Les Conditions du chatbot contrôlent exactement quand, où et à qui votre chatbot apparaît sur votre site web. Configurez-les pour cibler une page, audience ou fenêtre horaire spécifique — et évitez de montrer le bot au mauvais visiteur. Cet article vous guide à travers les cinq onglets de conditions dans le tableau de bord Smartsupp.
Nous avons divisé cet article en sept sections :
Ouvrir le panneau de conditions
Ouvrez le tableau de bord des chatbots, sélectionnez le chatbot que vous souhaitez modifier et cliquez sur Paramètres en haut de la page. Vous verrez un aperçu de toutes les conditions que vous pouvez attacher à ce chatbot — organisées en cinq onglets : Quand, Où, Audience, Planification et Comportement.
Quand — Synchronisation du déclencheur
Décidez à quel moment le chatbot doit apparaître. Cliquez sur le premier onglet Quand et choisissez l'un des cinq déclencheurs prédéfinis :
après un délai (un nombre défini de secondes sur la page)
après avoir fait défiler un pourcentage de la page
à l'intention de sortie (le visiteur essaie de fermer l'onglet)
à la visite de retour
sur un événement personnalisé déclenché via l'API
Si vous ne changez rien, le chatbot se déclenche 5 secondes après l'arrivée du visiteur sur la page.
Où — Ciblage par page
Restreignez le chatbot à des pages spécifiques de votre site — par URL ou titre de page. Cliquez sur le deuxième onglet Où et choisissez l'une des deux options prédéfinies :
URL — correspond à l'adresse de la page (utilisez contient, égal à, commence par, etc.)
Titre — correspond au <title> de la page
Lorsque vous ajoutez plusieurs conditions URL ou TITLE, vous pouvez les combiner avec Toutes (AND) ou L'une (OR). Si vous n'ajoutez rien, le chatbot se déclenche sur chaque page où la chat box est chargée.
💡 Note : Choisir est / n'est pas signifie que le chatbot se déclenchera (ou non) sur exactement l'URL que vous saisissez. Pour les correspondances partielles, utilisez contient.
Avertissement : Si vous configurez deux conditions URL jointes avec AND, le chatbot ne se déclenchera jamais — une seule URL ne peut pas correspondre à deux valeurs différentes en même temps. Utilisez OR pour le ciblage multipages.
Audience — Ciblage des visiteurs
Affichez le chatbot uniquement à une audience spécifique — par exemple, les nouveaux visiteurs arrivant de Google Ads. Cliquez sur le troisième onglet Audience et choisissez parmi les trois options prédéfinies :
Nouveau visiteur (n'a jamais vu le site auparavant)
Visiteur récurrent (a déjà visité)
Tous les visiteurs (par défaut)
Vous pouvez également restreindre par appareil — bureau, mobile ou tablette :
Ou ajoutez des filtres avancés : adresse IP, Ville, Code pays, Groupe, Referer, Navigateur, Langue du navigateur, ou tout attribut personnalisé que vous avez défini sur le visiteur :
Vous pouvez même cibler par pages vues — affichez le chatbot uniquement après que le visiteur ait visité un nombre spécifique de pages sur votre site :
💡 Note : Tout comme dans l'onglet Où, les filtres d'audience peuvent être combinés avec Toutes (AND) ou L'une (OR). N'oubliez pas d'enregistrer vos changements avant de quitter la page.
Planification — Statut du chat & heures
Utilisez l'onglet Planification lorsque vous souhaitez que le chatbot apparaisse uniquement à certaines heures, ou uniquement lorsqu'aucun agent humain n'est disponible. Vous pouvez combiner quatre contrôles de planification :
Statut du chat — En ligne (au moins un agent connecté) ou Hors ligne
Mois — restreindre à des mois spécifiques de l'année
Jour — restreindre à des jours spécifiques de la semaine
Heure — restreindre à une fenêtre horaire spécifique chaque jour
Si vous avez configuré la fonction Heures de travail dans votre compte, Smartsupp utilise automatiquement le planning de votre équipe pour décider du statut en ligne/hors ligne.
Si vous ne changez rien, le chatbot se déclenche indépendamment du statut du chat et des heures.
Comportement — Logique d'envoi de messages
L'onglet Comportement affine la façon dont le chatbot interagit avec l'historique de messages du visiteur :
Ignorer le chatbot pour les visiteurs qui ont déjà reçu une réponse d'un agent — utile pour que les clients récurrents ne reçoivent pas un message de bienvenue du bot en plus d'une conversation humaine active
Utilisez (Ne pas) envoyer de messages via le chatbot lorsque vous ne voulez pas que le bot pousse un message de manière proactive, mais que vous voulez le garder disponible si le visiteur écrit en premier — un repli poli à la demande
💡 Astuce : Combinez l'option (Ne pas) envoyer de messages avec Actions du chatbot pour taguer les conversations même lorsque le bot reste silencieux — idéal pour suivre les chats ouverts silencieusement.
Et après ?
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et comment en créer un.
Actions du chatbot — taguez automatiquement les conversations et les contacts.
Conversation avec le chatbot — en quoi les conversations du chatbot diffèrent des normales et comment elles sont facturées.
Statistiques du chatbot — mesurez comment les visiteurs interagissent avec vos flows.
Chatbots multi-langues — lancez des chatbots séparés pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs en douceur du chatbot vers un agent en direct.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !