Deux façons de gérer ce qui se passe dans une conversation — laissez des notes privées pour votre équipe et supprimez un message déjà envoyé. Ce guide couvre les deux.
Dans cet article :
Notes internes
Les notes internes permettent à votre équipe de laisser des notes privées directement dans une conversation. Elles sont visibles uniquement par votre équipe dans le tableau de bord — elles ne sont jamais envoyées au client et ne sont pas incluses lors du transfert d'une conversation.
Les notes fonctionnent dans tous les canaux : chat en direct, e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger.
Comment ajouter une note :
1. Ouvrez la conversation.
2. Passez le compositeur en mode note.
3. Rédigez votre note et envoyez-la — elle apparaît dans une couleur distincte, visible uniquement par votre équipe.
💡 Bon à savoir : Le client ne voit jamais l'indicateur de frappe pendant que vous rédigez une note. Sur WhatsApp, Instagram et Messenger, vous pouvez ajouter une note même en dehors de la fenêtre de réponse — la note ne renouvelle pas la fenêtre et ne modifie pas la position de la conversation. Les notes ne sont pas comptabilisées dans vos statistiques ni dans votre utilisation, et n'activent pas les chatbots, Mira AI ou les réponses automatiques.
🟡 Bientôt disponible : La suppression et la modification des notes ne sont pas encore disponibles — nous les ajouterons dans les prochains jours. Dans les applications mobiles, les notes sont actuellement en lecture seule.
Supprimer un message envoyé
Vous avez envoyé un message par erreur ? Vous pouvez supprimer un message envoyé directement depuis la conversation :
1. Survolez le message et ouvrez son menu.
2. Choisissez Supprimer et confirmez.
Le message est remplacé par un espace réservé pour tout le monde, et la modification se synchronise en temps réel dans le tableau de bord, le widget de chat du visiteur et les applications mobiles.
💡 Bon à savoir : Seul l'auteur du message ou un administrateur peut le supprimer.
Et ensuite ?
Catégories de boîte de réception — organisez les conversations par canal et statut.
Étiquettes de boîte de réception — étiquetez les conversations pour les retrouver plus tard.
Intégration WhatsApp — ajoutez les chats WhatsApp à votre boîte de réception.
💡 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !