Rien n'est supprimé. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée, puis le compte est bloqué et vous pouvez cliquer sur Continuer avec Free pour continuer d’utiliser Smartsupp gratuitement. Vos conversations, contacts et paramètres restent inchangés ; les données ne sont supprimées que si vous supprimez définitivement votre compte.
Cet article est divisé en plusieurs sections :
Lorsque vous désactivez le renouvellement automatique
La désactivation du renouvellement automatique n’a aucun effet immédiat :
Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée — et aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué.
Avant expiration, nous vous envoyons un email et vous voyez également un avertissement dans le tableau de bord.
Après expiration, le compte est bloqué. Pour continuer d’utiliser Smartsupp gratuitement, cliquez sur Continuer avec Free sur l’écran de blocage — votre compte passe alors immédiatement à l’offre Free. Notez que le forfait Free comporte des limites (par exemple 25 conversations par chat en direct chaque mois, voir forfaits Smartsupp).
Vos données sont conservées — l’annulation ne supprime pas
Annuler votre abonnement n’est pas la même chose que supprimer votre compte. Quel que soit le statut de votre offre :
Vos conversations, contacts, paramètres et la configuration restent en place — rien n’est supprimé à la fin de l’abonnement.
Les données sont supprimées uniquement si vous supprimez définitivement votre compte — voir comment supprimer votre compte.
Les détails juridiques concernant la conservation et la suppression des données figurent dans notre politique de confidentialité et le DPA.
⚠️ La suppression du compte est définitive et irréversible — toutes les conversations, tous les contacts et paramètres seront perdus. Seul le propriétaire du compte peut supprimer le compte.
Revenir
Vous pouvez reprendre un abonnement payant à tout moment dans la section Facturation — tout restera exactement comme vous l’aviez laissé : configuration du widget, historique des conversations, contacts et paramètres de l’équipe.
Et ensuite ?
Comment annuler votre abonnement ou rétrograder votre offre — les étapes détaillées d’annulation.
Remboursements — comment fonctionne la garantie “satisfait ou remboursé” ? — dans quels cas vous pouvez être remboursé.
Section Facturation — factures, méthodes de paiement et gestion des forfaits.
Comment supprimer votre compte — si vous souhaitez tout effacer définitivement.
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