Les conditions Flow (ex-chatbots) vous permettent de définir précisément quand, où et pour qui votre Flow est visible sur votre site web. Paramétrez-les pour cibler une page, un public ou une période donnée — et éviter de montrer le bot au mauvais visiteur. Cet article vous accompagne pas à pas à travers les cinq onglets de conditions présents dans le tableau de bord Smartsupp.
Cet article est divisé en sept sections :
Ouvrir le panneau des conditions
Ouvrez Automatisations → Flows, sélectionnez le Flow que vous souhaitez modifier puis accédez à l’onglet Paramètres en haut du constructeur. Vous verrez une vue d'ensemble avec cinq sous-sections : Quand, Où, Audience, Planification et Comportement.
Quand — Déclenchement
Choisissez à quel moment le Flow doit s’afficher. Cliquez sur le premier onglet Quand et choisissez l'un des cinq déclencheurs prédéfinis :
après que le visiteur est resté sur le site pendant une durée définie (réglez le temps d’attente en secondes)
après que le visiteur est resté sur une sous-page spécifique
après que le visiteur a cliqué sur le bouton de la chat box
après que le visiteur a envoyé un message
après que le visiteur a envoyé un message sans recevoir de réponse
Si vous ne modifiez rien, le Flow se déclenchera 5 secondes après l’arrivée du visiteur sur la page.
Où — Ciblage des pages
Limitez le Flow à des pages spécifiques de votre site — par URL ou par titre de page. Cliquez sur le deuxième onglet Où et choisissez l'une des deux options proposées :
URL — faire correspondre l'adresse de la page (utilisez contient, égale, commence par, etc.)
Titre — faire correspondre la balise <title> de la page
Lorsque vous ajoutez plusieurs conditions d’URL ou de TITRE, vous pouvez les combiner avec Tout (ET) ou N’importe lequel (OU). Si vous n’ajoutez rien, le Flow s'exécutera sur toutes les pages où la chat box est chargée.
💡 Remarque : Sélectionner est / n'est pas signifie que le Flow se déclenchera (ou non) exactement sur l'URL saisie. Pour les correspondances partielles, utilisez contient.
Attention : Si vous définissez deux conditions d’URL associées avec ET, le Flow ne pourra jamais être déclenché — une URL ne peut pas correspondre à deux valeurs différentes en même temps. Utilisez OU pour un ciblage multi-pages.
Audience — Ciblage des visiteurs
Affichez le Flow uniquement à une audience spécifique — par exemple, aux nouveaux visiteurs arrivant via Google Ads. Cliquez sur le troisième onglet Audience et sélectionnez l'une des trois options prédéfinies :
Nouveau visiteur (n’a jamais visité le site auparavant)
Visiteur régulier (a déjà visité le site)
Tous les visiteurs (par défaut)
Vous pouvez également filtrer par appareil — afficher le Flow sur Ordinateur, sur Mobile ou sur les deux supports.
Ou ajouter des filtres avancés : Adresse IP, Ville, Code pays, Groupe, Référent, Pages consultées, Nombre de chats, Navigateur ou Système d'exploitation.
Vous pouvez même cibler selon les Pages consultées — n’afficher le Flow qu’une fois que le visiteur a vu un certain nombre de pages sur votre site :
💡 Remarque : Comme dans l’onglet Où, les filtres d’audience peuvent être combinés avec Tout (ET) ou N’importe lequel (OU). Pensez à enregistrer vos modifications avant de quitter la page.
Planification — Statut de la chat box & horaires
Utilisez l’onglet Planification si vous souhaitez que le Flow s’affiche seulement à certains horaires, ou uniquement lorsque aucun agent humain n’est disponible. Vous pouvez combiner quatre réglages :
Statut de la chat box — En ligne (au moins un agent est connecté), Hors ligne, ou En ligne et hors ligne
Mois — restreindre à certains mois de l’année
Jour — restreindre à certains jours de la semaine
Heure — restreindre à une plage horaire spécifique chaque jour
Si vous avez paramétré la fonctionnalité Heures de bureau dans votre compte, Smartsupp utilise l’emploi du temps de votre équipe pour déterminer automatiquement le statut en ligne ou hors ligne.
Si vous ne faites aucune modification, le Flow se déclenchera quel que soit le statut de la chat box ou les horaires.
Comportement — Logique d'envoi des messages
L’onglet Comportement permet d’affiner la façon dont le Flow interagit avec les visiteurs :
Déclencher même si un visiteur a déjà reçu une réponse automatisée — affichez le Flow même aux visiteurs ayant déjà reçu un autre message automatique.
Désactiver le champ de texte dans la chat box — masquez le champ de saisie libre de texte, afin que les visiteurs répondent uniquement via les boutons du flow.
💡 Astuce : Combinez les réglages de Comportement avec les Flow Actions pour étiqueter automatiquement les conversations au fil de la progression des visiteurs dans le flow.
Et ensuite ?
Flow — vue d'ensemble complète du fonctionnement des Flows et de leur création.
Flow Actions — étiquetez automatiquement conversations et contacts.
Conversation Flow — découvrez la différence entre les conversations Flow et classiques, et leur mode de facturation.
Statistiques Flow — mesurez la façon dont les visiteurs interagissent avec vos flows.
Flows multilingues — lancez des Flows distincts pour chaque langue.
Message de bienvenue et transfert — guidez les visiteurs du Flow jusqu’à un agent en direct.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !