Arrêtez de jongler entre les onglets pour traiter les e-mails de vos clients. Avec l'intégration e-mail de Smartsupp, chaque message entrant arrive directement dans votre boîte Smartsupp à côté des conversations de chat — et les réponses s'envoient depuis le même endroit. Cet article vous guide pour connecter Gmail, Seznam et n'importe quel autre fournisseur via SMTP/IMAP.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Aperçu de l'intégration e-mail
L'intégration e-mail vous permet de recevoir et de répondre aux e-mails directement depuis votre boîte Smartsupp — fini les allers-retours entre Gmail, Seznam ou tout autre webmail. Chaque nouvel e-mail crée une nouvelle conversation dans Smartsupp ; les réponses restent regroupées dans le même fil.
À savoir avant de commencer :
Disponible pour tous les agents actifs de votre compte.
Vous pouvez connecter plusieurs fournisseurs d'e-mail en même temps.
Chaque agent voit l'objet d'un e-mail et peut joindre ou télécharger des fichiers.
La synchronisation démarre au moment de l'intégration — les e-mails reçus auparavant ne sont pas importés dans Smartsupp.
Avis Beta : L'intégration e-mail est actuellement en phase Beta et son utilisation est gratuite. Certaines fonctionnalités peuvent être limitées pendant cette phase, et des limites pourront être introduites à la fin de la Beta. Vos retours sont les bienvenus tant que la fonctionnalité est en développement.
Astuce : Chaque agent peut configurer une signature e-mail personnelle ajoutée automatiquement à chaque réponse. Comment la configurer.
Pour commencer, ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Connecter à côté de l'intégration e-mail. Vous pouvez aussi y accéder depuis le lien à l'intérieur de votre boîte de réception.
Connecter Gmail
Gmail utilise le flux OAuth sécurisé de Google : vous n'avez donc pas à saisir votre mot de passe dans Smartsupp.
Étape 1. Dans la liste des fournisseurs, choisissez Gmail. Vous serez redirigé vers l'écran de connexion Google.
Étape 2. Sélectionnez l'adresse Gmail que vous voulez connecter (ou connectez-vous à un autre compte) et confirmez les éventuelles vérifications de sécurité de Google.
Étape 3. Accordez les autorisations demandées pour que Smartsupp puisse lire et envoyer des e-mails en votre nom.
Étape 4. Une fois l'autorisation terminée, vous serez redirigé vers le tableau de bord Smartsupp — Gmail est désormais connecté.
Remarque : L'autorisation se déroule entièrement côté Google — vos identifiants Gmail ne sont ni visibles ni stockés par Smartsupp.
Connecter Outlook
Outlook utilise la connexion sécurisée OAuth de Microsoft, vous n'entrez donc jamais votre mot de passe dans Smartsupp.
Étape 1. Dans la liste des fournisseurs, choisissez Outlook. Vous serez redirigé vers l'écran de connexion de Microsoft.
Étape 2. Sélectionnez le compte Microsoft que vous souhaitez connecter (ou connectez-vous avec un autre) et confirmez les éventuelles invites de sécurité.
Étape 3. Accordez les autorisations demandées pour que Smartsupp puisse lire et envoyer des e-mails en votre nom.
Étape 4. Une fois l'autorisation terminée, vous êtes redirigé vers votre tableau de bord Smartsupp — Outlook est maintenant connecté.
Remarque : Vous utilisez un compte Microsoft professionnel ou scolaire (Microsoft 365) ? Votre administrateur informatique devra peut-être d'abord approuver l'accès de Smartsupp. Si le message « Approval required » s'affiche lors de la connexion, demandez à votre administrateur d'autoriser l'accès pour votre organisation.
Connecter Seznam
Pour Seznam (et quelques fournisseurs similaires de la liste), vous vous connectez avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe e-mail directement dans le formulaire d'intégration.
Étape 1. Choisissez Seznam dans la liste des fournisseurs.
Étape 2. Saisissez votre adresse e-mail, votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez aussi ajouter un nom d'expéditeur affiché dans vos réponses.
Étape 3. Cliquez sur Terminer pour enregistrer.
Remarque : Vos identifiants sont envoyés de manière sécurisée directement à votre fournisseur d'e-mail et ne sont ni stockés ni visibles dans Smartsupp.
Connecter d'autres fournisseurs e-mail
Vous avez une boîte chez un autre fournisseur ? Vous pouvez quand même la connecter en SMTP/IMAP. Chaque fournisseur publie ses propres paramètres serveur — généralement sur une page d'aide ou via son support. Vous trouverez ci-dessous des liens directs vers les paramètres SMTP/IMAP des fournisseurs les plus courants :
Apple Mail (iCloud) — Paramètres serveur d'iCloud Mail
Proton Mail — SMTP submission de Proton
AOL Mail — AOL Mail avec d'autres applications
Zoho Mail — Accès IMAP de Zoho
Mail.com — Paramètres serveur IMAP de Mail.com
Étape 1. Dans Smartsupp, ouvrez Paramètres → Canaux et cliquez sur Connecter à côté de Intégration e-mail. Vous pouvez aussi lancer le processus directement depuis la boîte Smartsupp.
Étape 2. Renseignez les informations SMTP et IMAP issues de la documentation de votre fournisseur, puis cliquez sur Continuer.
Étape 3. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe e-mail, puis cliquez sur Terminer. L'intégration est prête à l'emploi.
Gérer les e-mails
Une fois votre boîte connectée, vous pouvez gérer les e-mails directement dans votre boîte de réception Smartsupp — et pas seulement y répondre :
Répondre, CC et transférer — répondez aux e-mails, ajoutez des destinataires en copie (CC) et transférez des messages à vos collègues, le tout depuis la vue de conversation.
Nouveaux e-mails — vous pouvez rédiger et envoyer de tout nouveaux e-mails sortants, pas uniquement des réponses aux fils existants.
Saisie semi-automatique des adresses — lorsque vous saisissez un destinataire, Smartsupp suggère les contacts correspondants (nom et e-mail) pour gagner du temps et éviter les fautes.
Et après ?
Intégration Facebook — connectez Messenger pour que les chats clients arrivent aussi dans la boîte Smartsupp.
Intégration WhatsApp — amenez les conversations WhatsApp Business dans le même tableau de bord.
Signature e-mail — configurez une signature personnelle ajoutée automatiquement à chaque réponse e-mail.
Catégories de la boîte — gardez les e-mails, chats et autres canaux organisés à mesure que les conversations s'accumulent.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !