Avez-vous plusieurs domaines pour différentes langues ou un site web multilingue ? Dans les deux cas, il est utile de configurer et de maintenir un chatbot distinct pour chaque langue. Dans ce guide, nous vous montrerons comment créer et utiliser plusieurs chatbots dans un seul compte Smartsupp.
Nous avons divisé l'article en plusieurs sections :
Disponible dans : les forfaits EXPERT et ULTIMATE (Legacy : PRO, Ultimate). La gestion de chatbots multilingues nécessite les fonctionnalités de ciblage avancées incluses dans ces forfaits.
Avant de commencer
Assurez-vous que le code Smartsupp est installé sur chaque site web (ou chaque variante linguistique de votre site web) où vous souhaitez qu'un chatbot fonctionne. Sans le code, aucun chatbot n'apparaîtra.
💡 Besoin d'aide pour l'installation ? Consultez Installation de Smartsupp.
Étape 1 — Créer ou dupliquer un chatbot
Allez dans l'onglet Chatbot dans votre tableau de bord et créez un nouveau chatbot en cliquant sur + Ajouter. Dans le créateur de chatbots, préparez la structure et rédigez les textes.
Une fois votre premier chatbot prêt, retournez à l'onglet Chatbot — vous le verrez dans la liste des chatbots. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Dupliquer.
💡 Si vous avez déjà un chatbot que vous souhaitez traduire, il suffit de le dupliquer — pas besoin d'en créer un nouveau à partir de zéro. Pour les bases de la création de chatbots, consultez Chatbot.
Étape 2 — Traduire le duplicata
Ouvrez le chatbot dupliqué et traduisez chaque nœud de texte dans votre langue cible. Toutes les modifications sont enregistrées automatiquement — il n'y a pas de bouton « Enregistrer » séparé.
Répétez le processus de duplication et de traduction pour chaque langue supplémentaire que vous prenez en charge.
Étape 3 — Configurer le ciblage par URL ou titre
Ouvrez le chatbot traduit, cliquez sur Paramètres (1), choisissez Où (2) le chatbot doit être déclenché, puis sélectionnez Sur des pages spécifiques (3). Vous pouvez cibler soit par adresse URL, soit par titre de page.
Opérateurs de ciblage :
est / n'est pas — le chatbot se déclenche uniquement sur une URL exacte spécifique de votre choix (par ex.
www.boutique.com/de/).contient / ne contient pas — le chatbot se déclenche sur toute page dont l'URL contient la chaîne de caractères que vous avez choisie (par ex. toutes les pages sous
www.boutique.com/produits).
Important : Définissez toujours une URL ou un titre différent pour chaque chatbot. Si vous laissez le ciblage vide, le chatbot se déclenchera sur tous vos domaines et pages — et seul le premier chatbot correspondant apparaîtra dans la fenêtre de chat.
💡 Remarque : Si vous avez deux chatbots ou plus avec les mêmes conditions, seul le chatbot créé en premier sera affiché.
Et ensuite ?
Chatbot — créez votre premier chatbot à partir de zéro.
Conditions du chatbot — ciblage avancé au-delà de l'URL et du titre.
Routage entre chatbots — transférez les visiteurs entre chatbots selon l'intention.
Chatbot – fonctions de transfert — transférer les conversations à des agents en direct.
Message de bienvenue et transfert à un agent — aperçu de toutes les options d'accueil et de transfert.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !