Vous souhaitez booster la capacité de conversion de votre Flow (anciennement chatbots) ? Grâce au Routage de Flow, vous pouvez enchaîner plusieurs Flows — et orienter chaque visiteur vers le bot spécialiste approprié au moment idéal. Moins de friction, plus de ventes.
💡 Disponibilité : Le routage de Flow est disponible dans les forfaits PLUS, EXPERT et ULTIMATE. (Anciennement : STANDARD, PRO)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Fonctionnement du routage de Flow
Le routage vous permet de rediriger un visiteur d'un Flow à un autre selon ses centres d’intérêt. Le Flow de destination peut être plus spécialisé : gérer une gamme de produits, une langue ou un cas d’usage précis — ainsi le visiteur accède toujours au Flow le plus pertinent.
💡 Exemple : Un visiteur manifeste de l'intérêt pour les maillots de bain, alors votre Flow principal le dirige vers un bot spécialisé dans le beachwear — robes de plage, chapeaux, accessoires — augmentant ainsi la probabilité d’un panier plus important.
Configurer le routage
La configuration est rapide. Ouvrez votre Flow → cliquez sur le message du Flow où vous souhaitez ajouter le routage → Ajouter une réponse → Transférer vers un Flow.
Sélectionnez ensuite le Flow vers lequel vous souhaitez router le visiteur.
Voici l’ensemble de la configuration en action :
Et voilà : le routage est en place. Voici ce que voient vos visiteurs dans le chat box :
Astuces et options de routage
💡 Astuces utiles :
• Vous pouvez router vers des Flows actifs (publiés) ou inactifs (non publiés).
• Dès que le visiteur choisit le Flow cible, il se déclenche immédiatement — quelles que soient ses propres conditions.
• Le routage ne peut être ajouté que sur le dernier champ d’une branche de Flow, il n’est donc pas possible d’ajouter d'autres réponses ensuite.
• Cliquez sur Ouvrir le Flow sélectionné (1) pour accéder au bot cible et vérifier sa configuration.
• Si vous ne disposez pas encore du Flow cible, cliquez sur Créer (2) pour en créer un instantanément.
💡 Options de routage entre vos Flows :
• Router de Flow A → Flow B.
• Router de Flow B → retour à Flow A.
• Router de Flow A → retour à Flow A — cela relance Flow A depuis le début (pas besoin de bouton Retour).
Et la suite ?
Flow — aperçu complet du fonctionnement des Flows et comment en créer un.
Actions Flow — voyez toutes les actions qu’un Flow peut exécuter.
Conditions Flow — contrôlez quand, où et pour qui le bot apparaît.
Fonctions de transfert de Flow — transférez les conversations à un agent humain si besoin.
Flows multilingues — exécutez différents Flows selon la langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe support — nous serons heureux de vous aider !