Pour annuler votre abonnement, il suffit de désactiver le renouvellement automatique dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Votre formule reste active jusqu'à la fin de la période déjà réglée, aucun montant supplémentaire ne sera prélevé, puis vous pourrez cliquer sur Continuer avec Free et conserver l'ensemble de vos données. Pour choisir une formule moins chère, effectuez le changement au même endroit : elle prendra effet dès la prochaine période de facturation.
Cet article est réparti en plusieurs sections :
Annuler votre abonnement
Après chaque paiement, le renouvellement automatique s’active. Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de le désactiver : votre formule reste alors accessible jusqu’à la fin de la période déjà réglée, sans nouveau prélèvement. À l’échéance, votre compte est bloqué et vous pouvez passer vous-même à la formule Free : sur l’écran bloqué, cliquez sur Continuer avec Free. Vos données et paramètres sont conservés.
Depuis votre tableau de bord, rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Dans le bloc de votre pack, cliquez sur l’icône en forme de crayon à côté de Renouvellement automatique puis sélectionnez Désactiver le renouvellement automatique.
Dans le bloc de votre pack, cliquez sur le crayon à côté de Renouvellement automatique pour désactiver l’option :
Vous ne voyez pas le crayon à côté de Renouvellement automatique ? Pour les anciens comptes (paiement par carte ou PayPal), allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier dans le bloc Méthode de paiement, puis utilisez Désactiver le renouvellement automatique en bas à droite de la fenêtre. Si l’option n’apparaît toujours pas, contactez-nous via le chat, nous le ferons pour vous.
Dans la fenêtre de la méthode de paiement, le lien se situe en bas à droite :
⚠️ Remarque : Si vous souhaitez également supprimer vos modes de paiement enregistrés, désactivez d'abord le renouvellement automatique pour éviter toute coupure de service.
💡 Bon à savoir : Annuler votre abonnement ne supprime pas votre compte. Vos données et paramètres restent accessibles avec la formule Free, et vous pouvez revenir à tout moment.
Cas particuliers
Abonnement acheté via l’Apple App Store : l’annulation s’effectue depuis la gestion des abonnements de votre identifiant Apple — nous n’avons pas la possibilité d’annuler un abonnement Apple de notre côté. Les remboursements sur les paiements Apple sont également traités par Apple depuis reportaproblem.apple.com.
Mises à niveau et modifications Mira AI pour un abonnement Apple : si votre abonnement est facturé via Apple, les changements de formule et du module Mira AI ne peuvent pas être réalisés dans le tableau de bord. Il faut d’abord annuler l’abonnement Apple depuis vos abonnements Apple ID, puis acheter la nouvelle formule via Paramètres → Facturation, ou solliciter notre support pour passer à la facturation directe. Les réductions et crédits Smartsupp ne s’appliquent pas aux paiements Apple.
Paiement par virement bancaire (contrats annuels exceptionnels) : il n’existe pas de bouton pour le renouvellement automatique — veuillez contacter notre support afin d’organiser l’annulation.
Vous souhaitez tout supprimer ? Supprimer votre compte est une démarche à part et irréversible — consultez Comment supprimer votre compte. En cas de suppression avant la fin de la période déjà réglée, le temps restant est perdu, sans possibilité de remboursement.
Passer à une formule inférieure
Vous pouvez changer pour une formule moins chère à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Ce changement ne prend pas effet immédiatement : votre abonnement actuel reste actif jusqu’à la fin de la période en cours, puis la nouvelle formule démarre à la prochaine échéance de facturation.
Il en va de même pour le changement de période de facturation : passer d’un paiement annuel à mensuel se fait à la fin de votre période annuelle en cours.
Aucun remboursement ni crédit n'est accordé lors d’un passage à une formule inférieure : tout ce que vous avez déjà réglé reste valable jusqu’au terme de votre période en cours.
Une demande de rétrogradation sera appliquée automatiquement à la date de renouvellement, à condition que votre compte respecte les limites de la nouvelle formule (par exemple, nombre d’agents maximal). Si vous dépassez certaines limites, cela sera indiqué dans la section Facturation pour que vous puissiez y remédier. Vous pouvez également annuler une rétrogradation programmée tant qu’elle n’a pas encore pris effet.
Bon à savoir : si une seule modification combine une baisse et une hausse (par exemple moins d’agents mais plus de conversations Flow), le changement est globalement considéré comme une rétrogradation et prendra effet à la date de renouvellement. Pour profiter d'une hausse immédiatement, réalisez-la séparément d’abord.
Informations utiles
Remboursements : vous pouvez demander le remboursement intégral dans les 15 jours suivant le tout premier paiement d’un nouveau compte, quelle qu'en soit la raison ; les renouvellements, montées en gamme et modules complémentaires ne sont pas remboursés. En dehors de ce délai, aucun remboursement n'est possible. Après validation, le remboursement est crédité sur le mode de paiement initial, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les montées en gamme fonctionnent à l’inverse : elles sont immédiatement actives, vous payez uniquement la différence de tarif au prorata pour le reste de la période en cours, et la date de renouvellement ne change pas.
Module complémentaire Mira AI : sa période de facturation suit celle de votre formule principale, il prend donc fin ou change en même temps qu’elle.
📄 Tous les détails sur Remboursements — comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?.
📄 Plus d’informations ici : Que se passe-t-il avec mon compte et mes données à la fin de mon abonnement ?.
Prochaine étape
Qu’est-ce que le renouvellement automatique ? — découvrez comment fonctionne le renouvellement automatique.
Facturation — factures, moyens de paiement et toutes vos questions sur la facturation.
Quelle offre choisir ? — comparez les formules avant de faire un changement.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe d’assistance : nous sommes là pour vous accompagner !