Vous souhaitez arrêter de payer pour Smartsupp ou passer à un forfait moins cher ? Cet article vous montre comment annuler votre abonnement (en désactivant le renouvellement automatique) et comment fonctionne le passage à un forfait inférieur.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Annuler votre abonnement
Une fois qu’un paiement est effectué, le renouvellement automatique est activé. Pour annuler votre abonnement, désactivez simplement le renouvellement automatique — votre forfait reste alors actif jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée et aucun paiement supplémentaire ne sera prélevé. Après expiration, le compte est bloqué et vous pouvez passer vous-même au forfait Free : sur l’écran bloqué, cliquez sur Continuer avec Free. Vos données et paramètres restent en place.
Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement et désactivez le renouvellement automatique dans la section Méthode de paiement.
Vous ne voyez pas l'interrupteur du renouvellement automatique ? Si vous payez par PayPal ou si votre compte est sur une ancienne formule, allez dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier dans la zone Méthode de paiement et utilisez Désactiver le renouvellement automatique en bas à droite de la fenêtre. Si l’option n’apparaît toujours pas, écrivez-nous dans le chat et nous le désactiverons pour vous.
⚠️ Remarque : Si vous souhaitez aussi supprimer vos modes de paiement enregistrés, désactivez d’abord le renouvellement automatique afin d’éviter toute interruption du service.
💡 Astuce : Annuler votre abonnement n’est pas la même chose que supprimer votre compte. Vos données et paramètres restent disponibles sur le forfait Free, vous pouvez revenir à tout moment.
Cas particuliers
Abonnement acheté via l’Apple App Store : annulez-le directement dans vos abonnements Apple ID — nous ne pouvons pas annuler les abonnements Apple depuis notre côté. Les remboursements pour les paiements Apple sont également gérés par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Mises à niveau et modifications Mira IA sur un abonnement Apple : tant que votre abonnement est facturé via Apple, les changements de forfait et de complément Mira IA ne peuvent pas être réalisés dans le tableau de bord. Annulez d’abord l’abonnement Apple dans vos abonnements Apple ID puis achetez le nouveau forfait dans Paramètres → Facturation, ou contactez notre support pour passer en facturation directe. Les remises et crédits Smartsupp ne s’appliquent pas aux paiements effectués via Apple.
Paiement par virement bancaire (dispositions annuelles exceptionnelles) : il n’y a pas d’interrupteur de renouvellement automatique à désactiver — contactez notre support pour organiser l’annulation.
Vous voulez tout supprimer ? La suppression de votre compte est une étape distincte et irréversible — voir Comment supprimer votre compte. En supprimant le compte avant la fin de la période payée, le temps restant est perdu et aucun frais n’est remboursé.
Rétrograder vers un forfait inférieur
Vous pouvez passer à un forfait inférieur à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Le rétrogradage ne prend pas effet immédiatement : votre forfait actuel continue jusqu’à la fin de la période d'abonnement que vous avez payée, et le nouveau (inférieur) démarre à la période de facturation suivante.
Il en va de même lorsque vous changez la période de facturation : un passage d’une facturation annuelle à mensuelle prendra effet à l’issue de votre période annuelle actuelle.
Aucun remboursement ni avoir n'est généré lors d’un rétrogradage : ce que vous avez déjà payé reste accessible jusqu’à la fin de votre période en cours.
Un rétrogradage programmé est appliqué automatiquement à la date du renouvellement, à condition que votre compte respecte les limites du forfait inférieur (par exemple, le nombre d'agents). Si certaines limites ne sont pas respectées, elles s’afficheront directement dans la section Facturation pour vous permettre de les corriger. Vous pouvez également annuler un rétrogradage programmé à tout moment avant sa prise d’effet.
Astuce : si une modification combine une augmentation et une diminution (par exemple, moins d'agents mais plus de conversations Flow), l’ensemble est traité comme un rétrogradage et attend la date du renouvellement. Pour bénéficier de l’augmentation tout de suite, effectuez-la d’abord séparément.
Bon à savoir
Remboursements : vous pouvez demander un remboursement intégral pour toute raison dans les 15 jours suivant votre premier paiement. Au-delà, les frais ne sont pas remboursables. Une fois approuvé, le remboursement est renvoyé sur votre méthode de paiement initiale, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
Les mises à niveau fonctionnent à l’inverse : elles prennent effet immédiatement, vous ne payez que la différence de prix au prorata pour le reste de votre période de facturation actuelle et la date de renouvellement reste inchangée.
Complément Mira IA : sa période de facturation suit votre forfait principal et se termine ou change en même temps que lui.
📄 Tous les détails sont précisés dans Remboursements — comment fonctionne la garantie de remboursement ?.
📄 Tous les détails dans Que deviennent mon compte et mes données à la fin de mon abonnement ?.
Et ensuite ?
Qu'est-ce que le renouvellement automatique ? — fonctionnement détaillé du renouvellement automatique.
Facturation — factures, méthodes de paiement et autres questions de facturation.
Quel forfait choisir ? — comparez les forfaits avant de changer.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support : nous sommes à votre disposition !