Vous avez changé d'avis après avoir souscrit un abonnement ? Voici précisément dans quels cas un remboursement est possible, ce que couvre notre garantie de remboursement et comment en faire la demande — conformément à nos Conditions d'utilisation.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
La garantie de remboursement de 15 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral pour quelque raison que ce soit dans les 15 jours suivant votre premier paiement pour le service. Aucune justification n'est requise — contactez simplement notre assistance dans ce délai.
💡 La garantie s'applique à votre premier paiement uniquement, sauf si nos Conditions d'utilisation prévoient des dispositions différentes pour votre cas.
Renouvellements et paiements ultérieurs
Au-delà du délai de 15 jours, les frais d'abonnement sont non annulables et non remboursables. Cela signifie que :
Les paiements de renouvellement ne peuvent pas être remboursés — y compris les renouvellements automatiques que vous avez oubliés.
La durée non utilisée ne peut pas non plus être remboursée — aucun remboursement au prorata ni avoir n'est accordé pour le reste d'une période prépayée.
Si vous résiliez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. À la fin de cette période, le compte est bloqué — contactez notre assistance et nous vous ferons passer au forfait Free, ou souscrivez simplement un nouvel abonnement.
⚠️ Pour éviter des frais de renouvellement non souhaités, désactivez le renouvellement automatique avant votre date de renouvellement — consultez la Section de renouvellement automatique dans Facturation ou le Guide de résiliation. Sa désactivation est gratuite et votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
⚠️ Vous avez payé via l'Apple App Store ? Les remboursements des paiements Apple sont traités directement par Apple — vous pouvez en demander un sur reportaproblem.apple.com. Nous ne pouvons pas traiter les remboursements Apple de notre côté.
Comment demander un remboursement
1. Contactez notre assistance dans les 15 jours suivant votre premier paiement (le chat sur notre site web ou dans votre tableau de bord est le moyen le plus rapide).
2. Indiquez-nous l'adresse email associée à votre compte.
3. Nous confirmerons le remboursement et vous restituerons l'argent via votre méthode de paiement initiale.
Les remboursements sont généralement reçus sous 5–10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Et ensuite ?
Comment résilier votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — renouvellement automatique, résiliation et passage à un forfait inférieur, étape par étape.
Facturation — factures, méthodes de paiement et gestion des packs.
Méthodes de paiement — comment puis-je payer ? — cartes, PayPal et FAQ sur la facturation.
Conditions d'utilisation — le texte juridique complet de la politique de remboursement.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !