Vous souhaitez renforcer le potentiel de conversion de votre Flow (anciennement chatbots)? Grâce au routage des Flows, vous pouvez enchaîner plusieurs Flows — en orientant les visiteurs vers le bon bot spécialisé au moment idéal. Moins de friction, plus de ventes.
💡 Disponibilité : Le routage des Flows est disponible dans les forfaits Solo, Pluset Expert . (Anciens forfaits : Standard, Pro)
Nous avons divisé cet article en quatre sections :
Fonctionnement du routage des Flows
Le routage vous permet de rediriger un visiteur d'un Flow vers un autre en fonction de ses centres d'intérêt. Le Flow de destination peut être plus spécialisé — pour une gamme de produits, une langue ou un cas d'utilisation spécifique — afin que le visiteur bénéficie toujours du Flow le plus pertinent.
💡 Exemple : Un visiteur s'intéresse aux maillots de bain : votre Flow principal l'oriente alors vers un bot spécialisé dans les vêtements de plage — robes de plage, chapeaux, accessoires — ce qui augmente les chances d'obtenir un panier plus important.
Configurer le routage
La configuration est rapide. Ouvrez votre Flow → cliquez sur le message du Flow auquel vous souhaitez ajouter le routage → Ajouter une réponse → Transférer vers un Flow.
Sélectionnez ensuite le Flow vers lequel vous souhaitez orienter le visiteur.
Voici la configuration complète en action :
Et voilà — le routage est configuré. Voici ce que vos visiteurs voient dans la chat box :
Conseils & options de routage
💡 Conseils utiles :
• Vous pouvez effectuer un routage entre des Flows actifs (publiés) et inactifs (non publiés) .
• Dès que le visiteur sélectionne le Flow de destination, celui-ci se déclenche immédiatement — quelles que soient ses propres conditions.
• Le routage ne peut être configuré que sur le dernier champ d'une branche de Flow, vous ne pouvez donc pas ajouter d'autres réponses après celui-ci.
• Cliquez sur Ouvrir le Flow sélectionné (1) pour accéder au bot de destination et examiner sa configuration.
• Si vous n'avez pas encore de Flow de destination, cliquez sur Créer (2) pour en créer un nouveau sur-le-champ.
💡 Options de routage entre vos Flows :
• Routage de Flow A → Flow B.
• Routage de Flow B → retour au Flow A.
• Routage de Flow A → retour au Flow A — cela redémarre le Flow A depuis le début (pas besoin de bouton Retour).
Et ensuite ?
Flow — présentation complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Actions des Flows — découvrez toutes les actions qu'un Flow peut effectuer.
Conditions des Flows — contrôlez quand, où et à qui le bot s'affiche.
Fonctions de transfert des Flows — transférez les conversations à un opérateur si nécessaire.
Flows multilingues — utilisez différents Flows selon la langue.
Message de bienvenue et transfert — accompagnez les visiteurs en douceur du Flow à un opérateur.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !