Aperçu Flow (anciennement chatbots) vous permet d’évaluer la performance de votre Flow : fréquence d’activation, réactions des visiteurs, nombre de demandes résolues automatiquement, et nombre de transferts à un agent humain. Servez-vous de ces informations pour identifier les boutons les plus efficaces, les messages à retravailler et les étapes où les visiteurs quittent le parcours.
Cet article est divisé en sept parties :
Où consulter les statistiques Flow
Accédez à Automatisations → Flows : le Résumé en haut vous donne un aperçu global des performances de tous vos flows, et chaque ligne de flow présente ses propres données. Le Tableau de bord principal rassemble également ces informations avec, notamment, les conversations Rejointes par flow.
Quelles données puis-je consulter ?
L’onglet Flows Résumé affiche quatre indicateurs clés dans des encadrés dédiés :
Déclenché — nombre de visiteurs à qui le flow a été présenté.
Conversations Flow — conversations qui ont débuté, abouti ou été rejointes grâce au flow.
Résolu par flow — visiteurs ayant interagi uniquement avec le bot (clic sur un bouton sans envoi de message).
Transmis à un humain — visiteurs ayant envoyé un message après avoir utilisé le flow, avec ou sans interaction avec un bouton.
💡 À noter : les chiffres dans les encadrés sont toujours arrondis. Même si un visiteur consulte plusieurs pages, cela ne compte que pour 1 déclenchement. Cliquer sur plusieurs boutons du flow compte toujours pour 1 réaction. Les statistiques des flows supprimés restent visibles dans le résumé.
Quand le Flow N’EST PAS comptabilisé
Il existe deux cas où l’activité d’un flow n’est pas prise en compte dans vos statistiques :
Ouverture de l’aperçu Flow dans le créateur de Flow.
Masquage de la fenêtre de chat via l’API — le flow ne peut alors pas être déclenché si la fenêtre n’est pas chargée.
Périodes et actualisation des données
Le Résumé de l’onglet Flows présente les données des 30 derniers jours, et la même période s’applique à la vue Statistiques de chaque flow.
💡 Remarque : les statistiques Flow ne sont pas mises à jour en temps réel – une actualisation s’effectue environ toutes les heures. Survolez le titre pour connaître l’heure de la dernière mise à jour.
Tendances — chiffres verts et rouges
Chaque encadré présente également une petite valeur verte ou rouge — nous appelons cela des tendances. Elles comparent la période actuelle à la précédente. Vert = augmentation, rouge = diminution.
Exemple : si les réactions au flow ont augmenté de 12 % par rapport aux 30 jours précédents, vous verrez une tendance verte +12 % à côté de l’encadré Réactions.
Statistiques Flow détaillées
Les aperçus détaillés vous permettent d’analyser précisément les performances de votre flow : sur quels boutons les visiteurs cliquent, quels sujets les intéressent le plus et s’ils poursuivent la conversation sur le chat en direct après une réponse du bot. Utilisez ces informations pour mieux ajuster vos flows.
Pour consulter ces détails, rendez-vous dans Automatisations → Flows et sélectionnez le flow à examiner :
Ensuite, cliquez sur Statistiques dans le menu supérieur du créateur de flow.
La vue détaillée propose :
Statistiques globales relatives à ce flow spécifique.
Graphique quotidien — fréquence de déclenchement du flow et nombre de réactions (ouvertures + clics) par jour.
Popularité des interactions — nombre de visiteurs ayant cliqué sur chaque bouton (Cliquez). Les boutons sont liés au créateur de flow pour permettre une modification directe si besoin.
Escalades par bouton — nombre de visiteurs ayant contacté l’assistance après avoir cliqué sur un bouton précis. Un taux d’escalade élevé indique que la réponse du bot doit être optimisée.
⚠️ Attention : Les statistiques des flows supprimés restent consultables dans le résumé, mais leur vue détaillée n’est plus accessible — pensez à analyser les résultats avant de supprimer un bot.
Et après ?
Flow — présentation complète du fonctionnement des flows et de la création.
Conditions Flow — configurer quand, où et pour qui le bot apparaît.
Actions Flow — appliquer des tags automatiquement aux conversations et aux contacts.
Conversation Flow — comprendre la différence entre les conversations Flow et les conversations classiques, ainsi que la tarification.
Flows multilingues — créer des flows spécifiques à chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — accompagner les visiteurs en toute fluidité du flow vers un agent en direct.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous accompagner !