Les abonnements Smartsupp sont payés en ligne, directement dans votre tableau de bord (Section facturation). Voici les moyens avec lesquels vous pouvez payer et des réponses aux questions les plus fréquentes sur la facturation.
Quels modes de paiement acceptons-nous ?
Carte de crédit ou de débit : Visa et Mastercard sur tous les comptes ; American Express est prise en charge sur les comptes plus récents. Les comptes facturés via Braintree (comptes plus anciens ; l’erreur de paiement mentionne « Braintree ») n’acceptent pas American Express – utilisez Visa, Mastercard ou PayPal.
PayPal : disponible sur certains comptes plus anciens. Si vous voyez PayPal lors du paiement, vous pouvez l’utiliser.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas disponibles.
Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN. Les paiements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement : vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la Section facturation.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire (virement) n'est pas proposé comme mode de paiement standard. Dans certains cas exceptionnels, il peut être convenu à titre exceptionnel : uniquement pour les abonnements annuels, et toujours sous réserve d’une approbation préalable par notre équipe. Si vous ne pouvez pas payer par carte, contactez notre support et nous chercherons ensemble une solution.
Puis-je recevoir une facture ou une facture proforma avant de payer ?
Non : nous ne pouvons pas émettre de factures ou de factures proforma avant le paiement. L’abonnement est d’abord payé, et la facture fiscale est disponible immédiatement après dans la Section facturation, où vous pouvez également modifier vos infos de facturation et ajouter une note à la facture.
À noter : smartsupp.com, s.r.o. est une entreprise tchèque et un assujetti à la TVA – chaque facture comprend tous les détails nécessaires à votre comptabilité.
Comptes Shopify
Si vous avez installé Smartsupp via le Shopify App Store, votre abonnement est facturé via le propre système de paiement de Shopify et seule la facturation mensuelle est disponible.
Et ensuite ?
Section facturation : factures, modification du mode de paiement et gestion du pack.
Problème de paiement par carte ? : résolution de l’erreur « Braintree 3DS flow error ».
Comment annuler votre abonnement ou rétrograder votre pack : renouvellement automatique, remboursements et rétrogradation.