Les abonnements Smartsupp se paient en ligne, directement dans votre tableau de bord (section Billing / Facturation). Voici les moyens de paiement disponibles et les réponses aux questions les plus fréquentes.
Quels moyens de paiement acceptons-nous ?
Carte de crédit ou de débit — Visa et Mastercard sur tous les comptes ; American Express est prise en charge sur les comptes plus récents.
PayPal — disponible sur certains comptes plus anciens. Si PayPal apparaît au moment du paiement, vous pouvez l'utiliser.
Apple Pay et Google Pay ne sont pas disponibles.
Vous pouvez payer en CZK, EUR, USD ou PLN. Les paiements par carte et PayPal se renouvellent automatiquement — vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment dans la section Billing (Facturation).
Puis-je payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire n'est pas un moyen de paiement standard. Dans des cas particuliers, il peut être accordé à titre exceptionnel — uniquement pour les abonnements annuels et toujours après validation par notre équipe. Si vous ne pouvez pas payer par carte, contactez notre support et nous chercherons une solution ensemble.
Puis-je recevoir une facture ou une proforma avant le paiement ?
Non — nous ne pouvons pas émettre de factures ni de proformas avant le paiement. L'abonnement est payé d'abord, et la facture fiscale est disponible immédiatement après dans la section Billing (Facturation), où vous pouvez aussi modifier vos coordonnées de facturation et ajouter une note à la facture.
Bon à savoir : Smartsupp.com, s.r.o. est une société tchèque et un assujetti à la TVA enregistré — chaque facture contient toutes les informations dont votre comptabilité a besoin.
Comptes Shopify
Si vous avez installé Smartsupp via le Shopify App Store, votre abonnement est facturé via le système de paiement de Shopify et seule la facturation mensuelle est disponible.
Et ensuite ?
Facturation — factures, changement de moyen de paiement et gestion du forfait.
Le paiement par carte échoue ? — dépannage de l'erreur « Braintree 3DS flow error ».
Comment annuler votre abonnement ou rétrograder votre forfait — renouvellement automatique, remboursements et downgrades.