Résilier un abonnement soulève deux inquiétudes tout à fait légitimes : serai-je à nouveau facturé et vais-je perdre mes données ? Voici exactement ce qui arrive à votre compte à la fin d'un abonnement — et la réponse courte concernant les données est : rien n'est supprimé.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Lorsque vous désactivez le renouvellement automatique
Désactiver le renouvellement automatique n'interrompt rien immédiatement :
Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée — et aucun autre montant ne vous sera facturé.
Avant son expiration, nous vous enverrons un email et vous verrez également un avertissement dans le tableau de bord.
Après son expiration, le compte est bloqué. Pour continuer à utiliser Smartsupp gratuitement, contactez notre assistance et nous ferons passer votre compte au forfait Free — notez simplement qu'il comporte des limites (par exemple 25 conversations par chat en direct par mois, voir Packs Smartsupp).
Vos données sont conservées — résilier n'est pas supprimer
Résilier votre abonnement ne revient pas à supprimer votre compte. Quoi qu'il arrive à votre forfait :
Vos conversations, contacts, paramètres et configuration restent en place — rien n'est effacé à la fin d'un abonnement.
Les données ne sont supprimées que si vous supprimez définitivement votre compte — voir Comment supprimer votre compte.
Les modalités légales de conservation et de suppression des données sont décrites dans notre Politique de confidentialité et notre DPA.
⚠️ La suppression du compte est définitive et irréversible — toutes les conversations, tous les contacts et tous les paramètres sont perdus. Seul le propriétaire du compte peut supprimer le compte.
Revenir
Vous pouvez souscrire à nouveau un abonnement payant à tout moment dans la Section facturation — vous retrouverez tout exactement comme vous l'aviez laissé : la configuration de votre widget, l'historique des conversations, les contacts et les paramètres de votre équipe.
Et ensuite ?
Comment résilier votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — les étapes de résiliation en détail.
Remboursements — comment fonctionne la garantie de remboursement ? — quand vous pouvez obtenir un remboursement.
Facturation — factures, méthodes de paiement et gestion des packs.
Comment supprimer votre compte — si vous souhaitez vraiment tout supprimer.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !