Vous souhaitez améliorer la capacité de conversion de votre Flow (anciennement chatbots) ? Grâce au routage de Flow, vous pouvez enchaîner plusieurs Flows – transférant les visiteurs vers le bon bot spécialiste au moment idéal. Moins de friction, plus de ventes.
💡 Disponibilité : Le routage de Flow est disponible dans les forfaits Solo, Plus et Expert. (Anciennement : Standard, Pro)
Cet article est divisé en quatre sections :
Comment fonctionne le routage de Flow
Le routage vous permet de rediriger un visiteur d'un Flow à un autre selon ses centres d'intérêt. Le Flow de réception peut être plus spécialisé — gérer une gamme de produits précise, une langue ou un cas d'usage particulier — pour que le visiteur reçoive toujours le Flow le plus pertinent.
💡 Exemple : Un visiteur montre de l'intérêt pour les maillots de bain, alors votre Flow principal le transfère vers un bot spécialiste des vêtements de plage — robes de plage, chapeaux, accessoires — augmentant ainsi les chances d'un panier plus élevé.
Configurer le routage
La configuration est rapide. Ouvrez votre Flow → cliquez sur le message du Flow où vous voulez ajouter un routage → Ajouter une réponse → Transférer vers un Flow.
Ensuite, choisissez le Flow vers lequel router le visiteur.
Voici la configuration complète en action :
Et voilà — le routage est en place. Voici ce que voient vos visiteurs dans la chat box :
Astuces et options de routage
💡 Conseils pratiques :
• Vous pouvez router entre des Flows actifs (publiés) et inactifs (non publiés).
• Dès que le visiteur sélectionne le Flow cible, celui-ci se déclenche immédiatement — quelles que soient ses propres conditions.
• Le routage ne peut s'effectuer que sur le dernier champ d'une branche de Flow, il est donc impossible d'ajouter d'autres réponses après.
• Cliquez sur Ouvrir le Flow sélectionné (1) pour accéder instantanément au bot cible et vérifier sa configuration.
• Si vous n'avez pas encore de Flow cible, cliquez sur Créer (2) pour en créer un sur-le-champ.
💡 Options de routage entre vos Flows :
• Router du Flow A → Flow B.
• Router du Flow B → retour au Flow A.
• Router du Flow A → retour au Flow A — cela relance Flow A depuis le début (pas besoin de bouton Retour).
Et ensuite ?
Flow — vue d'ensemble de ce que font les Flows et comment en créer un.
Actions Flow — découvrez l'ensemble des actions qu'un Flow peut effectuer.
Conditions Flow — contrôlez quand, où et pour qui le bot apparaît.
Fonctions de transfert Flow — transférez les conversations à un agent en direct si nécessaire.
Flows multilingues — exécutez différents Flows par langue.
Message de bienvenue et transfert — accompagnez les visiteurs en douceur du Flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous serons ravis de vous aider !