Pour mettre fin à votre abonnement, il vous suffit de désactiver le renouvellement automatique dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Votre forfait restera actif jusqu’à la fin de la période déjà réglée, aucun nouveau paiement ne sera prélevé. Ensuite, vous pourrez cliquer sur Continuer avec Free et conserver toutes vos données. Pour changer pour un forfait moins cher, effectuez simplement la sélection au même endroit ; le nouveau forfait sera appliqué dès la prochaine période de facturation.
Cet article est organisé en plusieurs sections :
Annuler votre abonnement
Une fois votre paiement validé, le renouvellement automatique sera activé. Pour annuler votre abonnement, il vous suffit de désactiver cette fonction : votre abonnement restera actif jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà réglé, puis aucun nouveau paiement ne sera encaissé. Une fois la période terminée, votre compte sera temporairement bloqué : sur l’écran correspondant, cliquez simplement sur Continuer avec Free. Vos données et vos paramètres seront conservés.
Depuis votre tableau de bord, accédez à Paramètres → Facturation → Abonnement, puis désactivez le renouvellement automatique dans la section Méthode de paiement.
Vous ne voyez pas l’option de renouvellement automatique ? Si vous payez avec PayPal ou bénéficiez d’un ancien forfait, rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Abonnement, cliquez sur Modifier dans la boîte Méthode de paiement puis utilisez Désactiver le renouvellement automatique dans le coin inférieur droit de la fenêtre. Si l’option n’apparaît toujours pas, écrivez-nous via le chat et nous l’effectuerons pour vous.
⚠️ Remarque : Pour supprimer vos moyens de paiement enregistrés, commencez par désactiver le renouvellement automatique afin d’éviter toute interruption de service.
💡 Astuce : Mettre fin à votre abonnement n’est pas la même chose que supprimer votre compte. Sur le forfait Free, vos données et vos paramètres restent enregistrés : vous pouvez réactiver un forfait payant quand vous le souhaitez.
Cas particuliers
Abonnement acheté via l’App Store Apple : annulez-le directement depuis vos abonnements Apple ID : nous ne pouvons pas résilier nous-mêmes un abonnement acheté via Apple. Les demandes de remboursement pour un paiement Apple doivent également être effectuées sur reportaproblem.apple.com.
Mises à niveau et modifications Mira AI sur un abonnement Apple : le forfait ainsi que les options Mira AI ne peuvent être changés via le tableau de bord si la facturation se fait par Apple. Commencez par annuler l’abonnement Apple depuis vos réglages Apple ID, puis achetez le nouveau forfait dans Paramètres → Facturation ou contactez notre assistance pour passer à une facturation directe. Les réductions et crédits Smartsupp ne sont pas valables avec les paiements Apple.
Paiement par virement bancaire (contrats annuels exceptionnels) : l’option de désactivation du renouvellement automatique n’est pas disponible ; contactez notre assistance pour l’annulation.
Tout supprimer ? La suppression de votre compte est une démarche à part, irréversible ; consultez Comment supprimer votre compte. Si vous supprimez votre compte avant la fin de votre période payée, le temps restant sera perdu et aucun remboursement n’est effectué.
Passer à un forfait inférieur
Vous pouvez choisir un forfait moins cher à tout moment dans Paramètres → Facturation → Abonnement. Ce changement n’est pas immédiat : votre formule actuelle reste valable jusqu’à la fin de la période d’abonnement en cours, puis le nouveau forfait prendra effet avec la période de facturation suivante.
C’est la même chose si vous changez la fréquence de paiement : par exemple, passer d’une facturation annuelle à mensuelle s’appliquera à la fin de votre période annuelle en cours.
Aucun remboursement ou crédit n’est prévu dans le cas d’une baisse de forfait : l’accès total se poursuit jusqu’à la fin de la période en cours.
Une baisse de forfait que vous programmez sera appliquée automatiquement à la date de renouvellement, à condition de respecter les limitations du nouveau forfait (par exemple, le nombre d’agents). Si certaines limites ne sont pas respectées, vous recevrez une notification dans la section Facturation afin de pouvoir les ajuster. Vous êtes libre d’annuler une baisse de forfait programmée tant qu’elle n’a pas encore pris effet.
Astuce : si une modification entraîne à la fois une hausse et une baisse (par exemple moins d’agents mais plus de conversations Flow), l’ensemble du changement sera considéré comme une baisse de forfait et sera appliqué à la date de renouvellement. Si vous avez besoin d’une augmentation immédiate, faites-la d’abord séparément.
Informations utiles
Remboursements : vous pouvez demander un remboursement complet, quel qu’en soit le motif, dans les 15 premiers jours suivant le tout premier paiement d’un nouveau compte. Les renouvellements, les montées en gamme et les compléments ne donnent pas droit à un remboursement. Au-delà de ce délai, les paiements ne sont plus remboursés. Après validation, le remboursement est effectué sur votre méthode de paiement d’origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les mises à niveau fonctionnent différemment : elles prennent effet immédiatement, vous ne payez que le complément calculé au prorata pour la période restante, et votre date de renouvellement reste inchangée.
Complément Mira AI : la période de facturation du complément est synchronisée avec celle de votre forfait principal, les changements se font donc en même temps.
📄 Plus d’informations dans Remboursements — comment fonctionne la garantie satisfait ou remboursé ?.
📄 Plus d’informations dans Que deviennent mon compte et mes données à la fin de mon abonnement ?.
Que faire ensuite ?
Qu’est-ce que le renouvellement automatique ? — pour tout savoir sur le fonctionnement du renouvellement automatique.
Facturation — factures, moyens de paiement et autres informations liées à la facturation.
Quel forfait choisir ? — comparez les différentes offres.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance : nous sommes à votre disposition pour vous accompagner !