Arrête de jongler entre onglets pour lire les messages Facebook Messenger. L'intégration Facebook de Smartsupp envoie chaque message de ta page Facebook dans la même boîte de réception que ton live chat — et tu réponds directement depuis là. Cet article te guide à travers la connexion de ta page, l'ajout de pages supplémentaires et les quelques règles que Facebook impose pour les réponses.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Aperçu de l'intégration Facebook
Lorsqu'un visiteur envoie un message à ta page Facebook, Smartsupp le récupère et affiche la conversation à côté de tes fils de live chat — marquée d'une petite icône bleue Messenger pour que tu reconnaisses toujours la source.
Points clés à connaître avant de commencer :
Fonctionne avec les pages personnelles et professionnelles.
Tu peux connecter plusieurs pages au même compte Smartsupp.
Le chat Facebook et le chat web sont des canaux séparés — les messages ne sont pas transférés automatiquement.
Tu dois répondre dans les 24 heures — c'est une politique Facebook, pas une limite Smartsupp.
Connecter une page Facebook
Avant de commencer, assure-toi d'être connecté à Facebook dans le même navigateur que Smartsupp. La connexion utilise le flux OAuth sécurisé de Facebook, donc tu n'entres pas ton mot de passe Facebook dans Smartsupp.
Attention : Si la connexion échoue et que tu utilises AdBlock ou une extension similaire, désactive-la temporairement — les bloqueurs de pub interfèrent souvent avec la fenêtre d'autorisation Facebook.
Étape 1. Dans Smartsupp, ouvre Paramètres → Intégrations, trouve Facebook dans la liste et clique sur Connecter.
Étape 2. Choisis si tu veux connecter une page personnelle ou une page professionnelle, puis connecte-toi à Facebook si on te le demande.
Étape 3. Sélectionne la page que tu veux connecter et accorde toutes les permissions demandées. Sauter une permission empêche la synchronisation des messages.
Étape 4. Envoie un message de test à ta page Facebook depuis un autre compte — il devrait apparaître dans ta boîte Smartsupp en quelques secondes.
Remarque : L'autorisation se fait entièrement côté Facebook — tes identifiants Facebook ne sont jamais visibles ni stockés par Smartsupp.
Connecter plusieurs pages
Tu as plusieurs pages Facebook ? Tu peux toutes les connecter au même compte Smartsupp. À l'étape 2 du flux de connexion, sélectionne simplement toutes les pages que tu veux intégrer — Smartsupp s'occupe du reste.
Remarque : Pour ajouter une toute nouvelle page plus tard, tu devras d'abord déconnecter les pages existantes et toutes les reconnecter ensemble. Le flux d'autorisation Facebook ne permet pas d'ajouter des pages une par une.
Répondre aux conversations Facebook
Les conversations Facebook se comportent comme les chats Smartsupp classiques — tape ta réponse, envoie, c'est fait. La seule différence visuelle est l'icône bleue Messenger à côté de chaque conversation et message.
Quelques restrictions côté Facebook à garder à l'esprit :
Fenêtre de réponse de 24 heures — passé ce délai, Facebook ferme la conversation et tu devras répondre directement depuis ta page Facebook.
Informations limitées sur le visiteur — Facebook expose seulement le nom du client ; nous ne voyons pas l'email, la localisation ni les données de navigation comme avec le chat web.
Pas d'envoi de fichiers côté agent — tu peux lire les pièces jointes envoyées par les visiteurs, mais l'envoi côté agent n'est pas supporté par l'API Messenger.
Et après ?
Intégration Email — connecte n'importe quelle boîte Gmail, Seznam ou IMAP à ton tableau de bord Smartsupp.
Intégration WhatsApp — amène les conversations WhatsApp Business dans le même tableau de bord.
Catégories de boîte de réception — garde Facebook, email, chat et autres canaux organisés au fur et à mesure que les conversations augmentent.
Paramètres personnels de l'agent — configure ton nom et ta signature pour les réponses sur tous les canaux.
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