Vous bénéficiez d’un remboursement intégral, sans condition, dans les 15 jours suivant le tout premier paiement de votre nouveau compte : il vous suffit de contacter notre support. Les renouvellements d’abonnement, les changements d’offre, les achats de compléments et le temps non utilisé ne sont pas remboursables. Pensez donc à désactiver le renouvellement automatique avant la date d’échéance si vous ne souhaitez pas poursuivre.
Cet article aborde plusieurs points :
La garantie satisfait ou remboursé de 15 jours
Vous pouvez faire une demande de remboursement intégral, sans justification, dans les 15 jours suivant le premier paiement sur votre compte. Il n’y a aucune question posée : il suffit de contacter notre support dans ce délai.
💡 Cette garantie ne concerne que le tout premier paiement d’un nouveau compte. Elle ne s’applique pas aux changements d’offre, ni aux achats de compléments, modifications d’abonnement ou renouvellements, sauf cas particulier précisé dans nos Conditions générales d’utilisation.
Renouvellements et paiements ultérieurs
Passé le délai de 15 jours, les frais d’abonnement sont non annulables et non remboursables. Cela implique :
Paiements de renouvellement non remboursables — y compris les renouvellements automatiques qui auraient été oubliés.
Temps non utilisé également non remboursable — aucun remboursement partiel ou avoir pour la période restante ne pourra être accordé.
En cas d’annulation, l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée. À l’issue de celle-ci, le compte est bloqué : cliquez sur Continuer avec Free à l’écran concerné pour passer à l’offre Free, ou souscrivez tout simplement un nouvel abonnement.
Vous avez été facturé deux fois pour la même facture ? Un paiement en double n’est pas considéré comme un renouvellement : il est automatiquement remboursé vers votre moyen de paiement d’origine. Vous n’avez donc pas à en faire la demande, le montant sera recrédité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés en fonction de votre banque. Si vous ne le constatez pas, contactez-nous via le chat avec le numéro de facture, et l’un de nos conseillers prendra en charge votre dossier.
⚠️ Pour éviter un renouvellement non désiré, Désactivez le renouvellement automatique avant la date d’échéance — consultez la section Renouvellement automatique dans la section facturation ou le guide d’annulation. La désactivation est gratuite et votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée.
⚠️ Paiement via l’Apple App Store ? Les remboursements concernant les paiements Apple sont exclusivement traités par Apple — vous pouvez en faire la demande sur reportaproblem.apple.com. Nous ne sommes pas en mesure de traiter ces remboursements de notre côté.
Comment demander un remboursement
1. Contactez notre support dans les 15 jours suivant votre premier paiement (le chat sur notre site web ou depuis votre tableau de bord est le moyen le plus rapide).
2. Transmettez-nous l’adresse email utilisée lors de la création de votre compte.
3. Nous confirmerons le remboursement et la somme sera reversée sur votre moyen de paiement d’origine.
Le remboursement est généralement effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, en fonction des délais de votre banque ou de l’émetteur de votre carte bancaire.
Et après ?
Comment annuler votre abonnement ou passer à une offre inférieure — désactivation du renouvellement automatique, annulation et changement d’offre, étape par étape.
Section facturation — gestion des factures, des modes de paiement et des packs.
Modes de paiement — comment payer ? — cartes, PayPal et FAQ sur la facturation.
Conditions générales d’utilisation — détail complet de notre politique de remboursement.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous sommes à votre disposition pour vous accompagner !