Vous avez plusieurs domaines pour différentes langues ou un site web multilingue ? Dans les deux cas, il est judicieux de configurer et de maintenir un Flow (anciennement chatbots) distinct pour chaque langue. Ce guide vous montre comment créer et utiliser plusieurs Flows dans un même compte Smartsupp.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Disponible dans : Plus, Expert et Ultimate (Offre héritée : Pro). La gestion multilingue des Flows nécessite les fonctions de ciblage avancé incluses dans ces forfaits.
Avant de commencer
Assurez-vous que le code Smartsupp est installé sur chaque site web (ou chaque variante linguistique de votre site web) où vous souhaitez qu'un Flow fonctionne. Sans le code, aucun Flow n’apparaîtra.
💡 Besoin d’aide avec l’installation ? Consultez Installation de Smartsupp.
Étape 1 — Créer ou dupliquer un Flow
Allez dans Automatisations → Flows dans votre tableau de bord et créez un nouveau Flow en cliquant sur + Ajouter (choisissez un modèle) ou Créer à partir de zéro. Dans l’éditeur de Flow, préparez la structure et rédigez les textes.
Une fois votre premier Flow prêt, retournez dans l’onglet Flows — vous le verrez dans la liste Mes flows. Cliquez sur les trois points (•••) à droite et choisissez Dupliquer.
💡 Si vous avez déjà un Flow à traduire, il vous suffit de le dupliquer — inutile d’en créer un nouveau. Pour les bases de la création d’un Flow, voyez Flow.
Étape 2 — Traduire le duplicata
Ouvrez le Flow dupliqué et traduisez chaque nœud de texte dans la langue cible. Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement — il n’y a pas de bouton « Enregistrer » séparé.
Répétez le processus « dupliquer et traduire » pour chaque langue supplémentaire que vous proposez.
Étape 3 — Définir le ciblage par URL ou par titre
Ouvrez le Flow traduit, cliquez sur Paramètres, choisissez Où le Flow doit se déclencher, puis sélectionnez Sur des pages spécifiques. Vous pouvez cibler par adresse URL ou titre de page.
Opérateurs de ciblage :
est / n’est pas — le Flow se déclenche uniquement sur une URL exacte spécifiée (ex. :
www.eshop.com/de/).contient / ne contient pas — le Flow se déclenche sur toutes les pages dont l’URL contient la chaîne choisie (ex. toutes les pages sous :
www.eshop.com/products).
Important : Attribuez toujours une URL ou un titre différent à chaque Flow. Si vous laissez le ciblage vide, le Flow se déclenchera sur tous vos domaines et pages — et seul le premier Flow correspondant apparaîtra dans la fenêtre de chat.
💡 Remarque : Si vous avez deux Flows ou plus avec les mêmes conditions, seul le Flow créé en premier sera affiché.
Et après ?
Flow — créez votre premier Flow à partir de zéro.
Conditions de Flow — ciblage avancé au-delà de l’URL ou du titre.
Routage entre les Flows — faites passer les visiteurs d’un Flow à un autre selon l’intention.
Flow – fonctions de transfert — transférez les conversations aux agents en direct.
Message de bienvenue et transfert à un agent — toutes les options d’accueil et de transfert présentées.
💡 Besoin de plus d’aide ? Contactez notre équipe support — nous sommes prêts à vous assister !