Les abonnements Smartsupp se paient en ligne, directement dans votre tableau de bord (Section facturation). Voici les méthodes de paiement disponibles et les réponses aux questions les plus courantes sur la facturation.
Quelles méthodes de paiement acceptons-nous ?
Carte de crédit ou de débit — Visa et Mastercard sur tous les comptes ; American Express est pris en charge sur les comptes plus récents.
PayPal — disponible sur certains comptes plus anciens. Si PayPal apparaît au moment du paiement, vous pouvez l'utiliser.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas disponibles.
Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN. Les paiements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement — vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la Section facturation.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire n'est pas proposé comme méthode de paiement standard. Dans certains cas particuliers, il peut être autorisé à titre exceptionnel — uniquement pour les abonnements annuels et toujours après approbation préalable de notre équipe. Si vous ne pouvez pas payer par carte, contactez notre assistance et nous chercherons une solution ensemble.
Puis-je obtenir une facture ou une facture proforma avant de payer ?
Non — nous ne pouvons pas émettre de factures ou de factures proforma avant le paiement. L'abonnement doit d'abord être payé, puis la facture fiscale est immédiatement disponible dans la Section facturation, où vous pouvez également modifier vos coordonnées de facturation et ajouter une note à la facture.
Bon à savoir : Smartsupp.com, s.r.o. est une entreprise tchèque immatriculée à la TVA — chaque facture contient toutes les informations nécessaires à votre comptabilité.
Comptes Shopify
Si vous avez installé Smartsupp via le Shopify App Store, votre abonnement est facturé via le système de paiement de Shopify et seule la facturation mensuelle est disponible.
Et ensuite ?
Facturation — factures, modifications de la méthode de paiement et gestion du pack.
Votre paiement par carte échoue ? — résolution de l'erreur "Braintree 3DS flow error".
Comment résilier votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — renouvellement automatique, remboursements et passages à un forfait inférieur.