Si un client vous écrit via le chat en direct alors que vous étiez hors ligne, vous pouvez configurer l’envoi d’une notification à votre e-mail. Vous pouvez également paramétrer la réception d’une notification par e-mail pour les conversations manquées. Celle-ci sera envoyée lorsque vous êtes en ligne, mais que votre client a quitté votre site web avant que vous n'ayez pu répondre. Vous pouvez activer ou désactiver ces notifications dans Paramètres → Personnel → Notifications.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qui reçoit les notifications
Lorsqu’elles sont activées, les notifications par e-mail pour les messages hors ligne et les conversations manquées sont envoyées à toutes les adresses e-mail des agents actifs sur le compte par défaut.
Remarque : Comme l'intégration d’e-mail est déjà disponible dans la nouvelle version de Smartsupp, les messages hors ligne et conversations manquées sont maintenant toujours envoyés à l’e-mail de l’agent. Chaque agent peut modifier son e-mail de destination dans son Profil ici. Le nouvel e-mail de destination sera également l’e-mail de connexion à Smartsupp. Si vous vous connectez avec Google ou Apple, votre identifiant reste le même et la modification de cet e-mail n’affecte que l’adresse de réception des notifications.
Notifications pour les nouveaux contacts
Vous pouvez également activer les notifications e-mail pour les nouveaux contacts, afin d’être informé dès qu’un nouveau contact est créé via le Flow de leadgen (anciennement chatbots) ou le formulaire de contact. Cette fonctionnalité vous permet d’être informé immédiatement de nouveaux prospects potentiels ou de demandes entrantes.
Conversations WhatsApp sans réponse
Si WhatsApp est connecté, Smartsupp vous envoie également un e-mail lorsqu’une conversation WhatsApp reste sans réponse. L’e-mail est envoyé si personne ne répond au message du client dans les 12 heures. Cela représente la moitié de la fenêtre de réponse de 24 heures de WhatsApp, vous avez donc encore le temps de répondre. Le bouton dans l’e-mail vous amènera directement à la Boîte de réception.
Chaque nouveau message envoyé par le client relance la fenêtre de 24 heures, vous pouvez donc recevoir plusieurs e-mails pour une même conversation.
Vous pouvez activer ou désactiver cet e-mail dans Paramètres → Personnel → Notifications avec l’option Notifications par e-mail pour les messages WhatsApp sans réponse. Cette option est automatiquement activée lors de la connexion de WhatsApp. Tant que WhatsApp n’est pas connecté, l’option reste grisée.
Et ensuite ?
Notifications sonores — soyez averti des nouveaux chats et messages même lorsque le tableau de bord n'est pas en premier plan.
Notifications de bureau — recevez une fenêtre contextuelle à l'écran pour chaque nouveau chat ou message.
Intégration WhatsApp — connectez WhatsApp et répondez dans la fenêtre de 24 heures.
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