Vous souhaitez arrêter de payer pour Smartsupp ou passer à un forfait moins cher ? Cet article explique comment résilier votre abonnement (en désactivant le renouvellement automatique) et comment fonctionne le passage à un forfait inférieur.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Résilier votre abonnement
Dès que vous effectuez un paiement, le renouvellement automatique est activé. Pour résilier votre abonnement, il suffit de le désactiver — votre forfait reste alors actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et aucun autre paiement n’est prélevé. À la fin de cette période, le compte est bloqué et vous pouvez passer vous-même au forfait Free : sur l’écran de blocage, cliquez sur Continuer avec Free. Vos données et paramètres sont conservés.
Dans votre tableau de bord, accédez à Paramètres → Facturation → Abonnement et désactivez le renouvellement automatique dans la section Méthode de paiement .
⚠️ Remarque : Si vous souhaitez également supprimer vos méthodes de paiement enregistrées, désactivez d’abord le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de service.
💡 Astuce : Résilier votre abonnement ne revient pas à supprimer votre compte. Vos données et paramètres sont conservés avec le forfait Free, vous pouvez donc revenir à tout moment.
Cas particuliers
Abonnement souscrit via l’Apple App Store : résiliez-le directement dans les abonnements de votre identifiant Apple — nous ne pouvons pas résilier les abonnements Apple de notre côté. Les remboursements des paiements Apple sont également gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Mises à niveau et modifications de Mira IA avec un abonnement Apple : tant que votre abonnement est facturé par Apple, les changements de forfait et les modifications du complément Mira IA ne peuvent pas être effectués dans le tableau de bord. Résiliez d’abord l’abonnement Apple dans les abonnements de votre identifiant Apple, puis achetez le nouveau forfait dans Paramètres → Facturation, ou contactez notre assistance pour que nous vous aidions à passer à la facturation directe. Les remises et crédits Smartsupp ne s’appliquent pas aux paiements effectués via Apple.
Paiement par virement bancaire (accords annuels exceptionnels) : il n’y a pas de bouton de renouvellement automatique à désactiver — contactez notre assistance pour organiser la résiliation.
Vous souhaitez tout supprimer ? La suppression de votre compte est une démarche distincte et irréversible — consultez Comment supprimer votre compte. Si vous supprimez le compte avant la fin de votre période payée, le temps restant est perdu et les frais ne sont pas remboursés.
Passer à un forfait inférieur
Vous pouvez passer à un forfait inférieur à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Le passage à un forfait inférieur ne prend pas effet immédiatement — votre forfait actuel reste actif jusqu’à la fin de la période d’abonnement payée, et le nouveau forfait (inférieur) commence à la prochaine période de facturation.
Il en va de même pour le changement de période de facturation : le passage d’une facturation annuelle à une facturation mensuelle prend effet à la fin de votre période annuelle en cours.
Aucun remboursement ni crédit n’est accordé lorsque vous passez à un forfait inférieur : tout ce pour quoi vous avez payé reste disponible jusqu’à la fin de votre période en cours.
Le passage programmé à un forfait inférieur s’applique automatiquement à votre date de renouvellement, à condition que votre compte respecte les limites du forfait inférieur (par exemple le nombre d’opérateurs). Si certaines limites ne sont pas respectées, elles s’affichent directement dans la section Facturation pour vous permettre de régler le problème. Vous pouvez également annuler un passage programmé à un forfait inférieur à tout moment avant sa prise d’effet.
Astuce : si une même modification combine une augmentation et une diminution (par exemple moins d’opérateurs, mais plus de conversations Flow), l’ensemble de la modification est traité comme un passage à un forfait inférieur et ne prend effet qu’à votre date de renouvellement. Si vous avez besoin de l’augmentation immédiatement, effectuez-la d’abord en tant que modification distincte.
Bon à savoir
Remboursements : vous pouvez demander un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif, dans les 15 jours suivant votre premier paiement. Passé ce délai, les frais ne sont pas remboursables. Une fois approuvé, le remboursement est effectué sur votre méthode de paiement initiale, généralement sous 5–10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les mises à niveau fonctionnent à l’inverse : elles prennent effet immédiatement, vous ne payez que la différence de prix au prorata pour le reste de votre période de facturation en cours, et votre date de renouvellement reste inchangée.
Complément Mira IA : sa période de facturation suit celle de votre forfait principal ; il prend donc fin ou change en même temps que celui-ci.
📄 Tous les détails dans Remboursements — comment fonctionne la garantie de remboursement ?.
📄 Tous les détails dans Que deviennent mon compte et mes données à la fin de mon abonnement ?.
Et ensuite ?
Qu’est-ce que le renouvellement automatique ? — le fonctionnement du renouvellement automatique en détail.
Facturation — factures, méthodes de paiement et autres questions de facturation.
Quel pack choisir ? — comparez les forfaits avant d’en changer.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !