Vous avez plusieurs domaines pour différentes langues ou un site web multilingue ? Dans les deux cas, il est utile de configurer et de maintenir un Flow (anciennement chatbots) distinct pour chaque langue. Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer et utiliser plusieurs Flows dans un seul compte Smartsupp.
Nous avons divisé cet article en plusieurs sections :
Disponible dans les packs : Plus, Expert et Ultimate (ancien pack : Pro). La gestion des Flows multilingues nécessite les fonctionnalités de ciblage avancé incluses dans ces packs.
Avant de commencer
Assurez-vous que l’extrait de code Smartsupp est installé sur chaque site web (ou sur chaque version linguistique de votre site web) où vous souhaitez qu’un Flow s’exécute. Sans cet extrait de code, aucun Flow ne s’affichera.
💡 Besoin d’aide pour l’installation ? Consultez Installation de Smartsupp.
Étape 1 — Créer ou dupliquer un Flow
Accédez à Automatisations → Flows dans votre tableau de bord et créez un nouveau Flow en cliquant sur + Ajouter (choisissez un modèle) ou Créer à partir de zéro. Dans l’éditeur de Flow, préparez la structure et rédigez les textes.
Une fois votre premier Flow prêt, revenez à l’onglet Flows — vous le verrez dans la liste Mes Flows. Cliquez sur les trois points (•••) à droite et choisissez Dupliquer.
💡 Si vous avez déjà un Flow que vous souhaitez traduire, dupliquez-le simplement — inutile d’en créer un nouveau à partir de zéro. Pour découvrir les bases de la création d’un Flow, consultez Flow.
Étape 2 — Traduire la copie
Ouvrez le Flow dupliqué et traduisez chaque nœud de texte dans votre langue cible. Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement — il n’y a pas de bouton "Enregistrer" distinct.
Répétez le processus de duplication et de traduction pour chaque langue supplémentaire que vous prenez en charge.
Étape 3 — Définir le ciblage par URL ou par titre
Ouvrez le Flow traduit, cliquez sur Paramètres, choisissez Où le Flow doit se déclencher, puis sélectionnez Sur des pages spécifiques. Vous pouvez cibler les pages par leur adresse URL ou leur titre.
Opérateurs de ciblage :
est / n’est pas — le Flow se déclenche uniquement sur l’URL exacte de votre choix (par exemple
www.eshop.com/de/).contient / ne contient pas — le Flow se déclenche sur toute page dont l’URL contient la sous-chaîne de votre choix (par exemple, toutes les pages sous
www.eshop.com/products).
Important : Définissez toujours une URL ou un titre différent pour chaque Flow. Si vous laissez le ciblage vide, le Flow se déclenche sur tous vos domaines et toutes vos pages — et seul le premier Flow correspondant s’affichera dans la chat box.
💡 Remarque : Si vous avez deux Flows ou plus avec les mêmes conditions, seul le Flow créé en premier s’affichera.
Et ensuite ?
Flow — créez votre premier Flow à partir de zéro.
Conditions des Flows — ciblage avancé au-delà de l’URL et du titre.
Routage entre les Flows — faites passer les visiteurs d’un Flow à un autre selon leur intention.
Flow – fonctions de transfert — transférez les conversations à des opérateurs humains.
Message de bienvenue et transfert à un opérateur — vue d’ensemble de toutes les options d’accueil et de transfert.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !