AI Translations permet à vos opérateurs d'écrire dans leur propre langue pendant que Smartsupp traduit automatiquement les messages dans les deux sens — vous pouvez ainsi aider des clients partout dans le monde, même dans des langues que vous ne parlez pas. Disponible sur tous les comptes Smartsupp.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Qu'est-ce qu'AI Translations ?
AI Translations supprime la barrière de la langue entre votre équipe et vos clients. Lorsqu'un visiteur écrit dans une langue différente de la vôtre, Smartsupp traduit son message dans votre langue — et traduit votre réponse dans la sienne — automatiquement et en temps réel.
Cela fonctionne au niveau de la conversation : une fois la traduction activée pour une conversation, chaque message suivant est traduit dans les deux sens jusqu'à la fin de la conversation.
💡 Astuce : Les traductions sont partagées entre tous les opérateurs d'une conversation, sans frais supplémentaires. Si un collègue prend le relais, il voit le même fil traduit.
Comment ça marche
Voici ce qui se passe une fois la traduction active dans une conversation :
Les messages entrants du client sont traduits dans votre langue.
Vos réponses sont traduites dans la langue du client avant l'envoi.
La langue de la conversation est détectée automatiquement.
Des indicateurs clairs et des messages d'état montrent quand la traduction est active.
Chaque opérateur peut définir une langue préférée et exclure les langues qu'il parle déjà (voir les Paramètres de langue ci-dessous).
Activer la traduction dans une conversation
Rien à configurer à l'avance. Lorsque Smartsupp détecte qu'une conversation est dans une langue différente de la vôtre, une invite apparaît au-dessus de la conversation :
„It seems like the conversation is in another language. Translate"
Cliquez sur Translate pour activer la traduction de toute la conversation. À partir de là, chaque message est traduit automatiquement dans les deux sens.
🟡 Bon à savoir : Activer la traduction d'une conversation coûte 5 crédits IA. La facturation se fait une fois par conversation, pas par message.
Gérer une traduction active
Une fois la traduction activée, vous pouvez la gérer directement depuis la conversation. Cliquez sur l'icône de traduction en haut de la conversation pour ouvrir le menu AI Translations — la coche verte indique que la traduction est active, et le menu affiche votre utilisation (par exemple, 10/500).
Depuis ce menu, vous pouvez :
Correct language — si Smartsupp a détecté la mauvaise langue, définissez ici la bonne.
Preferences — ouvrir vos préférences de traduction (les mêmes réglages que dans Settings > Multilingual).
Disable translation — désactiver la traduction pour cette conversation.
Lorsque la traduction est active, Smartsupp affiche des indicateurs clairs pour que vous sachiez toujours ce qu'il se passe :
une bannière „Auto-translating from: [language]" en haut de la conversation,
une étiquette „Translated from: [language]" sous les messages traduits,
et une note au-dessus du champ de réponse : „The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Paramètres de langue pour les opérateurs
Pour contrôler le fonctionnement de la traduction, ouvrez Settings > Multilingual. Vous pouvez y configurer :
Translation language — la langue dans laquelle traduire les messages entrants. En général votre langue maternelle ou préférée.
Other languages — les langues que vous comprenez déjà et dans lesquelles vous pouvez répondre. Aucune invite de traduction ne s'affichera pour les conversations dans ces langues.
Automatic language detection — lorsqu'elle est activée, Smartsupp vous prévient dès qu'une conversation est dans une autre langue.
Chaque opérateur gère ses propres préférences, pour que toute l'équipe puisse travailler dans la langue qui lui convient le mieux.
AI Translations prend en charge plus de 45 langues — ouvrez la liste ci-dessous pour toutes les voir.
Voir toutes les langues prises en charge
Voir toutes les langues prises en charge
Arabe
Bengali
Bosniaque
Bulgare
Catalan
Chinois (simplifié)
Chinois (traditionnel)
Croate
Tchèque
Danois
Néerlandais
Anglais
Estonien
Finnois
Français
Allemand
Grec
Hébreu
Hindi
Hongrois
Indonésien
Italien
Japonais
Coréen
Letton
Lituanien
Malais
Mongol
Norvégien
Persan
Polonais
Portugais (Brésil)
Portugais (Europe)
Roumain
Russe
Serbe
Slovaque
Slovène
Espagnol
Swahili
Suédois
Thaï
Turc
Ukrainien
Vietnamien
Crédits IA et tarifs
AI Translations fonctionne avec des crédits IA — les mêmes que ceux utilisés par l'AI Reply Assistant.
Une conversation traduite coûte 5 crédits IA.
Les crédits sont partagés avec l'AI Reply Assistant, les deux fonctions puisent donc dans le même solde.
Besoin de plus de crédits ? Vous avez les mêmes options qu'avec l'AI Reply Assistant — ajustez votre forfait ou contactez notre équipe commerciale pour des volumes plus importants.
💡 Vous voulez tirer le meilleur parti de vos crédits IA ? Consultez AI Reply Assistant — il utilise le même solde de crédits pour vous aider à rédiger et améliorer vos réponses.
Ce n'est pas la fonction de langue que vous cherchez ?
AI Translations (la section Multilingual) concerne uniquement la traduction des messages entre opérateurs et clients. Si vous voulez faire autre chose avec les langues, voici où aller :
Afficher l'interface du chat box dans différentes langues sur un site multilingue → Chat box multilingue (API requise).
Mener des conversations de chatbot dans plusieurs langues → Chatbots multilingues.
Un assistant d'achat automatique qui répond dans la langue du visiteur → Mira AI Shopping Assistant.
Et ensuite ?
AI Reply Assistant — laissez l'IA rédiger et peaufiner vos réponses, avec les mêmes crédits IA.
Chat box multilingue (API requise) — affichez l'interface du widget dans la langue de chaque visiteur.
Chatbots multilingues — créez un chatbot distinct pour chaque langue.
Quel forfait choisir ? — comparez les forfaits et les options de crédits IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance par chat ou e-mail — nous serons ravis de vous aider.