Vous avez changé d'avis après l'achat d'un abonnement ? Voici exactement quand un remboursement est possible, ce que couvre notre garantie et comment le demander — sur la base de nos Conditions d'utilisation.
Nous avons divisé l'article en quelques sections :
La garantie satisfait ou remboursé de 15 jours
Vous pouvez demander un remboursement intégral pour n'importe quelle raison dans les 15 jours suivant votre premier paiement pour le service. Sans justification — contactez simplement notre support dans ce délai.
💡 La garantie s'applique uniquement à votre premier paiement, sauf disposition contraire de nos Conditions d'utilisation pour votre cas.
Renouvellements et paiements ultérieurs
En dehors du délai de 15 jours, les frais d'abonnement sont non annulables et non remboursables. Concrètement :
Les paiements de renouvellement ne sont pas remboursables — y compris les renouvellements automatiques oubliés.
Le temps non utilisé n'est pas remboursable non plus — pas de remboursements proportionnels ni de crédits pour le reste d'une période prépayée.
Si vous annulez, votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Ensuite, le compte est bloqué — contactez notre support et nous vous passerons au plan Free, ou rachetez simplement un abonnement.
⚠️ Pour éviter un prélèvement de renouvellement non désiré, désactivez le renouvellement automatique avant votre date de renouvellement — voir la section Renouvellement automatique de l'article Billing ou le guide d'annulation. La désactivation ne coûte rien et votre abonnement court jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Comment demander un remboursement
1. Contactez notre support dans les 15 jours suivant votre premier paiement (le plus rapide : le chat sur notre site ou dans votre tableau de bord).
2. Indiquez-nous l'adresse e-mail à laquelle votre compte est enregistré.
3. Nous confirmerons le remboursement et renverrons l'argent sur votre moyen de paiement d'origine.
Les remboursements arrivent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Et ensuite ?
Comment annuler votre abonnement ou passer à un forfait inférieur — renouvellement automatique, annulation et downgrade pas à pas.
Billing — factures, moyens de paiement et gestion du forfait.
Moyens de paiement — comment payer ? — cartes, PayPal et FAQ de facturation.
Conditions d'utilisation — le texte juridique complet de la politique de remboursement.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !