Arrête de jongler entre WhatsApp Business et tes outils de support. L'intégration WhatsApp de Smartsupp envoie chaque message WhatsApp dans la même boîte de réception que ton live chat et tes fils Messenger — et tu réponds directement depuis là. Cet article te guide à travers la configuration, les prérequis WhatsApp Business et la règle de réponse de 24 heures imposée par WhatsApp.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Aperçu de l'intégration WhatsApp
Lorsqu'un client envoie un message à ton numéro WhatsApp Business, Smartsupp le récupère et affiche la conversation à côté de tes fils de live chat et de Facebook — marquée d'une petite icône verte WhatsApp pour que tu reconnaisses toujours la source.
Points clés à connaître avant de commencer :
Disponible dans tous les forfaits Smartsupp — la configuration ne prend que quelques minutes.
Les conversations WhatsApp comptent dans ton volume total de conversations (visible en haut du Dashboard ou dans le centre d'utilisation).
Chaque fil WhatsApp est marqué d'une icône verte, ce qui permet de le repérer facilement parmi les autres canaux.
Tu dois répondre dans les 24 heures — c'est une règle WhatsApp, pas une limite Smartsupp.
Astuce : WhatsApp est l'une des trois options multicanales dans Smartsupp. De la même manière, tu peux aussi connecter Email et Facebook Messenger.
Prérequis
L'API WhatsApp n'est ouverte qu'aux comptes WhatsApp Business vérifiés — c'est le seul prérequis indispensable avant de commencer la configuration.
Requis : Un compte WhatsApp Business vérifié. Si tu n'en as pas encore, complète d'abord la vérification WhatsApp — Meta demande généralement un document professionnel et un numéro de téléphone qui n'est pas déjà utilisé sur WhatsApp personnel.
Connecter WhatsApp à Smartsupp
Assure-toi d'être connecté à ton tableau de bord Smartsupp, puis suis les quatre étapes ci-dessous. La connexion utilise le flux OAuth sécurisé de Meta, donc tu n'entres pas tes identifiants WhatsApp dans Smartsupp.
Étape 1. Ouvre Paramètres → Intégrations, trouve WhatsApp dans la liste et clique sur Connecter.
Étape 2. Dans l'onglet d'intégration WhatsApp, clique sur Connecter avec WhatsApp. Une nouvelle fenêtre s'ouvre — confirme que tu veux lier ton compte WhatsApp Business à Smartsupp.
Étape 3. Parcours les écrans d'autorisation de Meta — choisis le compte WhatsApp Business, sélectionne le numéro de téléphone que tu veux connecter et accorde les permissions demandées.
Étape 4. Une fois revenu dans Smartsupp, tu verras les détails du compte WhatsApp connecté — numéro, nom de l'entreprise et un statut vert « Connecté ». Envoie un message de test à ce numéro et regarde-le arriver dans ta boîte Smartsupp.
Remarque : L'autorisation se fait entièrement côté Meta — tes identifiants WhatsApp ne sont jamais visibles ni stockés par Smartsupp.
Répondre aux conversations WhatsApp
Les conversations WhatsApp se comportent comme les chats Smartsupp classiques — tape ta réponse, envoie, c'est fait. La seule différence visuelle est l'icône verte WhatsApp à côté de chaque conversation et message.
Quelques restrictions côté WhatsApp à garder à l'esprit :
Fenêtre de réponse de 24 heures — depuis le dernier message du client, tu as 24 heures pour répondre depuis Smartsupp. Passé ce délai, le canal se ferme et tu devras répondre directement depuis WhatsApp Business.
Volume de conversations — chaque fil WhatsApp compte dans ton plafond d'utilisation, comme le chat web.
Informations limitées sur le visiteur — WhatsApp expose seulement le nom du client ; nous ne voyons pas l'email, la localisation ni les données de navigation comme avec le chat web.
Et après ?
Intégration Facebook — connecte Facebook Messenger pour que les DMs des Pages atterrissent dans ta boîte Smartsupp.
Intégration Email — connecte n'importe quelle boîte Gmail, Seznam ou IMAP à ton tableau de bord Smartsupp.
Catégories de boîte de réception — garde WhatsApp, Facebook, email et chat organisés au fur et à mesure que les conversations augmentent.
Paramètres personnels de l'agent — configure ton nom et ta signature pour les réponses sur tous les canaux.
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