répondre plus vite.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !