Pour annuler votre abonnement, désactivez le renouvellement automatique dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, aucun montant supplémentaire ne sera prélevé, puis vous pouvez cliquer sur Continuer avec Free et conserver toutes vos données. Pour passer à un forfait moins cher, sélectionnez-le au même endroit : il prendra effet à la prochaine période de facturation.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Annuler votre abonnement
Dès qu’un paiement est effectué, le renouvellement automatique est activé. Pour annuler votre abonnement, il suffit de le désactiver : votre forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, et aucun nouveau paiement ne sera prélevé. Après la fin, le compte est bloqué et vous pouvez passer vous-même au forfait Free : sur l’écran bloqué, cliquez sur Continuer avec Free. Vos données et paramètres restent en place.
Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement et désactivez le renouvellement automatique dans la section Méthode de paiement.
Vous ne voyez pas le commutateur de renouvellement automatique ? Si vous payez par PayPal ou que votre compte est sur un ancien forfait, allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier dans la case Méthode de paiement puis utilisez Désactiver le renouvellement automatique en bas à droite de la fenêtre. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez-nous dans le chat et nous le désactiverons pour vous.
⚠️ Remarque : Si vous souhaitez aussi supprimer vos moyens de paiement enregistrés, désactivez d’abord le renouvellement automatique pour éviter toute interruption de service.
💡 Bon à savoir : Annuler votre abonnement n'est pas la même chose que supprimer votre compte. Vos données et paramètres restent en place sur le forfait Free, vous pouvez revenir à tout moment.
Cas particuliers
Abonnement acheté via l’Apple App Store : annulez-le directement dans vos abonnements Apple ID — nous ne pouvons pas annuler les abonnements Apple de notre côté. Les remboursements pour les paiements Apple sont également gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Rétrogradation et modifications Mira AI sur un abonnement Apple : tant que l’abonnement est facturé via Apple, les changements de forfait ou de complément Mira AI ne peuvent pas être effectués dans le tableau de bord. Résiliez d’abord l’abonnement Apple dans vos abonnements Apple ID puis achetez le nouveau forfait dans Paramètres → Facturation, ou contactez notre support pour passer à la facturation directe. Les remises et crédits Smartsupp ne s’appliquent pas aux paiements réalisés via Apple.
Paiement par virement bancaire (accords annuels exceptionnels) : il n’y a pas de bascule de renouvellement automatique — contactez notre support pour organiser l’annulation.
Vous voulez tout supprimer ? Supprimer votre compte est une étape distincte et irréversible — voir Comment supprimer votre compte. Si vous supprimez le compte avant la fin de votre période payée, le temps restant sera perdu et les frais ne seront pas remboursés.
Rétrograder vers un forfait inférieur
Vous pouvez passer à un forfait inférieur à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Le rétrogradage ne prend pas effet immédiatement : votre forfait actuel se poursuit jusqu’à la fin de la période d'abonnement que vous avez déjà payée, puis le nouveau forfait démarre à la prochaine période de facturation.
Il en va de même pour le changement de période de facturation : passer d’une facturation annuelle à mensuelle prend effet après la fin de votre période annuelle actuelle.
Aucun remboursement ni crédit n’est généré lors d’une rétrogradation : tout ce que vous avez payé reste accessible jusqu’à la fin de votre période en cours.
La rétrogradation programmée est réalisée automatiquement à la date de renouvellement, aussi longtemps que votre compte respecte les limites du forfait inférieur (par exemple le nombre d’agents). Si certaines limites ne sont pas respectées, elles sont affichées directement dans la section Facturation pour que vous puissiez les résoudre. Vous pouvez aussi annuler une rétrogradation programmée à tout moment avant son entrée en vigueur.
Astuce : si une seule modification combine une hausse et une baisse (par exemple moins d’agents mais plus de conversations Flow), l’ensemble est considéré comme une rétrogradation et elle attendra la date du renouvellement. Si vous avez besoin de l’augmentation immédiatement, effectuez-la d'abord séparément.
Bon à savoir
Remboursements : vous pouvez demander un remboursement intégral pour toute raison dans les 15 jours suivant votre premier paiement. Passé ce délai, les frais ne sont pas remboursables. Une fois accepté, le remboursement est restitué sur votre méthode de paiement initiale, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les mises à niveau fonctionnent à l’inverse : elles prennent effet immédiatement, vous ne payez que la différence de prix calculée au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle, et votre date de renouvellement reste identique.
Complément Mira AI : sa période de facturation suit votre forfait principal et elle s’arrête ou change en même temps que celui-ci.
📄 Détails complets dans Remboursements : comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?.
📄 Détails complets dans Que deviennent mon compte et mes données lorsque mon abonnement se termine ?.
Et ensuite ?
Qu'est-ce que le renouvellement automatique ? — Explications détaillées sur le fonctionnement du renouvellement automatique.
Facturation — factures, méthodes de paiement et autres questions de facturation.
Quel forfait choisir ? — comparez les forfaits avant de changer.
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