Deux manières efficaces de gérer le contenu d'une conversation : laissez des notes privées pour votre équipe et supprimez un message déjà envoyé. Ce guide vous explique comment faire.
Dans cet article :
Notes internes
Les notes internes permettent à votre équipe de laisser des messages privés directement dans une conversation. Elles sont visibles Uniquement par votre équipe dans le tableau de bord — elles Ne sont jamais transmises au client et ne sont pas incluses lors du transfert d'une conversation.
Les notes fonctionnent sur Tous les canaux : chat en direct, e-mail, WhatsApp, Instagram et Messenger.
Ajouter une note :
Ouvrez la conversation.
Activez le mode Note dans le champ de saisie.
Rédigez votre note et envoyez-la — elle sera affichée en couleur distincte, visible uniquement par votre équipe.
💡 Bon à savoir : Le client ne verra jamais d’indicateur de saisie pendant que vous écrivez une note. Sur WhatsApp, Instagram et Messenger, vous pouvez ajouter une note même en dehors du délai de réponse — et cela ne relance pas la fenêtre ni ne modifie la position de la conversation. Les notes ne sont pas comptabilisées dans vos statistiques ni dans votre utilisation, et n’activent pas les scénarios d’automatisation, Mira AI ni les réponses automatiques.
Note : Vous pouvez supprimer une note interne de la même manière qu’un message envoyé (voir ci-dessous). Il n’est pas possible de modifier une note — pour la corriger, supprimez-la puis rédigez-en une nouvelle.
Suppression d'un message envoyé
Vous avez envoyé un message par erreur ? Vous pouvez supprimer un message déjà envoyé directement depuis la conversation :
Survolez le message et ouvrez le menu d’options.
Sélectionnez Supprimer puis validez votre choix.
Le message sera remplacé par un espace réservé visible par tous, et la modification sera synchronisée en temps réel dans le tableau de bord, la fenêtre de chat du visiteur ainsi que sur les applications mobiles.
💡 Bon à savoir : Seul l’auteur du message ou un administrateur peut le supprimer.
Et après ?
Catégories de la boîte de réception — classez vos conversations par canal et selon leur statut.
Tagging de la boîte de réception — étiquetez les conversations pour les retrouver facilement plus tard.
Intégration WhatsApp — centralisez les discussions WhatsApp dans votre boîte de réception.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support — nous sommes là pour vous accompagner !